Посадова інструкція для менеджера по роботі з клієнтами

Безкоштовна технічна бібліотека

ПОСАДОВІ ІНСТРУКЦІЇ
Безкоштовна бібліотека / Охорона праці / Посадові інструкції

Посадова інструкція для менеджера з клієнтами. Повний документ

Охорона праці

Охорона праці / Посадові інструкції

Коментарі до статті

I. Загальні положення

Менеджер із роботи з клієнтами належить до категорії керівників.
Менеджер з роботи з клієнтами повинен знати:

законодавство, що регламентує питання провадження підприємницької діяльності;
ринкову економіку, підприємництво та основи ведення бізнесу;
основи маркетингу (концепцію маркетингу, основи управління маркетингом, способи та напрямки досліджень ринку);
теорію менеджменту, макро- та мікроекономіки, ділового адміністрування;
асортимент, класифікацію, характеристику та призначення пропонованих товарів (продукції);
порядок розробки бізнес-планів та комерційних умов угод, договорів;
правила встановлення ділових контактів;
правила офіційного етикету під час проведення переговорів із клієнтами;
теорію міжособистісного спілкування;
основи соціології та психології;
методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації та зв'язку, комп'ютера.

Призначення на посаду менеджера по роботі з клієнтами та звільнення з посади провадиться наказом керівника підприємства за поданням.
На час відсутності менеджера по роботі з клієнтами (відпустка, хвороба тощо) його обов'язки виконує особа, призначена в установленому порядку. Ця особа набуває відповідних прав і несе відповідальність за неналежне виконання покладених на неї обов'язків.

ІІ. Посадові обов'язки

Менеджер по роботі з клієнтами:

Здійснює аналіз аудиторії потенційних клієнтів, виявляє потреби клієнтів, їх рівень та спрямованість.
Розробляє методики пошуку клієнтів, планує роботу з клієнтами, складає схеми звернення до клієнтів.
Безпосередньо здійснює пошук клієнтів усіма доступними способами (шляхом розміщення реклами, участі у виставках, ярмарках, презентаціях, спрямування пропозицій засобами комунікацій, електронною поштою, факсимільними повідомленнями тощо).
Прогнозує ділову надійність потенційних клієнтів, їх фінансову та матеріальну забезпеченість.
Організовує та проводить попередні переговори з клієнтами, що зацікавилися пропозиціями (прийняли оферту, ін.), уточнює потреби кожного конкретного клієнта та готує пропозицію, адресовану певному клієнту.
Зустрічається з клієнтами, переконує клієнтів у вигідності пропозиції, пропонує на обговорення та погодження проекти договорів, бере участь у роботі над погодженням розбіжностей, укладає договори від імені підприємства.
Пропонує клієнтам шляхи вирішення не узгоджених під час переговорів питань та питань, що виникли після здійснення юридично значимих дій.
Підтримує постійний контакт з існуючими клієнтами, організує роботу з ними за усталеними діловими схемами.
Розробляє схеми взаємовідносин з найбільш вигідними та перспективними клієнтами (пропозиції особливих умов договорів, систем знижок та індивідуального обслуговування, прискорених термінів та особливих умов виконання договірних зобов'язань тощо).
Розробляє та дає клієнтам рекомендації та консультації щодо найбільш ефективного використання усталених ділових зв'язків; забезпечує можливість відвідування клієнтами виставок, ярмарків, презентацій нових продуктів (товарів, послуг).
Забезпечує дотримання інтересів клієнтів під час виконання умов договорів підрозділами підприємства.
Налагоджує зворотний зв'язок з клієнтами (вивчає їх вимоги до продукції (товарів, послуг), встановлює причини незадоволеності клієнта спільною роботою, аналізує претензії клієнтів та вживає всіх заходів щодо їх вирішення та збереження ділових зв'язків).
Формує банк даних про клієнтів (клієнтську базу), своєчасно вносить до неї зміни.
Вивчає та аналізує політику конкурентів у взаєминах з клієнтами.

ІІІ. Права

Менеджер з роботи з клієнтами має право:

Самостійно визначати форми роботи з клієнтами, методи встановлення ділових зв'язків.
Розпоряджатися довіреними йому фінансовими коштами (на представницькі витрати).
Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.
Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.
Запитувати від керівництва та спеціалістів підрозділів підприємства інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
Вимагати від керівництва підприємства забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, які необхідні для виконання посадових обов'язків.

IV. Відповідальність

Менеджер з роботи з клієнтами відповідає:

За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією Посадовою інструкцією, - у межах, встановлених чинним трудовим законодавством України.
За правопорушення, скоєні у процесі своєї діяльності, - у межах, встановлених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
За заподіяння матеріальних збитків підприємству - у межах, встановлених чинним трудовим та цивільним законодавством України.

Рекомендуємо цікаві статті розділу Посадові інструкції:

▪ Телеоператор-постановник. Посадова інструкція

▪ секретар. Посадова інструкція

▪ Підсобний робітник. Посадова інструкція

Дивіться інші статті розділу Посадові інструкції.

Читайте та пишіть корисні коментарі до цієї статті.

<< Назад

Останні новини науки та техніки, новинки електроніки:

Новий спосіб управління та маніпулювання оптичними сигналами 05.05.2024

Сучасний світ науки та технологій стрімко розвивається, і з кожним днем з'являються нові методи та технології, які відкривають перед нами нові перспективи у різних галузях. Однією з таких інновацій є розробка німецькими вченими нового способу керування оптичними сигналами, що може призвести до значного прогресу фотоніки. Нещодавні дослідження дозволили німецьким ученим створити регульовану хвильову пластину всередині хвилеводу із плавленого кремнезему. Цей метод, заснований на використанні рідкокристалічного шару, дозволяє ефективно змінювати поляризацію світла через хвилевід. Цей технологічний прорив відкриває нові перспективи розробки компактних і ефективних фотонних пристроїв, здатних обробляти великі обсяги даних. Електрооптичний контроль поляризації, що надається новим методом, може стати основою створення нового класу інтегрованих фотонних пристроїв. Це відкриває широкі можливості для застосування. ...>>

Приміальна клавіатура Seneca 05.05.2024

Клавіатури – невід'ємна частина нашої повсякденної роботи за комп'ютером. Однак однією з головних проблем, з якою стикаються користувачі, є шум, особливо у випадку преміальних моделей. Але з появою нової клавіатури Seneca від Norbauer & Co може змінитися. Seneca – це не просто клавіатура, це результат п'ятирічної роботи розробників над створенням ідеального пристрою. Кожен аспект цієї клавіатури, починаючи від акустичних властивостей до механічних характеристик, був ретельно продуманий і збалансований. Однією з ключових особливостей Seneca є безшумні стабілізатори, які вирішують проблему шуму, характерну для багатьох клавіатур. Крім того, клавіатура підтримує різні варіанти ширини клавіш, що робить її зручною для будь-якого користувача. І хоча Seneca поки не доступна для покупки, її реліз запланований на кінець літа. Seneca від Norbauer & Co є втіленням нових стандартів у клавіатурному дизайні. Її ...>>

Запрацювала найвища у світі астрономічна обсерваторія 04.05.2024

Дослідження космосу та її таємниць - це завдання, яка привертає увагу астрономів з усього світу. У свіжому повітрі високих гір, далеко від міських світлових забруднень, зірки та планети розкривають свої секрети з більшою ясністю. Відкривається нова сторінка в історії астрономії із відкриттям найвищої у світі астрономічної обсерваторії – Атакамської обсерваторії Токійського університету. Атакамська обсерваторія, розташована на висоті 5640 метрів над рівнем моря, відкриває нові можливості для астрономів у вивченні космосу. Це місце стало найвищим для розміщення наземного телескопа, надаючи дослідникам унікальний інструмент вивчення інфрачервоних хвиль у Всесвіті. Хоча висотне розташування забезпечує більш чисте небо та менший вплив атмосфери на спостереження, будівництво обсерваторії на високій горі є величезними труднощами та викликами. Однак, незважаючи на складнощі, нова обсерваторія відкриває перед астрономами широкі перспективи для дослідження. ...>>

Випадкова новина з Архіву

Порт'єри від шуму 15.05.2000

Антишумова тканина, що є багатошаровим, але досить тонким сендвічом зі звукопоглинаючих матеріалів, створена в Інституті технологічних досліджень Джорджії (США).

Порт'єри з нової тканини послаблюють вуличний шум на сім децибелів (зменшення рівня шуму на 3 децибели означає його ослаблення вдвічі). Деякі американські лікарні вже забезпечили свої палати таким захистом.

Інші цікаві новини:

▪ Loon від Google - система глобального доступу до Інтернету

▪ DAP-04 - 4-x канальний перетворювач DALI в ШІМ

▪ Електричні скороходи

▪ Компактні підводні радіопередавачі

▪ Колонізація Марса не за горами

Стрічка новин науки та техніки, новинок електроніки

Цікаві матеріали Безкоштовної технічної бібліотеки:

▪ розділ сайту Складання кубика Рубіка. Добірка статей

▪ стаття Вушко голки. Крилатий вислів

▪ статья Яким видом сміття міські птахи відлякують паразитів у своїх гніздах? Детальна відповідь

▪ стаття Десятитисячна частка градуса з пляшки. Дитяча наукова лабораторія

▪ стаття Кібернетичний планетохід. Енциклопедія радіоелектроніки та електротехніки

▪ стаття Широкосмугове узгоджене навантаження. Енциклопедія радіоелектроніки та електротехніки

Залишіть свій коментар до цієї статті:

All languages of this page

Головна сторінка | Бібліотека | Статті | Карта сайту | Відгуки про сайт