Посадова інструкція для консультанта по роботі з клієнтами

Безкоштовна технічна бібліотека

ПОСАДОВІ ІНСТРУКЦІЇ
Безкоштовна бібліотека / Охорона праці / Посадові інструкції

Посадова інструкція для консультанта з клієнтами. Повний документ

Охорона праці

Охорона праці / Посадові інструкції

Коментарі до статті

I. Загальні положення

Консультант по роботі з клієнтами належить до фахівців середньої ланки.
Консультант по роботі з клієнтами призначається на посаду наказом Генерального директора та безпосередньо підпорядковується директору офісу продажу.
На посаду консультант по роботі з клієнтами призначається особа, яка має середню, середню спеціальну або вищу освіту, та має (бажано) досвід аналогічної роботи у туризмі не менше півроку.
Консультант по роботі з клієнтами повинен мати:

знаннями та досвідом продажу масових напрямків (не менше 3 літніх та 2 зимових напрямів), екзотичних та індивідуальних турів;
інформацією про туроператорів, які займають провідні позиції на ринку, що мають блоки місць тощо.
країнознавчою інформацією, інформацією про візи, збори митних консульських служб, умови перебування в різних країнах.
професійних комп'ютерних програм бронювання та продажу, що використовуються у турагентській або туроператорській діяльності; і навіть стандартних програм MS Office, Internet тощо.
практичним знанням документообігу, первинної бухгалтерської документації, технологією продажу турпродукту.
базовими знаннями однієї з іноземних мов (є бажаною, але не обов'язковою кваліфікаційною вимогою).
особистими позитивними якостями: комунікабельністю, акуратність, уважність, доброзичливість, лояльність та ін.

Спеціаліст по роботі з клієнтами керується у своїй роботі документами, стандартами та нормативами, встановленими відповідно до стратегічних цілей та завдань компанії.

ІІ. Посадові обов'язки

Знати корпоративні стандарти та цілі компанії, прагнути до їх досягнення.
Виходячи з визначальних цінових позицій та іншої інформації про пріоритети продажу, отримані від керівництва компанії, будувати та вести свою роботу з реалізації туристичних послуг клієнтам, забезпечуючи максимальний обсяг продажів шляхом створення оптимальних умов покупцям для вибору та оплати туру.
Надавати клієнту необхідну та достовірну інформацію про правила в'їзду до країни тимчасового перебування та умови перебування там; про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятки природи, історію, культуру та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища.
Здійснювати повний цикл взаємодії з клієнтом і потенційним клієнтом: приймати вхідні дзвінки, орієнтувати клієнта за напрямками, відповідати на питання, приймати клієнта в офісі та надавати повну інформацію за цінами, пропонованим продуктом, умовами бронювання. Інформувати клієнта про виконання замовлення.
Знати назви фірм, які здійснюють обслуговування туристів на території іноземних держав, знати назви авіакомпаній, номери рейсів, час вильоту-прильоту компаній, що здійснюють авіаперевезення.
Вести статистику дзвінків за встановленою формою з розбивкою за джерелами реклами, країнами на спеціальному бланку.
Виконувати попередню перевірку документів клієнта, які необхідні для бронювання та оформлення туру (паспорти, довіреності тощо).
Забезпечувати своєчасне та правильне оформлення документів під час виконання замовлення.
Пропонувати відвідувачам чай, каву; створювати сприятливу та гостинну атмосферу для спілкування.
Обов'язково вносити дані на клієнта в програму _, використовуючи лише індивідуальний пароль для входу.
Контролювати оплату туру відповідно до умов Правил продажу та клієнтського договору, при цьому оплату туру клієнт здійснює лише в операційній касі банку. При закритті каси банку гроші від туристів приймає директор офісу, або старший менеджер.
Здійснювати бронювання у відповідність із затвердженою керівництвом компанії Інструкцією з дотримання технології бронювання та Технікою продажу турпакету.
Оперативно у встановленій формі інформувати Відділ бронювання про зміни у бронюванні послуг та ануляціях.
Участь у програмах післяпродажного обслуговування під керівництвом директора офісу продажів.
Здійснювати зберігання документації щодо оформлення турів (договору, заявки на бронювання тощо) відповідно до правил діловодства та зберігання документів, затверджених керівництвом компанії.
Вирішувати спірні питання з клієнтами, робити все можливе для врегулювання конфліктної ситуації мирним шляхом. У разі пред'явлення клієнтом претензій щодо придбаного туру, приймати та реєструвати такі документи відповідно до "Інструкції з роботи з претензіями", передавати їх Директору офісу продажів або керівництву компанії.
Підвищувати свій професійний та освітній рівень, регулярно відвідувати семінари за країнами та напрямками, а також інші освітні заходи, що проводяться в компанії.
Виконувати інші, що перебувають у його компетентності, доручення Директора офісу продажу та обов'язково доповідати про результати виконаної роботи.
Дотримуватись трудової та виробничої дисципліни.
У разі хвороби консультанта по роботі з клієнтами, його відпустки або його відсутності з будь-яких інших причин, здійснювати передачу справ та надавати всю необхідну інформацію своєму безпосередньому керівнику (директору офісу продажу), або, у разі його відсутності, старшому менеджеру.

ІІІ. Права

Консультант з роботи з клієнтами має право:

Вносити свої пропозиції щодо вдосконалення технології роботи офісу продажів, покращення свого робочого місця, збільшення обсягів продажів та якості обслуговування на розгляд директора офісу, а також керівництва компанії.
У межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі виявлені в процесі діяльності недоліки, вносити пропозиції щодо їх усунення.
Запитувати та отримувати від керівника та фахівців компанії необхідну інформацію про наявність вільних місць на рейсах та готелях, інформацію про найбільш вигідні пропозиції з продажу, матеріали для інформаційно-довідкового забезпечення клієнтів.
Вимагати фахівців компанії, які виписують путівки, оформлення документів відповідно до стандартів компанії.
Приймати рішення у межах своєї компетенції.
Отримувати соціальний пакет у повному обсязі.

IV. Відповідальність

Консультант з роботи з клієнтами відповідає за:

Якісне та своєчасне виконання обов'язків, покладених на нього справжньою Посадовою інструкцією.
Обсяг продажів, що відповідає стратегічним планам та завданням, поставлений керівництвом компанії та затверджений Генеральним директором.
Точність відомостей про відпочинок, що надаються туристу.
Правильне заповнення та ведення всієї документації, регламентованої вимогами та стандартами компанії; правильно зроблений розрахунок із клієнтом.
Дотримання графіка роботи та режиму робочого часу, трудової та виробничої дисципліни.
Наявність форменого одягу та його атрибутів, його чистоту та акуратність.
Чистоту та порядок на своєму робочому місці.
Наявність у залі рекламної продукції компанії.
Використання ресурсів Інтернету лише з робочою метою.
За відкриття та закриття офісу продажів, постановку офісу на сигналізацію в межах встановленої компетенції відповідно до встановлених правил та стандартів.
Збереження довіреної йому офісної техніки (комп'ютер, факс, телефони тощо) та офісних меблів; за заподіяння матеріальних збитків у межах, визначених чинним трудовим, кримінальним та цивільним законодавством України.
Вчинені у процесі здійснення своєї діяльності правопорушення у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
Нерозголошення комерційної інформації.

Рекомендуємо цікаві статті розділу Посадові інструкції:

▪ Електромеханік зв'язку. Посадова інструкція

▪ Заступник директора школи з навчальної роботи. Посадова інструкція

▪ Слюсар будівельний. Посадова інструкція

Дивіться інші статті розділу Посадові інструкції.

Читайте та пишіть корисні коментарі до цієї статті.

<< Назад

Останні новини науки та техніки, новинки електроніки:

Машина для проріджування квітів у садах 02.05.2024

У сучасному сільському господарстві розвивається технологічний прогрес, спрямований на підвищення ефективності догляду за рослинами. В Італії було представлено інноваційну машину для проріджування квітів Florix, створену з метою оптимізації етапу збирання врожаю. Цей інструмент оснащений мобільними важелями, що дозволяють легко адаптувати його до особливостей саду. Оператор може регулювати швидкість тонких проводів, керуючи ним із кабіни трактора за допомогою джойстика. Такий підхід значно підвищує ефективність процесу проріджування квітів, забезпечуючи можливість індивідуального налаштування під конкретні умови саду, а також сорт та вид фруктів, що вирощуються на ньому. Після дворічних випробувань машини Florix на різних типах плодів результати виявились дуже обнадійливими. Фермери, такі як Філіберто Монтанарі, який використовував машину Florix протягом кількох років, відзначають значне скорочення часу та трудовитрат, необхідних для проріджування кольорів. ...>>

Удосконалений мікроскоп інфрачервоного діапазону 02.05.2024

Мікроскопи відіграють важливу роль у наукових дослідженнях, дозволяючи вченим занурюватися у світ невидимих для ока структур та процесів. Однак різні методи мікроскопії мають обмеження, і серед них було обмеження дозволу при використанні інфрачервоного діапазону. Але останні досягнення японських дослідників із Токійського університету відкривають нові перспективи вивчення мікросвіту. Вчені з Токійського університету представили новий мікроскоп, який революціонізує можливості мікроскопії в інфрачервоному діапазоні. Цей удосконалений прилад дозволяє побачити внутрішні структури живих бактерій із дивовижною чіткістю в нанометровому масштабі. Зазвичай мікроскопи в середньому інфрачервоному діапазоні обмежені низьким дозволом, але нова розробка японських дослідників дозволяє подолати ці обмеження. За словами вчених, розроблений мікроскоп дозволяє створювати зображення з роздільною здатністю до 120 нанометрів, що в 30 разів перевищує дозвіл традиційних метрів. ...>>

Пастка для комах 01.05.2024

Сільське господарство - одна з ключових галузей економіки, і боротьба зі шкідниками є невід'ємною частиною цього процесу. Команда вчених з Індійської ради сільськогосподарських досліджень – Центрального науково-дослідного інституту картоплі (ICAR-CPRI) у Шимлі представила інноваційне вирішення цієї проблеми – повітряну пастку для комах, яка працює від вітру. Цей пристрій адресує недоліки традиційних методів боротьби зі шкідниками, надаючи дані про популяцію комах у реальному часі. Пастка повністю працює за рахунок енергії вітру, що робить її екологічно чистим рішенням, яке не вимагає електроживлення. Її унікальна конструкція дозволяє відстежувати як шкідливі, так і корисні комахи, забезпечуючи повний огляд популяції в будь-якій сільськогосподарській зоні. "Оцінюючи цільових шкідників у потрібний час, ми можемо вживати необхідних заходів для контролю як комах-шкідників, так і хвороб", - зазначає Капіл. ...>>

Випадкова новина з Архіву

Розвиток резистентності до антибіотиків 04.01.2017

Бактерії можуть вижити при обробці антибіотиками, якщо навколо них достатньо резистентних клітин, які виробляють особливі фактори, що опираються лікуванню. Це новий погляд на те, як мікробне оточення може протистояти антибіотикам.

Дослідження провели за допомогою уповільненої мікроскопії, перевірили у комп'ютерному моделюванні та на мишах. "Працюючи з мишами, ми побачили, що сприйнятливі до антибіотиків бактерії Streptococcus pneumoniae не гинуть під час лікування хлорамфеніколом, але при цьому тварини заражаються резистентними бактеріями", - цитує прес-служба Робіна Сорга (Robin Sorg), мікробіолога з Університету.

Це засвідчило, що відбувається перенесення резистентних генів. Причому отримані дані підтверджуються фактами, відомими з клінічної практики, про те, що сприйнятливі до антибіотиків бактерії іноді походять від пацієнтів, яким не допомогло лікування антибіотиками. Тепер зрозуміло чому так відбувається.

З'ясувалося, що сприйнятливі бактерії можуть вижити у присутності резистентних бактерій, які у результаті їх витісняти. "Ми знаємо, що використання антибіотиків грає на руку відбору на резистентність. Але ми не цілком розуміємо цей процес, а також чому опір антибіотикам може розвинутись так швидко. Дослідження на одиночних клітинах допоможуть розкрити ці питання", - сказав Сорг.

На думку автора роботи, вся річ у тому, що клітини, сприйнятливі до антибіотиків, лише припиняють рости, але не гинуть. Багато антибіотиків використовують механізм поділу клітин або клітин з активним метаболізмом. У цих клітин є час взяти з оточення гени опірності. Сорг вважає, що якщо використовувати персоніфіковану медицину, то потрібно, перш ніж призначити антибіотики, перевірити пацієнта наявність резистентних, але непатогенних мікробів. Такі мікроби збільшують ризик передачі патогенів.

Інші цікаві новини:

▪ Компактний акумулятор Urbn Nano 20000 мАг

▪ Метал-трансформер

▪ Смартфон Vivo X3 завтовшки менше 6 мм

▪ Занедбана шахта та парниковий ефект

▪ Протимікробна плівка для побутових поверхонь

Стрічка новин науки та техніки, новинок електроніки

Цікаві матеріали Безкоштовної технічної бібліотеки:

▪ розділ сайту Радіоаматор-конструктор. Добірка статей

▪ стаття Маргарет Мітчелл. Знамениті афоризми

▪ стаття Чому могутній мідійський цар Астіаг видав улюблену дочку за малозначного перського царя? Детальна відповідь

▪ стаття В'язальниця трикотажних виробів, полотна. Типова інструкція з охорони праці

▪ стаття Шукач прихованого проведення на операційному підсилювачі. Енциклопедія радіоелектроніки та електротехніки

▪ стаття Світиться кулька. Секрет фокусу

Залишіть свій коментар до цієї статті:

All languages of this page

Головна сторінка | Бібліотека | Статті | Карта сайту | Відгуки про сайт