Безкоштовна технічна бібліотека

Посадова інструкція для організатора екскурсій. Повний документ

Охорона праці / Посадові інструкції

 Коментарі до статті

I. Загальні положення

1. Організатор екскурсій належить до категорії спеціалістів.
2. На посаду організатора екскурсій призначається особа, яка має професійну освіту, додаткову підготовку, (вищу; середню) стаж організаторської роботи у сфері туризму та подорожей не менше (1 рік; 2 роки; 3 роки; ін.).
3. Організатор екскурсій повинен знати:

• законодавство України; нормативні правові документи, що встановлюють вимоги до організації подорожей, туристичної діяльності;
• правові та соціальні основи туристичної індустрії;
• екскурсійна справа у системі туристичної промисловості;
• основи екскурсознавства;
• історію, культуру та географію регіону;
• місцеві історичні пам'ятки у контексті історії, географії та культури;
• засади організації екскурсій;
• методики проведення екскурсій;
• протокол та етикет;
• потреби та очікування клієнтів;
• теорію міжособистісного спілкування;
• основи психології;
• іноземні мови;
• правила обслуговування на пішому, транспортному та комбінованому маршрутах;
• інструкції щодо правил поведінки туристів на транспортному засобі;
• правила оформлення комерційної документації;
• стандарти діловодства;
• методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації та зв'язку, комп'ютерів;
• правила користування локальними та глобальними телекомунікаційними системами, електронною поштою.

4. Призначення на посаду організатора екскурсій та звільнення з посади провадиться наказом керівника екскурсійного бюро за поданням _______.
5. Організатор екскурсій підпорядковується безпосередньо _______.

ІІ. Посадові обов'язки

Організатор екскурсій:

1. Визначає та задовольняє потреби туристів в екскурсійних послугах.
2. Спілкується з туристами на тематику професійних обов'язків, веде ділове листування з питань організації екскурсій.
3. Приймає та аналізує заявки на організацію та проведення екскурсій.
4. Розробляє нові форми та методи проведення екскурсій (пішохідних екскурсій у музеї, паркові ансамблі, сади, ін.; оглядових та тематичних автобусних екскурсій; водних екскурсій річками, каналами; ін.), аналізує програми екскурсій, що використовуються.
5. Визначає ключові позиції програми конкретної екскурсії, особливих потреб окремих видів тургруп або індивідуальних туристів.
6. Планує:

• стандартні оглядові екскурсії;
• екскурсії місцевими пам'ятками;
• екскурсії музеями або культурними центрами;
• заміські екскурсії;
• спеціальні екскурсії.

7. Розробляє програми екскурсій, організовує протокольні заходи на початку та при завершенні екскурсії, розробляє методики огляду, показу та вивчення об'єктів оглядової екскурсії.
8. Отримує та звіряє необхідні документи.
9. Забезпечує своєчасне та якісне доведення до клієнтів туристичної інформації за допомогою рекламних матеріалів, каталогів, брошур, путівників, публікацій.
10. Організовує використання різних видів транспорту для перевезення туристів під час екскурсійного обслуговування, проводить інструктаж про правила поведінки на певному виді транспорту, враховує фізіологічні потреби туристів при пересуванні на певному виді транспорту.
11. Забезпечує супровід тургруп під час реалізації екскурсійних програм; надає повну інформацію про екскурсію; інструктує туристів про загальноприйняті та специфічні правила поведінки при відвідуванні музеїв, культурних центрів, пам'яток; виявляє "важких" туристів та проводить індивідуальну роботу з ними.
12. Здійснює контроль за:

• екскурсійним супроводом;
• проведенням екскурсій;
• дотриманням протокольних заходів;
• дотримання програм екскурсій;
• дотримання стандартів якості проведення екскурсій.

13. У процесі екскурсійного обслуговування підтримує зв'язок із головним офісом екскурсійного бюро на вирішення поточних організаційних питань.
14. Забезпечує заходи безпеки туристів (проводить інструктаж з техніки безпеки та дотримання запобіжних заходів; вживає заходів щодо забезпечення безпеки туристів при екскурсійному обслуговуванні; здійснює контакти зі службою безпеки, місцевими правоохоронними органами).
15. Організовує повернення туристів з екскурсії, організовує повернення особистих речей туристам, проводить протокольні заходи після завершення екскурсії.
16. Взаємодіє із зацікавленими організаціями регіону у створенні та подальшому розвитку екскурсійної діяльності.
17. Організовує роботу зі скаргами клієнтів (приймає та аналізує скарги, вживає заходів щодо пред'явлених скарг, веде встановлену звітність).

ІІІ. Права

Організатор екскурсій має право:

1. Самостійно визначати форми роботи із клієнтами.
2. Вимагати від керівництва екскурсійного бюро: надання безкоштовного проїзду; забезпечення всіма необхідними документами та довідковими матеріалами; компенсації непередбачених (документально підтверджених) витрат, пов'язаних із виконанням обов'язків, передбачених цією Посадовою інструкцією.
3. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
4. Запитувати особисто чи за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів бюро та фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією інструкцією обов'язками.

IV. Відповідальність

Організатор екскурсій відповідає:

1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією Посадовою інструкцією, - у межах, встановлених чинним трудовим законодавством України.
2. За правопорушення, скоєні у процесі своєї діяльності, - у межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
3. За заподіяння матеріальних збитків екскурсійному бюро - у межах, встановлених чинним трудовим законодавством України.

 Рекомендуємо цікаві статті розділу Посадові інструкції:

▪ Гіпнотизер, ілюзіоніст, фокусник (артист цирку ілюзійного жанру). Посадова інструкція

▪ Педагог-організатор. Посадова інструкція

▪ Електрозварювальник на автоматичних пристроях. Посадова інструкція

Дивіться інші статті розділу Посадові інструкції.

Читайте та пишіть корисні коментарі до цієї статті.

<< Назад

Останні новини науки та техніки, новинки електроніки:

Запрацювала найвища у світі астрономічна обсерваторія 04.05.2024

Дослідження космосу та її таємниць - це завдання, яка привертає увагу астрономів з усього світу. У свіжому повітрі високих гір, далеко від міських світлових забруднень, зірки та планети розкривають свої секрети з більшою ясністю. Відкривається нова сторінка в історії астрономії із відкриттям найвищої у світі астрономічної обсерваторії – Атакамської обсерваторії Токійського університету. Атакамська обсерваторія, розташована на висоті 5640 метрів над рівнем моря, відкриває нові можливості для астрономів у вивченні космосу. Це місце стало найвищим для розміщення наземного телескопа, надаючи дослідникам унікальний інструмент вивчення інфрачервоних хвиль у Всесвіті. Хоча висотне розташування забезпечує більш чисте небо та менший вплив атмосфери на спостереження, будівництво обсерваторії на високій горі є величезними труднощами та викликами. Однак, незважаючи на складнощі, нова обсерваторія відкриває перед астрономами широкі перспективи для дослідження. ...>>

Управління об'єктами за допомогою повітряних потоків 04.05.2024

Розвиток робототехніки продовжує відкривати перед нами нові перспективи у сфері автоматизації та управління різними об'єктами. Нещодавно фінські вчені представили інноваційний підхід до управління роботами-гуманоїдами із використанням повітряних потоків. Цей метод обіцяє революціонізувати способи маніпулювання предметами та відкрити нові горизонти у сфері робототехніки. Ідея управління об'єктами за допомогою повітряних потоків не є новою, проте донедавна реалізація подібних концепцій залишалася складним завданням. Фінські дослідники розробили інноваційний метод, який дозволяє роботам маніпулювати предметами, використовуючи спеціальні повітряні струмені як "повітряні пальці". Алгоритм управління повітряними потоками, розроблений командою фахівців, ґрунтується на ретельному вивченні руху об'єктів у потоці повітря. Система керування струменем повітря, що здійснюється за допомогою спеціальних моторів, дозволяє спрямовувати об'єкти, не вдаючись до фізичного. ...>>

Породисті собаки хворіють не частіше, ніж безпородні 03.05.2024

Турбота про здоров'я наших вихованців – це важливий аспект життя кожного власника собаки. Однак існує поширене припущення про те, що породисті собаки більш схильні до захворювань у порівнянні зі змішаними. Нові дослідження, проведені вченими з Техаської школи ветеринарної медицини та біомедичних наук, дають новий погляд на це питання. Дослідження, проведене в рамках Dog Aging Project (DAP), що охопило понад 27 000 собак-компаньйонів, виявило, що чистокровні та змішані собаки в цілому однаково часто стикаються з різними захворюваннями. Незважаючи на те, що деякі породи можуть бути більш схильні до певних захворювань, загальна частота діагнозів у обох груп практично не відрізняється. Головний ветеринарний лікар Dog Aging Project, доктор Кейт Криві, зазначає, що існує кілька добре відомих захворювань, що частіше зустрічаються у певних порід собак, що підтримує думку про те, що чистокровні собаки більш схильні до хвороб. ...>>

Випадкова новина з Архіву Бактерії можуть вижити у міжпланетній подорожі 27.08.2020 Відкриття може свідчити на користь теорії панспермії, за якою життя не зародилося на Землі, а прибуло сюди з інших місць у Всесвіті. Що, якби мікроорганізми могли дрейфувати через космічні простори, розносячи насіння життя планетами? Чи так з'явилося життя Землі? Чи можлива така подорож? Дослідження астробіологічної місії "Танпопо", що в перекладі з японської означає "кульбаба", демонструє, що це цілком можливо. Зразки бактерій роду Deinococcus, які мешкають високо у земній атмосфері, три роки прожили у космічному вакуумі за межами Міжнародної космічної станції, витримавши мікрогравітацію, інтенсивне ультрафіолетове випромінювання та екстремальні температури. Відкриття може свідчити на користь теорії панспермії, за якою життя не зародилося на Землі, а прибуло сюди з інших місць у Всесвіті. До теорії скептично ставляться саме тому, що досі вважалося, що мікроорганізми не здатні виживати в екстремальних умовах відкритого космосу. Японські дослідники довели протилежне. Вони помістили суперечки Deinococcus на експозиційні панелі поза МКС. Зразки різної товщини зазнавали впливу космічного середовища протягом одного, двох або трьох років. Усі зразки розміром понад 0,5 мм вижили. За словами вчених, Deinococcus можуть пережити подорож із Землі на Марс, а на космічному кораблі вони здатні прожити від 15 до 45 років.

Інші цікаві новини:

▪ RPS-30/45/65 - компактні медичні джерела живлення

▪ Флайбек без оптрону Maxim Integrated MAX17690

▪ Нові DC/DC-перетворювачі FAN2011 та FAN2012

▪ Білл Гейтс створить суперкорову

▪ Електронна шкіра з LED-індикацією

Стрічка новин науки та техніки, новинок електроніки

Цікаві матеріали Безкоштовної технічної бібліотеки:

▪ розділ сайту Аудіотехніка. Добірка статей

▪ стаття Сезам, відкрийся (відчинися)! Крилатий вислів

▪ статья Які люди можуть сприймати ультрафіолетове випромінювання та в якому вигляді? Детальна відповідь

▪ стаття Робота на верстаті. Типова інструкція з охорони праці

▪ стаття Тригер на оптронах. Енциклопедія радіоелектроніки та електротехніки

▪ стаття Норми випробувань електрообладнання та апаратів електроустановок споживачів. Найбільші допустимі значення опорів заземлювачів опор повітряних ліній електропередач. Енциклопедія радіоелектроніки та електротехніки

Залишіть свій коментар до цієї статті:

All languages ​​of this page

Arabic	Hebrew	Polish
Bengali	Hindi	Portuguese
Chinese	Italian	Spanish
English	Japanese	Turkish
French	Korean	Ukrainian
German	Malay	Vietnamese

Головна сторінка | Бібліотека | Статті | Карта сайту | Відгуки про сайт

www.diagram.com.ua
2000-2024