Конфліктологія. Шпаргалка: коротко, найголовніше

КОНСПЕКТИ ЛЕКЦІЙ, ШПАРГАЛКИ
Безкоштовна бібліотека / Довідник / Конспекти лекцій, шпаргалки

Конфліктологія. Шпаргалка: коротко, найголовніше

Конспекти лекцій, шпаргалки

Зміст

ПРЕДМЕТ І ОБ'ЄКТ КОНФЛІКТОЛОГІЇ

Конфлікт – багатогранне соціальне явище. Від того, які характеристики та параметри входять у визначення поняття "конфлікт", залежить предмет наукової дисципліни, що вивчає конфлікти та пов'язані з ними явища.

конфлікт у конфліктології - це гостре зіткнення опозиційних інтересів, цілей, поглядів, що призводить до протидії суб'єктів конфлікту і супроводжується негативними почуттями з боку.

Зіткнення суб'єктів відбувається у процесі їх взаємодії: у спілкуванні, діях, спрямованих один на одного, та поведінці.

об'єктом конфліктології виступає сукупність всіх конфліктів загалом чи всі ті протиріччя, проблеми, що у суспільстві.

В об'єкті виділяють три основні види конфліктів:

1) соціальні;

2) внутрішньоособистісні;

3) зооконфлікти.

Центральне місце в об'єкті конфліктології займають соціальні конфлікти, тому що вони безпосередньо пов'язані з іншими конфліктами (внутрішньоособистісний, міжособистісний). Щоб зрозуміти рушійні індивідами мотиви вступу у конфлікт, необхідно вивчати внутрішню складову конфліктної поведінки людини – внутрішньоособистісні особливості та конфлікти. Міжособистісні взаємодії та їх особливості розкривають властивості поведінки людини у соціумі. Усі типи конфліктів взаємопов'язані завдяки об'єднанню в область об'єкта конфліктології. Важливо розуміти, що настільки широко заявлений об'єкт конфліктології може бути повністю вичерпаний у межах однієї наукової дисципліни.

Об'єкт будь-якої науки - це складна, що важко змінюється, часто відображає консервативні погляди вчених і не відображає що відбуваються в науковій дисципліні зміни. Саме тому найважливішим є визначення предмета науки.

Предмет конфліктології - сукупність закономірностей та властивостей виникнення, розвитку та завершення конфлікту. Предмет цієї наукової дисципліни - це ідеальна модель конфліктної взаємодії. Конфліктологію цікавить теорія, понятійний апарат категорії конфлікту та конфліктної взаємодії. Характеристики та закономірності конфліктів можуть змінюватися, оскільки змінюється та розвивається суспільство та соціальні взаємодії в ньому. Предмет конфліктології може змінюватися, відбиваючи найактуальніші боку дослідження та теоретичних інтересів науки у конкретний час розвитку самої наукової дисципліни.

Сучасна конфліктологія зосереджена розвитку загальної конфліктологічної теорії, тому її цікавить все різноманіття існуючих конфліктів: соціальні конфлікти між різними за масштабом групами, міжособистісні, внутрішньоособистісні і зооконфлікти.

ПЕРЕДУМОВИ ВИНИКНЕННЯ КОНФЛІКТОЛОГІЇ

конфлікти - явища, що неподільно існують з появою суспільства. Однак наука "конфліктологія" виникла тільки в XX ст., оскільки саме в цьому столітті явище "конфлікт" набуває нових властивостей і характеристик. Виникнення нової наукової дисципліни обумовлено багатьма соціально-історичними обставинами. Дві світові війни XX ст. зробили конфліктні протиріччя катастрофічними за своїми масштабами та наслідками. Удосконалена зброя масової поразки та загибель великої кількості людей поставили суспільство в умови очікування катастроф та кризи.

Економічні процеси, що відбувалися у минулому столітті (Марш бідних, Велика депресія в Америці), посилювали ступінь катастрофічності життя суспільства. Удосконалення та ускладнення видів злочинності, демографічна криза, руйнування чи зміна соціальних інститутів - феномени, що змусили наділити новими якостями явище "конфлікт". Постійна атмосфера кризи, соціальна напруженість призводили людей до наркоманії, алкоголізму, психічних захворювань. Внутрішньоособистісні конфлікти в XX ст. досягли свого апогею і спровокували у суспільстві зростання суїциду.

Чинники, що вплинули виникнення конфліктології:

▪ глобалізація суспільства та світу загалом;

▪ ускладнення життя та стосунків;

▪ зростання динамічності життя і висока швидкість змін, що відбуваються;

▪ напруженість та підвищення рівня стресу.

Перші три чинники відносяться до об'єктивних загроз рівноваги та згоди у суспільстві, напруженість – це суб'єктивні загрози. У XX ст. відбулося кількісне та якісне зростання об'єктивних та суб'єктивних загроз людини і суспільства, тому виникла потреба в нових способах досягнення компромісу, вирішення протиріч та запобігання конфліктам.

Виникла потреба у технології вирішення конфліктів. Освітня практика, дослідження, наукові знання у сфері конфлікту на цей момент могли забезпечити методологічний та теоретичний фундамент для нової науки, тому виникнення конфліктології стало можливим.

Перетин двох векторів послужило основою появи нової науки:

▪ соціально-історична потреба у нових процедурах вирішення конфліктів;

▪ достатній для цього обсяг наукових знань.

Переважало три основні погляди на необхідність виникнення конфліктології:

▪ конфліктологія має бути окремою самостійною наукою;

▪ конфліктологія має стати міждисциплінарною та розвиватися як напрямок у рамках інших існуючих наук;

▪ наука "конфліктологія" не повинна бути окремою наукою, оскільки не має значення для суспільства.

КОНФЛІКТОЛОГІЯ ЯК НАУКОВА ДИСЦИПЛІНА

Як наукова дисципліна конфліктологія почала формуватися в 1960-і рр.. за кордоном та в 1990-і рр.. в Росії. Ця молода наука досі перебуває у процесі розробки та створення цілісності теоретичної та методологічної бази.

Виділяють три напрями конфліктології як наукової дисципліни.

1. Розвиток теорії, методології та досліджень конфліктології.

2. Формування конфліктологічних знань у сфері освіти.

3. Впровадження прикладного значення конфліктології з метою прогнозування та попередження конфліктів у суспільстві.

Перший напрямок покликаний досягти консенсусу всіх конфліктологічних знань, зокрема у суміжних для конфліктології науках, примирення теоретичних розбіжностей між галузями науки. Дослідження конфліктології мають бути як вузькоспрямованими (предметом бачити методологічні перспективи науки), так і міждисциплінарного та загальноприкладного значення.

Дані емпіричних досліджень повинні систематизуватися і перетворюватися згодом на теоретичні знання конфліктології. У рамках першого напряму стоїть завдання щодо проведення наукових та науково-практичних конференцій, симпозіумів та круглих столів з питань теорії та методів конфліктології. Переклади та публікації робіт зарубіжних теоретиків конфліктології, організація контактів з міжнародними науковими центрами конфліктології, а також створення Інституту конфліктології Росії - Завдання в рамках першого напряму дисципліни "Конфліктологія". У сфері освіти завданнями конфліктології є запровадження навчальних курсів до програм загальноосвітніх та вищих навчальних закладів, відкриття спеціальностей у вузах з конфліктології, запровадження конфліктологічних знань у систему підвищення кваліфікації фахівців. Розширення видань навчальної літератури з питань конфліктології, забезпечення можливості публікації вітчизняних конфліктологів.

Третій напрямок конфліктології полягає в організації груп та центрів з практичних питань конфліктології. Вони мають бути спрямовані на розробку методів оцінки сучасних конфліктних ситуацій, технологій з врегулювання конфліктів, що виникають у суспільстві, і прогнозів, що допомагають попередити появу конфліктів.

Робота подібних центрів передбачає широкий спектр способів профілактики конфліктів у різних сферах та сферах життя суспільства. Аналіз практичної роботи таких груп дозволить систематизувати методи досліджень конфліктології та сформувати універсальні міждисциплінарні знання про конфлікти.

СУЧАСНІ ПРЕДСТАВНИКИ ПАРАДИГМИ КОНФЛІКТУ

Конфліктологія залучає багатьох дослідників та теоретиків до роботи у сфері конфлікту та вирішення конфліктних ситуацій. Конфліктологічна парадигма ґрунтується на міждисциплінарному вивченні даного предмета.

У сфері військових конфліктів відомі праці С. Богданова, який запропонував абсолютно унікальну теорію розвитку, факторів ескалації та способів управління військовим конфліктом.

В. Чебан аналізує значення інституту армії в участі у збройному конфлікті. Способи відображення та наслідки військових конфліктів у соціальному та політичному житті суспільства вивчає Ю. Сєдов. Особливості міжнародного конфлікту цікавлять А. Власова и Е. Скакунова. Ступінь впливу сильних економічних та політичних держав у міжнародних конфліктах визначають В.Журкін и І. Звягельська.

Велике значення у сучасній парадигмі конфлікту мають математичне моделювання конфлікту та способів здійснення розрахунків у конфліктних ситуаціях або програмне управління конфліктом. (С. Терентьєв, А. Барабаш, Ю. Павловський). Не втрачають своїх позицій у науковому світі та теорії ігор (Г. Смолян, В. Лефевр). У педагогічній сфері конфлікти вивчають Б. Алішев, Т. Чистякова. Питання підготовки учительського складу до попередження та вирішення шкільних конфліктів розробляє Г. Болтунова. Соціальні конфлікти сучасності представлені у публікаціях Д. Малишева, М. Одинцова. Д. Фурман досліджує особливості впливу різних релігійних течій у США на супутні соціальні конфлікти у суспільстві.

Відомими теоретиками та методологами сучасної парадигми конфлікту є А.Анцупов, А. Шипілов, Ю. Запрудський, А.Дмитрієв, А. Зайцевними опубліковані навчальні матеріали та монографії з питань конфліктології.

Такими є деякі вітчизняні представники конфліктологічної парадигми, у зарубіжній конфліктології яскравими представниками зізнаються С. Ліпсет, М. Гектер, Т. Нейрн, Л. Козер и Ліпсет і близький його ідеям Д. Істон - дослідники політичних конфліктів, які запропонували свої моделі досягнення та збереження політичної стабільності у суспільстві. Етнічні відмінності, на думку М. Гектера, впливають на нерівномірний розвиток соціальних груп у суспільстві.

Д. Сандерс розробив теорію "внутрішньої конфліктної поведінки", яка пояснює протиріччя, що виникають у різних державах. Ця теорія розглядала вплив соціальних цінностей конкретного суспільства до його конфліктності.

ПРИКЛАДНЕ ЗНАЧЕННЯ КОНФЛІКТОЛОГІЇ

Прикладне значення конфліктології можна розглянути за двома напрямками:

1) методологія чи методи дослідження, які використовує конфліктологія;

2) значення даних цих досліджень для прогнозування та попередження конфліктів.

Основні методи, які дозволяють зібрати максимально повну інформацію про конфлікт у дослідженні:

▪ спосіб класифікації та визначення конфліктів у подібні типи;

▪ структурнофункціональний метод;

▪ процесуально-динамічний метод;

▪ дозвільний;

▪ прогностичний.

Останній метод відповідає за прогнози конфліктних ситуацій, передбачення можливих зіткнень та відповідну підготовку до них. Дозвільний метод - це процедури і технології з управління конфліктом. Тут однозначно є прикладне значення отримуваних знань. Перші три методи дозволяють пояснити та описати сутність будь-якого конфлікту, виявити його складові, зрозуміти предмет та об'єкт конфлікту, щоб згодом грамотно визначити дії щодо вирішення протиріччя.

Структурно-функціональний метод розкриває структуру конфлікту, функції кожного компонента. Однак цей метод аналізує конфлікт у відірваному від реальності та поза його динамікою стані. Це компенсує процесуально-динамічний підхід, що дозволяє позначити етапи розвитку конфлікту, визначити характер динаміки Даний метод дослідження характеризується глибинним та цілісним уявленням конфліктів. Багато конфліктів або конфліктні взаємодії мають спільні риси та особливості, тому можуть бути віднесені до загальної категорії або типу. Це можливо завдяки методу типологізації.

За різною формою прояви конфлікту можуть ховатися загальні стійкі ознаки, тому важливим знати і бачити об'єктивну суть конфлікту, визначати його тип. Надалі стане можливим припущення перебігу подій у даному типі конфліктної взаємодії. Більше того, метод класифікації дозволяє поєднати практичні та теоретичні знання про конфлікт.

Сумежні методи дослідження, які також використовує конфліктологія:

▪ спостереження;

▪ опитування;

▪ тестування;

▪ експерименти;

▪ моделювання.

Основна мета методів дослідження конфлікту полягає у вирішенні прикладних завдань, або другого напряму прикладної конфліктології, тому що вони дозволяють розробити стратегію дій у конфліктній ситуації (силове придушення, стратегія уникнення конфлікту, пошук компромісу). стратегія, Що Вибирається, повинна бути найбільш оптимальною для кожного конкретного конфлікту.

ЗАРУБІЖНІ ДОСЛІДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ

На специфіку зарубіжних досліджень конфліктів вплинули дослідження соціології, політології та психології, оскільки у межах цих наукових напрямів предметом дослідження часто виступав конфлікт.

Можна помітити кілька особливостей зарубіжних досліджень конфлікту.

1. Більш тривала історія досліджень у цій галузі (перші кроки у створенні теорії конфлікту зроблено у другій половині XIX ст).

2. У конфліктології за кордоном домінують прикладні цілі та завдання, тому емпіричні дослідження мають більшу цінність, ніж розробка теорії.

3. Подані погляди питання конфлікту різноманітніші, варіативні і поляризовані - усе це розширює теоретичні межі розуміння конфліктів.

4. Існують спеціальні наукові журнали, присвячені дослідженням конфліктів та конфліктології.

Психологічні дослідження конфлікту проходили за такими напрямами: поведінкові конфлікти; конфлікти взаємодії чи інтеракціоністський напрямок; конфлікт як наслідок фрустрації; природна агресивність людини – основна причина конфліктів у етіологічному підході; вплив оточення, групи та її розвитку на конфлікти; дослідження конфліктів, що пояснюють їхню природу наявністю у людей соціальних інстинктів та страхів - соціотропний напрямок; психоаналітичний напрямок; вивчення переговорного процесу під час вирішення конфліктів; експерименти щодо моделювання конфліктних ситуацій; Вивчення стилів поведінки суб'єктів конфлікту.

Такі різноманітні психологічні дослідження конфліктів дали значні результати, дані дозволили сформулювати багато теоретичних підходів у конфліктології.

Наприклад, стратегії поведінки людини у конфліктній ситуації, виявлені Р. Блейком, К. Томасом та Дж. Мутоном (пристосування, конкуренція, компроміс, співробітництво, уникнення), мали великий вплив на теорію вирішення конфліктів.

Соціологічні дослідження конфліктів визнаються тотожними дослідженням у сучасній конфліктології, тому що основні теорії конфліктології було розроблено саме завдяки дослідженням соціологів. Соціологічні дослідження, які стали важливими для конфліктології: теорії функціонального конфлікту (Г. Зіммель, Л. Козер), структурнофункціональний підхід (Т. Парсонс), теорії конфлікту у суспільстві (К. Боулдінг, Р. Дарендорф).

Дослідження конфлікту у політології зробили свій внесок у конфліктологію завдяки теорії політичних груп (Р. Моска, А. Бентлі), дослідженням політичної стабільності (Дж. Блондел, С. Ліпсет) та еліти суспільства (В. Парето).

ВІТЧИВНІ ДОСЛІДНИКИ КОНФЛІКТОЛОГІЇ

Ті, хто панував у СРСР парадигми безконфліктності та суспільства згоди заважали розвитку конфліктологічних досліджень. Зарубіжні дослідження другої половини XX ст. мали певний вплив на вітчизняних вчених, але розгорнути серйозні масштабні дослідження в цій галузі не було можливим, незважаючи на те, що соціальна ситуація була досить конфліктною.

Гострі конфлікти існували в економічній, політичній та соціально-побутовій сферах життя суспільства. Міжнаціональні, міжгрупові конфлікти приносять негативні наслідки як на внутрішньополітичному рівні, так і впливають на міжнародні відносини (конфлікти в Північної Осетії, Чечні, Придністров'я ). Тому в 1980 - почав е 1990-х рр.. Дефіцит конфліктологічних знань відчувається особливо гостро, починаються перші серйозні кроки у дослідженнях конфліктів. З'являється велика кількість публікацій із проблематики конфліктів. Емпіричні дослідження присвячені аналізу конфліктів, що сталися за останнє десятиліття.

Інтерес дослідників переважає у сфері міжнаціонального та військового конфлікту (А. Касюк, В. Дубров). Проводяться дослідження щодо конфліктів на Близькому Сході, етнічних та міжнаціональних протиріч на територіях колишнього СРСР. На початок 1990-х рр.. припадає максимальна кількість публікацій, що відображають специфіку конфліктів у суспільстві.

Потреба у врегулюванні конфліктів змушує владу допомагати вченим у теоретичних та практичних розробках парадигми конфлікту.

Тому в Москві, Санкт-Петербурзі, Новосибірську, Білгороді та інших містах відкриваються спеціальні центри. Їх робота полягає у розвитку посередницької діяльності у конфліктних ситуаціях, у розробці можливих варіантів вирішення та попередження конфліктів. У вищих навчальних закладах відкриваються спеціальності з конфліктології, дана навчальна дисципліна запроваджується у багатьох інших спеціальностях.

В другій половині 1990-х рр.. дослідників цікавить аналіз міжнародних конфліктів (І. Арцибасов, В. Булавін, Д. Фельдман), Виходять роботи, що розглядають проблематику соціального конфлікту. У цей же час О.Анцупов и А. Шипілов (визнані провідними конфліктологами в Росії ) видають навчальні матеріали з конфліктології, в яких систематизовано матеріали багатьох вітчизняних та зарубіжних дослідників конфлікту.

У психологічних дослідженнях конфлікту значущі праці Є. Дубовської, Р. Кричевського, О. Сухова, О. Бодалева, В. Казанцева - дослідників соціальних аспектів конфліктів у суспільстві.

ПРИЧИНИ ВИНИКНЕННЯ КОНФЛІКТІВ

Причини конфліктів - важливий компонент у питанні врегулювання будь-якого конфлікту. Причини виникнення конфлікту є рушійною силою розвитку та ескалації конфлікту. Природа причин може мати об'єктивний чи суб'єктивний характер. Самі причини можуть мати структуру, тому необхідно вміти відокремлювати зміни параметрів усередині причин причини конфлікту загалом.

Визначають чотири основні групи причин.

1. Об'єктивні причини.

2. Структурноуправлінські, чи організаційні.

3. Соціально-психологічні чинники.

4. Суб'єктивні чинники.

Зовнішні обставини, стереотипи поведінки, соціальне становище індивіда, спосіб життя - приклади об'єктивних чинників виникнення конфлікту. Існуюча в суспільстві домовленість чи нормативно-правова база здатна стати причиною конфліктів у суспільстві, якщо вона недостатньо розроблена, не враховує всього різноманіття можливих ситуацій у міжособистісних взаємодіях, має слабку функцію, що регулює.

Друга група причин включає структурні, функціональні, ситуативні причини конфліктів. І тут конфлікти виникають у з погано організованою діяльністю індивідів. Структура організації не відповідає вимогам, що впливає, впливає на слабку функціональність, тому провокує конфлікти всередині колективу і між трудовими групами. Управлінські помилки викликають ситуації виникнення конфліктів. Нашарування управлінських промахів посилює напруженість у створенні та призводить до конфліктам. Всі відносини індивіда в суспільстві зумовлені його психологічними та соціальними установками, які іноді здатні викликати протиріччя та конфлікти у міжособистісних взаємодіях, - соціально-психологічні фактори.

Наприклад, психологічна система людини влаштована таким чином, щоб оптимальним чином регулювати всю інформацію, що надходить до індивіда. Тому в міжособистісних відносинах люди втрачають або спотворюють інформацію, що надходить у комунікації. Цей природний процес залежить від людини, але може спровокувати конфлікти. Невідповідність займаних індивідом ролей у процесі взаємодії належить до третьої групи причин.

Суб'єктивні (або особистісні) причини залежать від людини, її сприйняття та форми поведінки, психіки. Від того, як індивід оцінює поведінку іншого індивіда, наскільки сам проектує безконфліктну чи конфліктну поведінку, залежить особистісна конфліктостійкість.

Поділ причин конфліктів на суб'єктивну та об'єктивну складові важливий при реальному конфлікті.

СКЛАДНІ КОМПОНЕНТИ КОНФЛІКТУ ТА ЙОГО ХАРАКТЕРИСТИКИ

Будь-який конфлікт складається з низки компонентів, деякі з них об'єктивно присутні незалежно від виду та форми конфліктної ситуації та складають структуру конфлікту. Але існують і компоненти, які можуть привноситися у конфліктну взаємодію учасниками кожного конкретного конфлікту або виникати лише за певних умов. Іншими словами, це суб'єктивні компоненти, або психологічні компоненти конфлікту.

Виділяють три основні психологічні компоненти конфлікту :

▪ мотиви, цілі, потреби, які керують учасником конфлікту;

▪ способи та тактика поведінки учасника при конфліктній взаємодії;

▪ інформаційна складова моделей поведінки учасників.

Прагнення задовольнити потребу часто є мотивом до конфліктної взаємодії. Визначити мотиви конфлікту який завжди можливо, оскільки учасники схильні приховувати справжні мотиви, видаючи них поверхневі і явні пояснення своєї поведінки. Справжні мотиви формують мета конфліктного взаємодії кожному за учасника.

Мета - це результат, якого прагнуть учасники.

Усі дії учасників виходять із поставленої мети.

Потреби - це основні умови, що активізують мотиви та дії протиборчих сторін. Потреби можуть змінюватися в залежності від того, в якому стані та в яких умовах знаходиться індивід. Задоволення своїх потреб - це природне прагнення людини, важливим є те, яким способом учасник взаємодії цього досягає. Часто дії стають конфліктними, перетворюючи поведінку індивіда на протиборчу, гостроконфліктну.

Така поведінка викликає негативну реакцію у опонента чи людини, чиї прагнення, мотиви та потреби спрямовані у протилежний бік. Надалі відбувається чергування реакцій та дій, які формують конфліктна поведінка при взаємодії. При орієнтації учасника лише він стратегії дій мають форму уникнення чи суперництва.

При більш конструктивному підході - орієнтації інших учасників конфлікту- форма поведінки - співробітництво, пристосування, компроміс. Можливі тактики дій сторін може бути нейтральними, м'якими чи жорсткими за впливом.

Третій компонент психологічної спрямованості конфлікту є сукупність поглядів, думок та інформації про конфлікт протиборчих учасників. Саме від цього залежить, наскільки емоційно проходитиме конфлікт і як скоро буде можливий його вирішення.

СТРУКТУРА КОНФЛІКТУ

Під структурою будь-якого об'єкта розуміється сукупність його частин, стійких зв'язків і всього, що становить його цілісність.

Основні елементи конфліктної взаємодії:

1) об'єкт Конфлікту не завжди лежить на поверхні, частіше він прихований від учасників конфлікту, але є центральною складовою конфліктної взаємодії. Конфлікт може бути розв'язаний лише якщо об'єкт чітко визначений.

Неправильне розуміння об'єкта конфлікту чи його підміна посилюють конфліктну ситуацію. Конфлікт має причину і виникає з приводу задоволення якоїсь потреби, іноді цю причину чи привід вважають об'єктом конфлікту.

Людина прагнутиме задовольнити цю потребу через цінності.

цінність - Це об'єкт конфлікту. Вирізняють соціальні, матеріальні, духовні цінності, до володіння якими прагнуть конфліктуючі сторони;

2) предметом конфлікту виступає протиріччя, яке є протягом всієї конфліктної ситуації. Наявність протиріччя змушує опонентів розпочинати боротьбу. Суперечність конфлікту буває об'єктивним і уявним та проблемним для конкретного суб'єкта;

3) учасники конфлікту - це люди, які залучені до конфліктної ситуації.

Види учасників за формою:

▪ окрема особистість;

▪ соціальна група;

▪ організація;

▪ держава.

Виділяють основних та другорядних учасників. Серед основних протиборчих сторін можна визначити ініціатора. Серед другорядних – підбурювачів, організаторів. Ці особи не беруть участь у конфлікті безпосередньо, але сприяють розвитку конфлікту, залучають нових учасників. Від того, яку підтримку у оточуючих має учасник конфлікту, які зв'язки, ресурси, можливості мають, залежить ступінь його впливу і сили в конфлікті. Індивіди, які підтримують той чи інший конфліктуючий бік, утворюють групу підтримки. На етапі вирішення конфлікту можуть з'явитися треті особи – незалежні посередники, які допомагають усунути протиріччя. Залучення суддів, професійних медіаторів сприяє ненасильницькому вирішенню конфлікту;

4) соціально-психологічні умови и соціальне середовище, у якій розгортається конфлікт. Середовище виступає допомагаючим чи заважаючим чинником для опонентів і медіаторів, оскільки сприяє розумінню цілей, мотивів, залежностей, рухомих учасниками.

Характер конфлікту залежить від суб'єктивного сприйняття конфлікту (чи образу конфлікту).

Виділяють три рівні суб'єктивного відношення:

1) уявлення про себе;

2) сприйняття інших учасників конфліктної ситуації;

3) розуміння образу довкілля.

ДИНАМІКА КОНФЛІКТУ

конфлікт - Це явище, що є відрізком, але не точку на тимчасовій шкалі. Цей відрізок може ділитися на частини, "початок" та "завершення" яких будуть окремими етапами конфлікту. Розвиток етапів та весь процес конфлікту визначають динаміку конфліктної взаємодії.

Можливі етапи (чи стадії) конфлікту :

1) передконфліктна стадія (латентний етап);

2) стадія відкритого конфлікту;

3) стадія завершення конфлікту;

4) післяконфліктна стадія (етап нормалізації відносин).

На латентному етапі виникає суперечність між суб'єктами чи проблемна ситуація, яка після усвідомлення сторонами викликає певні дії. Ці дії спрямовані на безконфліктне вирішення проблемної ситуації. Учасники аргументують свої цілі, визначають своє становище стосовно іншого учасника у ситуації, що виникла. Якщо проблемна ситуація заборонена, то передконфліктна стадія завершується виникненням об'єктивної передконфліктної ситуації.

Стадія відкритого конфлікту - це безпосередні дії протиборчих учасників, що становлять конфліктну взаємодію. Етап починається зі зіткнення сторін - інциденту, а потім продовжується взаємним обміном конфліктних дій. Кожна нова дія, спрямована на опонента, збільшує емоційну складову взаємодії, ускладнює раціональне сприйняття дій та позиції іншого учасника. Це призводить до посилення зіткнення і робить взаємодію більш агресивною – настає ескалація конфлікту. На стадії завершення конфлікту ступінь протистояння слабшає, взаємодія стає менш інтенсивним і негативно забарвленим. Учасники конфлікту бачать, що всі їхні дії не призводять до поставленої мети і не дозволяють протиріччя, тому шукають інші способи врегулювання конфліктної ситуації. Після цього конфлікт вирішується. Форм вирішення конфліктів може бути досить багато, але основними вважають: згасання, вирішення, усунення проблеми, видозміна конфлікту в інший конфлікт.

Післяконфліктна стадія потрібна, щоб відновити зруйновані конфліктом міжособистісні стосунки між учасниками. Якщо конфлікт вирішено способом, що не повністю задовольняє індивіда, можуть залишатися умови, які заважають побудувати колишні відносини. І тут на післяконфліктної стадії відбувається часткова нормалізація відносин. Якщо учасники завершеного конфлікту вбачають необхідність спільної конструктивної діяльності та обопільно прагнуть відновити колишні відносини, настає повна нормалізація міжособистісної взаємодії.

ЛОГІКА І РУХОВА СИЛА КОНФЛІКТУ

Логіка конфлікту - це незалежний від учасників розвиток конфліктної ситуації на певних стадіях. Логіка конфлікту разом із суб'єктивним сприйняттям конфлікту учасниками та причинами конфлікту утворюють рушійну силу розвитку конфлікту.

При переході від латентної стадії конфлікту до реалізації намірів утворюється логіка конфлікту, яка не залежить від дій учасників. Реалізація намірів може відбуватися в символічних чи реальних діях учасників, але й ті й інші викликають реакцію або протидію. Саме в цьому причинно-наслідковому зв'язку "дія - протидія" - і полягає суть логіки конфлікту. Ланцюговий механізм, що відбувається в результаті реакцій у відповідь учасників зіткнення, впливає на динаміку і структуру подальшого розвитку конфлікту.

Коли конфліктуючі сторони переходять від явного прихованого конфлікту чи навпаки, відбувається зміна предмета конфлікту. Його значущість для протиборчих сторін також сприяє руху конфлікту у бік ескалації. Наростання конфлікту до своєї кульмінаційної за гостротою та динамікою стадії – ескалації – запускає інший, незалежний від учасників конфлікту механізм логічного розвитку конфлікту – залучення суб'єктами великих ресурсів та сил для конфлікту. Після ескалації логічно може настати стадія виснаження конфлікту. Результатом цього є стан "не війни, не миру".

Незважаючи на те, що результат виснаження конфлікту може виглядати як вирішення конфлікту-мати ту ж форму (компроміс, перемога однієї зі сторін, згасання), важливо не переплутати цей стан з дійсним вирішенням конфлікту. Оскільки при виснаженні конфлікту вирішення спору немає, то конфлікт може розгорітися знову.

Причини протиріччя як одна з рушійних сил розвитку конфлікту не завжди легко визначити. Встановлення справжніх причин - необхідна умова під час вирішення конфлікту. Визначити причини можна шляхом аналізу всього ланцюжка подій та всіх взаємодій суб'єктів, які сталися до відкритої форми конфлікту. Часто причина конфлікту має форму особистісних мотивів учасників конфліктної ситуації.

Ланцюжок подій спрощено може бути представлений таким чином:

1) світ;

2) відображення миру та дійсності;

3) виникнення визначального конфлікту мотиву;

4) дію чи вчинок однієї зі сторін;

5) реакція у відповідь і дія іншої сторони;

6) конфлікт.

Цей ланцюжок неможливо змінити і миттєво вплинути на його ланки, оскільки вони мають суб'єктивну природу.

СТАТУС І РОЛЬ УЧАСНИКІВ КОНФЛІКТУ

Учасниками конфліктів може бути як окремі люди чи групи (малі, середні, великі) людей, і окремі соціальні спільноти (етнічні, національні, релігійні, політичні) чи коаліції спільностей (державні, етнічні коаліції та інших.).

У разі конфлікту суб'єкти конфлікту можуть брати участь над своєї звичної ролі, а займати іншу позицію і статус. Набір можливих ролей, які грає людина чи соціальна група у суспільстві, дуже великий, також різноманітні варіанти рольових позицій у конфліктних відносинах. Наприклад, президент країни може відігравати свою безпосередню роль у внутрішньополітичному або міждержавному конфлікті, але в інших протиріччях може відігравати роль звичайного громадянина країни, сусіда, чоловіка, батька та інші ролі. Іншими словами, кожна людина має певний рольовий набір, його зміна відбувається щодня залежно від того, в яких умовах вона знаходиться. Так само і в конфлікті ролі можуть змінюватись або з'являтися нові. Позиції, що займаються в конфліктній ситуації, теж можуть бути різними.

Види можливих позицій учасників конфлікту:

1) основні учасники (ініціатор/причинник та опонент);

2) підтримують основних учасників;

3) підбурювачі;

4) організатори;

5) медіатори (посередники, судді, експерти).

Статус Основних учасників визначається не тільки його роллю в конфлікті або соціальним становищем, яке він займає в суспільстві чи системі міжособистісних відносин, у якій відбувається конфлікт. Його також характеризує становище, що формується в ході розвитку конфлікту, що називається рангом. Рівень рангу залежить від можливостей, які має учасник конфлікту (фізичні, матеріальні, соціальні, інтелектуальні, особистісні). Впливають навички та досвід суб'єкта конфлікту, ступінь налагодженості різнобічного його соціальних зв'язків. Ранги протиборчих сторін відрізняються якісною характеристикою особистісного потенціалу та ймовірності розкриття потенціалу у конфліктній взаємодії.

Рівень соціальних, інтелектуальних та фізичних сил складається не лише із сил основного учасника, а й можливостей учасників, що підтримують основного суб'єкта конфлікту. Ця підтримка виявляється значною в кількісному та якісному відношенні, впливає на весь хід розвитку протиріччя та на спосіб його вирішення. Підтримка може виражатися як присутністю реальних дійових осіб конфлікту, так і громадським визнанням за тією чи іншою стороною розбіжності (наприклад, через засоби масової інформації або негласно).

ПОНЯТТЯ ЕСКАЛАЦІЇ КОНФЛІКТУ

ескалація (від латів. scala - сходи) - це найінтенсивніший по емоційному фону і етап конфліктної взаємодії, що швидко розвивається.

Ознаки ескалації у конфліктній взаємодії

1. У діях та поведінці учасників зменшується когнітивна чи раціональна складова.

2. На перше місце міжособистісних відносинах протиборчих сторін виходить негативна оцінка одне одного, сприйняття виключає цілісне зміст, акцентуючи лише негативні риси опонента.

3. У зв'язку із зниженням управління ситуацією взаємодії збільшується емоційна напруга в учасників конфлікту.

4. Домінування суб'єктивних випадів та критика особистісних рис опонента натомість аргументації та доказів на користь підтримуваних інтересів.

На етапі ескалації головною суперечністю можуть виступати не цілі й інтереси суб'єктів конфліктної взаємодії, а особистісні протиріччя. У зв'язку з цим проявляються інші інтереси сторін, які посилюють атмосферу конфлікту. Будь-які інтереси при ескалації максимально поляризуються, учасники повністю відкидають інтереси протилежної сторони. За збільшення агресивності цьому етапі може статися втрата справжнього початкового предмета протиріччя. Тому конфліктна ситуація перестає залежати від причин, що спонукали учасників до конфлікту, і може розвиватися після зменшення цінності і значущості первісного предмета протиріччя.

Ескалація має властивість збільшення часових та просторових характеристик конфлікту. Суперечності учасників стають ширшими та глибшими, приводів зіткнення стає більше. Фаза ескалації конфлікту-найнебезпечніший етап усієї конфліктної ситуації, оскільки саме в цей час спочатку міжособистісний конфлікт може перерости в міжгруповий. Це, своєю чергою, веде до різноманітності використовуваних на стадії відкритого конфлікту коштів.

Ескалація має зовнішні та внутрішні механізми, що посилюють конфлікт.

Зовнішні механізми ескалації полягають у способах та стратегіях поведінки протиборчих сторін. При збігу поведінкових процесів конфлікт найінтенсивніший, оскільки учасники приблизно рівними методами домагаються різних цілей і інтересів.

Внутрішні механізми ескалації засновані на можливостях психіки та мозку людини. Особливості характеру індивідів, особистісні та соціальні установки учасників конфліктної ситуації впливають на реакцію та функціонування людини в умовах емоційної напруженості та потенційної небезпеки.

СТРУКТУРНІ ЗМІНИ КОНФЛІКТУ НА ЕТАПІ ЕСКАЛАЦІЇ

Ескалація конфлікту починається на етапі першого інциденту чи протиборчої дії та закінчується на етапі переходу до завершення конфлікту у загальній структурі конфліктної ситуації. Ескалація в залежності від свого зовнішнього об'єктивного ступеня виразності (фізичних умов, за яких відбувається конфлікт) та особливостей суб'єктів (особистісних та соціальних умов конфлікту) може впливати на багато елементів конфлікту.

Структурні зміни, які можуть статися на етапі ескалації:

▪ зміна тимчасових, просторових, зовнішніх та внутрішніх кордонів конфлікту;

▪ зміна кількості учасників;

▪ зміна пріоритетів у предметній галузі конфлікту;

▪ зміна суб'єктивного сприйняття конфлікту.

Легко помітити, що ескалація може спричинити структурні зміни всіх компонентів конфліктної ситуації. Усі зміни спрямовані у бік збільшення та зростання компонента. Наприклад, залучаються нові учасники, розширюється територія, де відбувається конфлікт. За рахунок зміни предмета боротьби чи пріоритетності інтересів збільшується соціальний простір (додаються нові сфери протиріч).

На піку ескалації відбуваються якісні зміни рангу учасників, утворюючи іншу ієрархію всіх суб'єктів конфліктної взаємодії. За рівних рангів опонентів конфліктна ситуація розвивається слабо. При нерівних рангах учасник із вищим рангом набуває підтримки інших учасників, і конфлікт, зазвичай, починає розвиватися на користь.

Зміни суб'єктивного сприйняття конфлікту на стадії ескалації відбуваються так:

1) зростання значимості та цінності власних інтересів в учасників конфлікту;

2) психічна напруженість збільшується та відкидає підстави для спільного вирішення проблемної ситуації;

3) дії проти опонента та тверда позиція непоступливості своїх інтересів та поглядів;

4) регресуюче функціонування психіки, збільшення емоційної напруги;

5) виняткове уявлення про опонента як про ворога, абсолютизація його негативних рис та властивостей особистості.

При загостренні конфлікту свідома складова суб'єктів конфлікту зменшується на користь несвідомого. Захисні механізми психіки особистості націлені збереження внутрішнього стану індивіда, але з конструктивне вирішення зовнішньої конфліктної ситуації.

Аналіз структурних змін у конфліктній ситуації допомагає визначити межі найнебезпечнішого етапу - ескалації, що згодом зорієнтує у виборі засобів врегулювання конфлікту.

ФУНКЦІЇ КОНФЛІКТУ

Конфлікти мають значний вплив як у учасників, і їх соціальне оточення. Цей вплив неоднозначний. У межах функціонального аналізу розглядаються всі можливі наслідки конфлікту, а як і роль, що він грає у суспільстві.

Звичайне уявлення про конфлікт пов'язане з негативною стороною наслідків конфлікту, оскільки конфлікт порушує звичний темп життя, забирає сили. Наукові погляди на функціональність конфлікту менш однозначні. Є теоретики, які вважають конфлікт сигналом у тому, що систему зв'язків порушено і потрібно відновити баланс. Конфлікти породжують нестабільність всіх внутрішніх та зовнішніх частин, тому вимагають негайної реакцію усунення всіх виявлених протиріч. Такий погляд на конфлікт вважає будь-яку конфліктну ситуацію неприродною та ненормальною для міжособистісних відносин та для суспільства загалом.

Наприклад, теорія систем та функціонального конфлікту Т. Парсонса відноситься до такого розуміння конфлікту.

Функції конфлікту:

1) позитивні (явище, коли обидві сторони набувають позитивного досвіду);

2) негативні (явище, коли конфлікт руйнує відносини).

Інші теоретики схильні вважати конфлікт явищем необхідним і природним суспільству, оскільки через конфлікт суспільство розвивається і вдосконалює свої зв'язки. Теоретиків цього напряму в науковому світі набагато більше, ніж тих, хто дотримується протилежної точки зору. Наприклад, погляди Арістотеля, Гоббса, Гегеля, Вебера, Маркса, Козера, Дарендорфа виправдовують позитивні показники конфлікту.

У суспільстві протягом усього історичного розвитку існує нестача тих чи інших ресурсів, відбувається зміна цінностей. Прагнення володіти дефіцитними ресурсами, збереження значних цінностей природним чином провокують конфлікти. Конфлікт наводить індивідів до свободи, вважає Дарний дорф. Козер не заперечує негативних характеристик конфлікту (наприклад, зменшення співпраці під час конфлікту, матеріальні та емоційні витрати на етапі вирішення конфлікту, зниження продуктивності праці), але вважає їх менш значущими порівняно з позитивними наслідками конфлікту.

Різна оцінка функціональної значущості конфліктів суспільству та окремої людини робить кожну функцію конфлікту одночасно і позитивною, і деструктивною. Наука конфліктологія ще визначила чітких критеріїв оцінки, а суб'єкти конфлікту неспроможні дати об'єктивне узагальнену думку. Для кожного учасника оцінка може відбуватися по-різному. Тому необхідно усвідомлювати двоїстість функцій конфлікту.

ТИПОЛОГІЯ КОНФЛІКТІВ

Конфлікт є об'єктом науки конфліктології, тому виникає необхідність визначення його змісту, основних характеристик та виведення класифікації. Існує безліч видів класифікації конфліктів, вони відрізняються вибором підстави для типізації.

Базова типологія детермінована видом конфліктуючих сторін.

1. Конфлікти з участю людини.

2. Конфлікти серед тварин (зооконфлікти).

Конфлікти серед людини можуть бути соціальними чи внутрішньоособистісними.

Соціальні конфлікти поділяються на різні види в залежності від особливостей конфліктуючих сторін (кількості учасників): міжособистісні; конфлікти між особистістю та групою (особистість-група); конфлікти між соціальними групами (малі та середні групи); конфлікти між великими соціальними групами (кілька сотень людей); міжнародні (між державами чи групою держав).

Іншу класифікацію соціальних конфліктів запропонував американський конфліктолог Р.Даль: кумулятивні та перехрещувані конфлікти.

Кумулятивні конфлікти мають постійне число конфліктуючих сторін (двосторонні чи багатосторонні конфлікти) і відрізняються високим рівнем поляризації та антагонізму.

В перехрещувані конфлікти змінюється склад опонентів та присутній помірний антагонізм.

Типологія конфліктів на основі потреби, яку прагнуть задовольнити учасники конфлікту:

1) ресурсні конфлікти (боротьба матеріальних ресурсів);

2) статусно-рольові конфлікти (соціальні потреби);

3) ідейні конфлікти (духовні потреби та відстоювання ідей, норм, принципів).

Конфлікти можуть класифікуватися залежно від сфери або сфери діяльності, в яких вони відбуваються:

1) сімейні;

2) трудові чи виробничі;

3) побутові;

4) політичні;

5) релігійні тощо.

На підставі показників наслідків конфлікту конфлікти можуть бути: позитивними/конструктивними; негативними/деструктивними.

Конфлікти різняться ступенем чи рівнем інтенсивності, у якому проходять свої етапи.

Міжособистісні конфлікти можуть відбуватися "по вертикалі", "по горизонталі" або "по діагоналі" залежно від позиції опонента у соціальних відносинах.

Прикладом класифікації конфліктів є типологія з причинно-мотиваційних умов конфлікту.

Ця класифікація запропонована М. Гришиною:

1) конфлікт у зв'язку з досягненням базових цілей;

2) конфлікт на перешкоду до досягнення особистих чи вторинних цілей діяльності;

3) конфлікти через неприйняття норм відносин;

4) конфлікти через особистісні особливості індивідів.

Типологію конфлікту можна проводити з урахуванням будь-яких підстав у змісті, структурі та інших якостях конфлікту.

МІЖОСІБНИЙ КОНФЛІКТ

міжособистісний конфлікт - це відкрите зіткнення індивідів, викликане неузгодженістю та несумісністю їх цілей у конкретний момент часу чи ситуацію.

Конфлікт виникає між двома та більше особами. Протистояння відбувається у безпосередніх відносинах цих індивідів.

Міжособистісні конфлікти мають свою специфіку в порівнянні з іншими видами конфліктів.

1. Кожен учасник прагне довести свою правоту, частіше вдаючись до звинувачення думки опонента, але не фактичної аргументації своїх поглядів.

2. У конфлікті у всіх сторін, що беруть участь, присутні гострі негативні емоції, якими суб'єкти вже не здатні керувати.

3. Негативне ставлення до опонента, неадекватні емоції та настрої переважають і після вирішення конфлікту.

Система міжособистісних відносин - головна сфера виникнення міжособистісного конфлікту. Система порушиться, якщо в її учасників з'являються протилежні думки або незгода з способами взаємодії, що вже склалися. Вирішення конфлікту настане при відновленні згоди всередині системи міжособистісних відносин: або шляхом відновлення колишніх установок або видозмінених, або створенням нових поглядів, що приймаються всіма.

суб'єкти міжособистісного конфлікту прагнуть відстояти свою думку і досягти своєї мети.

Об'єкти конфлікту – те, за що борються сторони, на що претендують. Прояв протилежних інтересів і всі суперечності, що виникають у зв'язку з цим - предмет міжособистісного конфлікту

Виділяють 6 основних стилів поведінки учасників міжособистісного конфлікту:

1) ухилення;

2) пристосування;

3) протиборство;

4) компроміс;

5) співробітництво;

6) асертивність.

На будь-якому етапі міжособистісних конфліктів необхідно враховувати особистісні особливості протиборчих сторін. Особливо важливими вони виявляються на етапі вирішення конфлікту.

Особистісні особливості складаються з:

▪ типу темпераменту людини;

▪ спрямованість характеру;

▪ загального рівня особистісного розвитку.

Типи темпераменту, запропоновані Гіппократом : сангвінік, холерик, флегматик, меланхолік.

Вони різняться ступенем стійкості нервової діяльності. Спрямованість характеру залежить від кількох взаємовиключних характеристик, які розробили Майєрс и Бріггс: екстраверсія/інтроверсія, сенсорність/інтуїтивність, мислительність/чуттєвість, рішучість/сприйнятливість. Індивіди з протилежно спрямованими рисами характеру та типом темпераменту, вирішуючи одне завдання, запропонують різні, антагоністичні способи дії, що може призвести до міжособистісних конфліктів.

Внутрішньоособистісний конфлікт

В психодинамічної теорії (З. Фройд, К. Юнг, К. Хорні) основу внутрішньоособистісного конфлікту становить категорія протиріччя, внутрішньої боротьби, що виникають на несвідомому рівні. Внутрішньоособистісний чи психічний конфлікт є первинним і викликаний протиріччям між несвідомим та свідомістю особистості.

У рамках біхевіоризму (Д. Скіннер) внутрішній конфлікт сприймається як погана звичка, результат помилкового виховання. У роботах необіхевіоризму (Н. Міллер, Дж. Долард) Конфлікт визначається як фрустрація, своєрідна реакція на перешкоду.

Екзистенційно-гуманістична теорія (А. Маслоу, К. Роджерс, В. Франкл).Маслоу висунув концепцію про фундаментальні потреби людини, які перебувають у певній ієрархії. Незадоволення потреб веде до неврозів і психологічної непристосованості, що заважає індивіду ставати особистістю, що самоактуалізується. З точки зору Франкладо конфлікту всередині особистості може призвести втрата сенсу існування. Пошук сенсу виступає як стимулюючої завдання, що дозволяє людині збільшувати внутрішню напруженість і через це забезпечувати зростання психологічного здоров'я.

Зарубіжні та вітчизняні дослідники вважають, що внутрішній конфлікт викликаний труднощами, що з'являються ще в дитячому віці на стадіях дозрівання "Я" (теорії Е. Еріксона, Ж. Піаже і т. д.) або за закономірних вікових криз (Л.Виготський).

Кожна стадія супроводжується конфліктом, є кризовою для індивіда, наприклад, якщо в дитинстві не формується базова довіра до навколишнього світу, це призводить до виникнення страху зовнішньої агресії.

Вітчизняні конфліктологи А. Анцупов та А. Шипілов виділили 6 основних видів внутрішньоособистісного конфлікту:

▪ моральний конфлікт (конфлікт між "хочу" та "треба");

▪ мотиваційний конфлікт (між "хочу" та "хочу");

▪ рольовий конфлікт (між "треба" та "треба");

▪ конфлікт нереалізованого бажання ("хочу" - "можу");

▪ адаптаційний конфлікт ("треба" - "можу");

▪ конфлікт неадекватної самооцінки (між "можу" та "можу").

Аналізуючи теоретичні підходи до вивчення внутрішньоособистісного конфлікту, можна визначити, що в основі нього лежать особистісно значущі протиріччя між мотиваційними утвореннями індивіда, які знаходять своє відображення у різних сферах життєдіяльності. Зміст протиріч визначає тип конфлікту. Причини внутрішніх конфліктів лежать або у несприятливих життєвих ситуаціях, або у невирішених протиріччях, що сталися у ранньому віці. Також на них впливає процес зіткнення особистості та середовища.

ПОЛІТИЧНИЙ КОНФЛІКТ

Політичний конфлікт - протиріччя, що виникають у владних відносинах і розгортаються у боротьбі політичний вплив.

Види політичних конфліктів:

▪ зовнішньополітичні чи міжнаціональні;

▪ внутрішньополітичні.

Учасники суспільства або держави прагнуть відстоювати свої інтереси, зберігати своє владне становище та статус або боротися за його покращення та визнання прав. У структурі владних відносин суспільства відбувається головне зіткнення інтересів різних класів та соціальних груп суспільства, етнічних, політичних та релігійних спільнот.

Конфлікти у цій сфері можуть:

▪ відстоювати політичні інтереси;

▪ прагнути до панування у владних відносинах.

Вирізняють різні види внутрішньополітичних конфліктів.

1. Конфлікт між класами суспільства.

2. Конфлікти між соціальними угрупованнями, що існують у суспільстві та націленими на боротьбу за владу.

3. Конфлікти з участю політичних партій та інших громадських рухів.

4. Міжетнічні конфлікти, які мають політичний характер.

Сучасне суспільство удосконалює функції структур політичної системи. Чим більше альтернативних шляхів врегулювання політичних протиріч, що виникають у державі, розробить суспільство, тим легше буде їх вирішувати і не допускати їхньої крайньої форми - громадянської війни. Більше того, суспільство має здійснювати способи регулювання, щоб забезпечити їх ефективність.

Методи запобігання внутрішньополітичним конфліктам :

1) маневрування;

2) маніпулювання;

3) силовий тиск;

4) ослаблення впливу опозиції;

5) об'єднання політичної контреліти.

Маневрування може бути соціальним і політичним і спрямоване на пошук компромісів у суперечності. Може включати короткочасний перерозподіл ресурсів між конфліктуючими сторонами, зміну політичного лідера чи ін.

Політичне маніпулювання часто використовує ЗМІ з метою збереження стабільної владної сили в чинній політичній системі. У суспільстві з низькою політичною активністю основних соціальних груп переважає спосіб запобігання конфліктам у вигляді силового тиску. Диктатура влади може мати прямий чи опосередкований характер, у разі недотримання основних прав та норм громадського порядку може зустріти опір.

При ослабленні впливу опозиції угруповання, що бореться за владу, прагне будь-якими способами дестабілізувати опозицію і зайняти її місце в структурі владних відносин. Контреліта при внутрішньополітичному конфлікті виступає у ролі соціального регулятора, якщо її з антиурядової перетворити на політичну еліту.

Гендерний конфлікт

Гендерний конфлікт - зіткнення інтересів чи цілей у сфері сприйняття ґендерних цінностей, ролей та ґендерних відносин.

Гендерні конфлікти можуть бути:

▪ внутрішньоособистісні;

▪ міжособистісні;

▪ міжгруповими.

Суспільство проектує і чекає від чоловіків і жінок особливої поведінки, наділяє їх специфічними характеристиками, що відрізняються один від одного. Якщо індивідуальні типи характеру не збігаються з громадськими очікуваннями, у особи, яка відчуває негативні почуття та емоції з цього приводу, може виникнути гендерний внутрішньоособистісний конфлікт. У разі персоніфікування стандартних очікувань та їх проекції від конкретної людини може розвинутись міжособистісний конфлікт. Наприклад, стандартні очікування трудового колективу від керівника-жінки чи керівника чоловіка. Колектив приписує керівнику риси, властиві, з їхньої погляд, його підлозі. Відсутність цих характеристик викликає негативну реакцію, і іноді конфлікт виявляється у відкритій формі.

Міжгруповий характер мають гендерні конфлікти, що розгортаються у боротьбі громадських рухів та організацій за права жінок. Жіночий рух, який почав свою історію з кінця XVIII ст., орієнтоване задоволення інтересів різних соціальних верств жінок, домагається коригування у політиці країн у бік створення ґендерної рівності у суспільстві.

Специфіка ґендерного конфлікту виражається:

▪ у біологічній спрямованості (диференціація статей, різні природні функції та біологічна система в цілому);

▪ психологічної складової (відмінності в інформаційних моделях психіки чоловіка та жінки та індивідуальні відмінності всіх людей взагалі);

▪ соціальної спрямованості (об'єктивні соціальні функції та становище у суспільстві чоловіків та жінок викликають зіткнення).

В другій половині XX ст. відбулися значні зміни гендерних цінностей та очікувань. Чоловіча монополія у житті поступово трансформувалася. Рухи жінок, моделі зайнятості (наприклад, Постфордистська модель) запустили багато соціальних процесів, завдяки яким зараз жінки займають владні пости, служать в армії, беруть участь у раніше недоступних спортивних змаганнях і багатьох інших закритих до цього сферах суспільного життя.

Статус та ролі чоловіків та жінок постійно видозмінюються, породжуючи зіткнення інтересів, гендерну дискримінацію. У багатьох соціальних інститутах (школа, сім'я) ґендерна нерівність триває довгий час. Багато хто з них не виражений гостро, але не вирішується ніколи, оскільки глибинні протиріччя зосереджені в стереотипах, які змінюються дуже повільно.

РЕЛІГІЙНИЙ, РОСОВИЙ, ЕТНІЧНИЙ КОНФЛІКТИ

При розвитку та ускладнення суспільства та суспільних відносин збільшуються комунікаційні канали, сфери впливу. Порушується замкнутість і цілісність будь-якої соціальної групи чи спільності. Культура інтегрується і стає міжнародною, все сучасне суспільство бере участь у процесі глобалізації. Усі описані явища збільшують ймовірність виникнення етнічних, расових та релігійних конфліктів у суспільстві.

Об'єднання етносів чи рас іноді відбувається демократичним та природним шляхом, але частіше викликає соціальну напруженість та зіткнення. Адже будь-яка спільність прагне збереження своєї унікальної культури та історії, активно бореться за свою територію та самобутність.

Залежно від рівня самосвідомості, етнос може по-різному реагувати на соціальні зміни. Етноцентричні групи найбільш конфліктні. У своїй боротьбі можуть використовувати релігійні принципи та настанови, отже, залучати нових учасників у конфліктну ситуацію.

Виділяють основні групи причин етнічних, релігійних та расових конфліктів:

▪ причини етнопсихологічного фактора;

▪ політичні чинники;

▪ соціально-економічні причини;

▪ соціокультурні фактори та відмінності.

Руйнування звичного укладу суспільного та культурного життя етносу викликає оборонну або захисну реакцію цього етносу. Оскільки втрата колишніх цінностей однозначно передбачає домінування нових цінностей і норм, що приносяться, ассимільований етнос сприймає свою культуру як другорядну і пригнічувану. Це пояснює етнопсихологічні фактори і конфлікти, що виникають у зв'язку з ними.

Поява нової етнічної групи чи релігійного руху сприяє створенню нових політичних лідерів. політичні чинники Соціально-економічний стан тієї чи іншої соціальної групи або етносу в конкретний історичний період впливає на загальне становище групи в міжгрупових відносинах або викликає напруженість, і тяжке економічне становище негативно відбивається на сприйнятті етносом будь-яких дій, спрямованих на нього, або характер взаємин з іншими етносами та соціальними групами проектує існуючу дискримінацію, яка створює умови для займання конфлікту.

Конфлікти, що виникають через соціокультурні відмінності, Найбільш гострі та тривалі, тому що відбуваються внаслідок насильницького руйнування культурних відмінностей. Ассимілюються та руйнуються релігійні, мовні та інші культурні норми. Усе це дезінтегрує етнос і тому зустрічає опір.

МІЖНАЦІЙНИЙ КОНФЛІКТ

Міжнаціональний чи міждержавний конфлікт - протиріччя, що виникають між державами, націями, коаліціями держав і впливають на велику кількість людей та міжнародні відносини загалом.

Специфіка міждержавних конфліктів: конфлікт, що виник між двома державами, своїми наслідками несе небезпеку для інших держав; міждержавні конфлікти формують міжнародні відносини у світі; міжнаціональний конфлікт є наслідком неправильної політики що у протиборстві держав.

Природа інтересів, що обстоюються у міждержавних конфліктах:

▪ ідеологія, розбіжність суспільно-політичної системи держав;

▪ прагнення до панування як локального, так і глобального;

▪ економічні інтереси;

▪ територіальні переваги або збереження територіальних кордонів;

▪ релігійні інтереси, що впливають на статус держави.

Причини міждержавних конфліктів різноманітні, можуть мати суб'єктивний та об'єктивний характер.

У кожному міжнаціональному конфлікті є: основні причини; супутні; що підсилюють чи виникають вже під час конфлікту.

На етапі створення незалежних держав та встановлення їх кордонів часто не враховуються багато параметрів: наявність культурних громад, етносів, історичних та природних характеристик місцевості, все це загострює міжнародні відносини та провокує конфлікти. Іноді міждержавні конфлікти відбуваються у військовий спосіб. Наприклад, війна між Іраном и Іраком за територіальні простори держав.

При виникненні внутрішньополітичного конфлікту деякі країни починають втручатися у справи конфліктної держави, прагнучи врегулювати протиріччя та знизити політичну та суспільну напруженість (наприклад, втручання Росії у політику Іраку ).

Конфлікти всередині держави призводять до міжнаціональних сутичок і участі інших держав. Це відбувається через негативний вплив внутрішньополітичних конфліктів на становище держави на міжнародній арені.

Можливі дії щодо врегулювання міждержавних конфліктів:

1) створення транснаціональних систем у культурних, політичних, економічних та інших значних сферах суспільства;

2) дотримання державами принципу мирного співіснування та визнання різних варіантів розвитку суспільства та нації;

3) домінування у сфері правового регулювання взаємовідносин держав міжнародних організацій, які забезпечують світову безпеку;

4) скорочення озброєнь та запровадження заборон зі створення зброї масового ураження.

ЗБРОЙНИЙ КОНФЛІКТ

Збройний конфлікт - це відкрите протиріччя між середніми та великими соціальними групами, у якому суб'єкти застосовують збройні формування. Збройні конфлікти відрізняються змістом і масштабністю цілей, застосуванням коштів на їх досягнення, територіальним простором ведення воєнного конфлікту.

Види збройного конфлікту за цілями:

1) справедливий (визначається за статутом ООН та іншими міжнародними нормами права);

2) несправедливий.

По території дії збройний конфлікт буває: локальний; регіональний; великомасштабний.

Локальні війни визначаються територіальними рамками і мають чітко встановлені та обмежені цілі. Локальна війна може перерости у регіональну. В останній переслідуються найважливіші військово-політичні цілі, можуть брати участь військові формування інших держав. На етапі ескалації збройного регіонального конфлікту існує можливість переходу у великомасштабний збройний конфлікт.

Великомасштабний збройний конфлікт вимагає мобілізації всіх сил учасників конфлікту, оскільки поставлені цілі кардинальні за змінами, що досягаються в суспільстві.

Вирізняють такі форми збройного конфлікту: збройний інцидент, збройна акція, будь-які форми збройної боротьби, обмежені масштабами.

Специфіка та ознаки збройного конфлікту

1. Висока ймовірність уразливості населення, біля проживання якої розгорнуть збройний конфлікт.

2. Залучення нових учасників у ході конфлікту.

3. Збройні формування непоступальні та нерегулярні.

4. Напруга морально-психічного характеру.

5. Витрати сил і ресурсів не тільки на ведення конфлікту, а й забезпечення безпеки, пересування та розташування дійових осіб конфлікту (військ).

6. Висока небезпека трансформації у міжнародну чи громадянську війну.

Незважаючи на існування в сучасному світі багатьох правових конвенцій про збереження мирного співіснування та запобігання збройним формуванням, об'єктивна ситуація з питань збройних конфліктів є негативною. Як правило, проблеми тут виникають у зв'язку з численними жертвами людей, що не беруть участь у збройному конфлікті, - цивільними особами. Іноді у зв'язку із збройним конфліктом відбувається незаконне залучення сторонніх осіб з метою експлуатації та додаткових фізичних сил. Особливо незахищеними в цьому випадку виявляються діти та жінки.

Наслідки збройних конфліктів негативно відбиваються на всій інфраструктурі соціального, політичного та економічного життя суспільства.

КОНФЛІКТ ПОКОЛІНЬ

У суспільстві існує три основні покоління: молоде, зріле та старше покоління. Іноді, говорячи про конфлікт між поколіннями, виділяють групу батьків та дітей, онуків та батьків тощо. У цьому випадку конфлікт поколінь переноситься з макрорівня на мікрорівень (окрему сім'ю). Сімейні відносини є модель конфлікту поколінь, з її прикладі транслюються всі протиріччя поколінь, що у суспільстві. Валідні емпіричні дослідження в соціології та конфліктології сімейних взаємин деякого числа сімей дозволяють переносити отримані результати на структуру всього суспільства та характеризують конфлікт поколінь макрорівня.

На різному етапі розвитку суспільства можна назвати найбільш конфліктне покоління чи групу, що провокує конфлікти. Також визначається найбільш шановане та безконфліктне покоління. Кожне покоління характеризується певним духовним виглядом, світоглядом, ціннісними орієнтаціями, інтересами, соціально-психологічними властивостями, статусним становищем у суспільстві. У кожного покоління є специфіка, що його відрізняє.

Суспільство XX ст. характеризувалося конфліктністю молоді. Оскільки саме протягом цього часу домінуючу роль організації та підтримці змін у суспільстві грає молодіжна культура. Причому молодіжна культура не мейнстрімного руху, а її різні субкультури. Особливо у другій половині XX ст. з'являється багато субкультурних рухів, які активно борються і виступають за інтереси молоді: хіпстери, бітники, моди, скінхеди, хіпі.

Культура суспільства ділиться на підставі домінанти того чи іншого покоління на декілька культур (типологія запропонована Г. Мідом ):

1) префігуративна - зріле покоління "навчається" у молодого покоління;

2) кофігуративна - обмін та навчання серед рівних за віком, у свого покоління;

3) постфігуративна - значним є досвід старших і дорослих, молоде покоління черпає знання у старшого.

Конфлікт поколінь може розвиватися тим стадіям, які виділяють за іншими конфліктах, оскільки має власну специфіку: більш тривалий за часовим масштабом, інтенсивність конфлікту спадає якомусь етапі чи згасає зовсім. Як правило, у суспільстві усі покоління мирно співіснують, але коли відбувається утиск принципових інтересів того чи іншого покоління, конфлікт загострюється.

Наприклад, економічне та законодавче обмеження прав молоді на початку XX ст. во Франції призвело до численних демонстрацій, пікетування будівель уряду та псування майна освітніх установ.

КОНФЛІКТИ В ОРГАНІЗАЦІЯХ

Конфлікти у організаціях (чи трудові конфлікти) - протиріччя, що виникають у трудових відносинах та умовах, пов'язаних з їх забезпеченням.

Конфлікти в організаціях поділяються на два основні види : міжособистісні (як правило, це конфлікти "по вертикалі"); міжгрупові.

Сторони (групи) міжгрупових конфліктів в організаціях:

1) адміністрація;

2) трудовий колектив;

3) профспілка;

4) інша організація;

5) органи управління, муніципалітети.

Виділяють три сфери діяльності, у яких можуть відбуватися трудові конфлікти.

1. Сфера умов праці: режим праці, забезпечення безпеки та комфорту робочого місця, трудові норми тощо.

2. Сфера закріплених та прийнятих домовленостей про той чи інший предмет виробництва.

3. Розподіл ресурсів чи забезпечення матеріальними винагородами за працю.

Будь-яка сфера трудових відносин може стати предметом конфлікту в організації, якщо якась із сторін (група) не справлятиметься з покладеними на них зобов'язаннями та функціями. Існує велика кількість можливих причин виникнення конфліктів у організації.

Зовнішніми причинами можуть бути:

▪ загальне зростання безробіття;

▪ зниження цінності праці;

▪ зубожіння населення;

▪ відсутність регулювання умов праці адміністративними колами.

Трудові конфлікти можуть як негативні наслідки, і позитивний ефект.

До позитивних наслідків конфліктів в організаціях відносять:

1) зміна соціально-психологічного клімату у бік поліпшення та взаємної поваги;

2) конфлікт може допомогти у подоланні різного характеру труднощів (соціальних, економічних та ін) організації;

3) конфлікт сигналізує про найбільш слабке місце взаємозв'язку трудових груп, після чого можна усунути дефект;

4) зростає згуртованість трудового колективу та організації загалом.

Способи вирішення трудових конфліктів: страйки, виступи на зборах, демонстрація, письмове чи усне звернення до вищого керівництва чи адміністрації, заява у засобах масової інформації, врегулювання через профспілкові комітети, звернення до комісії з трудових спорів, звільнення.

Ефективним способом попередження і вирішення трудових конфліктів вважають укладання угоди чи трудового договору на етапі прийняття на роботу або на етапі конфлікту, що вже виник. Договір включає основні правничий та обов'язки всіх сторін організації, містить допустимі способи вирішення трудових протиріч і дозволяє демократично управляти конфліктної ситуацією.

КОНФЛІКТИ В УПРАВЛІННІ

Конфлікти в управлінні - це конфлікти, що виникають у трудовому колективі між керівником та підлеглим (конфлікти "по вертикалі").

Характер субординації у відносинах між підлеглим та керівником може поширюватися на дві сфери: офіційну та особистісну.

Офіційні відносини передбачають формальні правила та норми та вимагають виконання функціональних приписів працівника.

Особистісні стосунки, які виникають при неформальних відносинах, можуть виявляти розбіжність темпераментів, особливостей взаємодії керівника та підлеглого, що також впливає на характер взаємовідносин.

Керівник визначає набір вимог та ролей, які має виконувати підлеглий, організуючи всі умови для їх виконання.

Майже завжди можливості та умови не збігаються з вимогами, тому виникає конфлікт.

Конфлікти між підлеглим та керівником детерміновані такими особливостями :

▪ міжособистісні конфлікти з виробництва найбільш конфліктогенні, оскільки перебувають у системі " людина - людина " ;

▪ предметний зміст діяльності у відносинах підлеглого та керівника важливий, оскільки від нього залежить якість професійної діяльності підлеглого, результат його роботи;

▪ виникнення конфліктів більше відбувається за більш інтенсивної та частої спільної діяльності керівника та підлеглого.

(Дослідники конфліктів управління визначають травень та січень найбільш конфліктними місяцями, тому що в ці періоди відбувається виконання основних звітів та атестацій, що передбачають приватні контакти керівника та підлеглого);

▪ більше половини конфліктів відбуваються на рівні "безпосередній керівник - підлеглий". Тому відносини близьких за статусною позиції керівника і підлеглого конфліктогенніші, ніж відносини великої статусної дистанції.

Погано організований зв'язок між керівником та підлеглим – основна причина конфліктів у відносинах. За наявності кількох керівників підлеглий повинен чітко усвідомлювати наступність їх вимог і виконувати роботу, керуючись ієрархією, що існує на робочому місці. За керівництва великою кількістю підлеглих керівник повинен оперативно управляти функціональними обов'язками кожного працівника. Це допоможе запобігти чи зменшити кількість конфліктів в управлінні.

Організація робочих умов - важлива умова у запобіганні конфліктам "по вертикалі". Іншими словами, всі функціональні обов'язки підлеглих мають бути забезпечені засобами можливості їхнього виконання.

СІМЕЙНИЙ КОНФЛІКТ

Сімейний конфлікт може виникати між подружжям, батьками та дітьми, онуками та старшим поколінням. Але все-таки, коли говорять про сімейний конфлікт, передусім передбачають конфлікт між подружжям. Коли будь-які потреби подружжя не задовольняються у системі міжособистісних відносин, може виникнути конфлікт.

А. Анцупов и А. Шипілов виділяють кілька основних причин конфліктів між подружжям:

▪ несумісність подружжя за психосексуальними характеристиками;

▪ відсутність поваги з боку чоловіка;

▪ незадоволеність потреби в емоційному схваленні;

▪ задоволення своїх потреб одним із подружжя на шкоду потребам іншого;

▪ відсутність допомоги та розуміння у справах виховання чи інших сімейних питаннях;

▪ різні переваги відпочинку та несхвалення захоплень.

Додатковими факторами чи умовами, що створюють конфліктну ситуацію, стають деякі етапи подружнього життя, які теоретики називають кризовими :

▪ криза першого року життя (період адаптації);

▪ поява в сім'ї дітей (великий спектр умов, що заважають);

▪ криза середніх років (конфлікт одноманітності);

▪ криза сім'ї, яка живе близько 20 років (конфлікт самотності та втрати, конфлікт переживань).

А також зовнішні умови соціального життя подружжя, труднощі якого безпосередньо відбиваються на характері сімейних відносин (проблеми працевлаштування, погіршене матеріальне становище, житлові проблеми тощо).

Сімейні (подружні) конфлікти поділяються на кілька видів.

Конфліктна сім'я - зіткнення інтересів подружжя у багатьох сферах, переважання негативних емоцій у відносинах. Проблемна сім'я - тривале існування загальних соціальних проблем, що призводять до загострення взаємин подружжя. Кризова сім'я - гостре зіткнення інтересів подружжя у найважливіших сферах діяльності, переважання непримиренного

відносини між подружжям, небажання піти на поступки. Невротична сім'я - накопичення психологічних та соціальних труднощів, що погіршують самопочуття подружжя, внаслідок якого порушується психологічний мікроклімат сім'ї. Визначають приховану та відкриту форми конфліктної поведінки подружжя. Вирішення конфліктів між подружжям має відбуватися завдяки взаємному розумінню та компромісам, ґрунтуватися на повазі та вмінні прощати чоловіка. Рекомендується не накопичувати образи і негативні емоції, а вирішувати суперечності, що виникають, в міру їх появи.

розлучення - один із радикальних способів вирішення подружнього конфлікту. Психологи вважають, що юридичному розлученню передують емоційне і фізичне розлучення.

ДИТЯЧО-БАТЬКІВСЬКИЙ КОНФЛІКТ

Діткороздійські конфлікти - Одна з найпоширеніших категорій конфлікту в сучасності. Даний вид конфлікту присутній навіть у благополучних сім'ях і є суперечностями у відносинах між дітьми та батьками.

Здебільшого причинами виникнення конфліктів між батьками та дітьми є особистісно-психологічні чинники, присутні у взаєминах батьків та дітей.

Внутрішньосімейні взаємини поділяються на два основні типи:

▪ гармонійний тип відносин (переважання рівноважних відносин, раціональний поділ психологічних ролей усередині сім'ї, вміння вирішувати суперечності, що виникають);

▪ дисгармонійний тип відносин (негативно пофарбовані відносини подружжя призводять до конфліктної взаємодії подружжя, останнє здатне викликати негативні емоції та почуття занепокоєння у дітей; втрачається повага до батьків, порушуються психологічні ролі, збільшується напруженість).

Дисгармонійний тип внутрішньосімейних відносин призводить до конфліктів між батьками та дітьми та проектує деструктивний спосіб виховання.

Особливості деструктивного виховання:

▪ надмірні заборони для дітей у значущих для них сферах життєдіяльності;

▪ використання загроз у вимогах до дітей;

▪ засудження неправильних дій дитини замість заохочення та похвал за досягнення та успіхи;

▪ непослідовність та суперечливість дій батьків;

▪ розбіжність поглядів батьків у питаннях виховання.

Причинами дитячо-батьківських конфліктів може бути неадекватна реакція батьків на вікові кризи дітей (криза 1 року, криза 6-7 років, криза статевого дозрівання тощо).

вікові кризи

▪ перехідні періоди розвитку дитини, викликають підвищену дратівливість у дитини. Агресивна поведінка дітей, негативне ставлення до прийнятних раніше вимог - причини конфліктного взаємодії. Завдання батьків та дітей полягає у згладжуванні відносин у цей період, взаємному прагненні йти на компроміси.

Види конфліктів батьків та дітей підлітків:

1) конфлікт нестійкості батьківської оцінки дитини;

2) конфлікт у разі зниження планки самостійності дитини, надмірний контроль;

3) конфлікт надтурботи;

4) конфлікт незаперечного батьківського авторитету.

Конфлікт у відносинах та діях батьків викликає особливу реакцію у дітей, що виражається у різних стилях поведінки дитини :

▪ демонстрація негативного ставлення, опозиція з усіх питань;

▪ непокора вимогам, що висуваються;

▪ уникнення спілкування з батьками, приховування інформації про себе та свої дії.

ПОНЯТТЯ ТА ФУНКЦІЇ СОЦІАЛЬНОГО КОНФЛІКТУ

Соціальний конфлікт - це конфлікт великих соціальних груп, що виникла на підставі соціальної суперечності. У світі відбувається загострення та збільшення числа соціальних протиріч, що веде до підвищення конфліктності у суспільстві.

Визначення соціального конфлікту Бабосова відбиває сучасну специфіку суспільних протиріч: "Соціальний конфлікт - граничний випадок загострення соціальних протиріч, що виражається у зіткненні соціальних спільностей". Спільності, про які тут говорить вітчизняний конфліктолог, - це не тільки національні та етнічні групи, держави, класи суспільства, а й соціальні інститути, що існують у суспільстві на даному етапі розвитку. До соціальних суперечностей призводять різні цілі, яких прагнуть інститути чи соціальні групи, і навіть розбіжність інтересів і цінностей, підтримуваних соціальними спільнотами.Кожен соціальний конфлікт обмежений своєю специфічної ситуацією (причинами, тривалістю, областю дії, інтенсивністю), тому вимагає вирішення проблеми саме у Неможливо об'єднати всі соціальні конфлікти.

Визначення соціального конфлікту, що істотно відрізняється, можна виявити у Запрудського "Соціальний конфлікт - це явний чи прихований стан протиборства, об'єктивно розбіжних інтересів, цілей соціальних суб'єктів". Причини соціального конфлікту залишаються тими ж, змінюються форми конфлікту та способи демонстрації інтересів соціальних спільностей. Запрудського інтереси виражаються соціальним ставленням тієї чи іншої спільності до існуючого у суспільстві порядку, розподілом соціальних сил та вираженням загальних тенденцій (соціальною дією). Соціальні сили, які беруть участь у конфлікті, не завжди відображають тенденції свого розвитку конфліктним способом чи способом відкритої боротьби. Збереження своїх позицій та інтересів вже може призвести до нової "соціальної єдності". Тому соціальний конфлікт – це ще й становлення нового порядку у системі соціальних відносин.

Функції соціального конфлікту докладно вивчав Л. Козер, Визначаючи їх специфіку для закритого та відкритого типу суспільства.

Соціальні конфлікти можуть виконувати дві основні функції:

1) негативну (деструктивну);

2) позитивну (конструктивну).

На теорію соціального конфлікту вплинули деякі психологи, які досліджували конфлікти між великими соціальними групами (наприклад, Д. Кемпбелл та його теорія реалістичного групового конфлікту, Л. Берковіц, Д. Тернер).

ТЕОРІЯ КОНФЛІКТУ Р. ДАРЕНДОРФУ

Німецькобританський соціолог Ральф Дарендорф (нар. 1929) вже до кінця 50-х рр. XX ст. розробив та обґрунтував свою теорію конфліктної моделі суспільства.

конфлікт є центральною категорією усієї його соціологічної діяльності. Вона представлена у його книзі "Соціальні класи та класовий конфлікт в індустріальному суспільстві" (1957) та більш зрілої публікації "Сучасний соціальний конфлікт" (1992). Погляди соціолога на конфлікт перегукуються з його ранніми дисертаційними дослідженнями, присвяченими критиці теорії Маркса. Тому класову боротьбу між пролетаріатом і буржуазією визнано Дарендорфом як основний конфлікт, але з пояснює конфлікти сучасного суспільства.

Суспільство, за Дарендорфу, представлено як постійно змінюється система взаємовідносин між конфліктуючими соціальними групами чи класами. Соціальні конфлікти неминучі та необхідні. Відсутність конфлікту вважається ненормальною для суспільства.

Дарендорф виділяє різні рівні, на яких може відбуватися конфлікт:

1) між очікуваннями, що не погоджуються, які пред'являються до людини, яка грає ту чи іншу роль;

2) між соціальними ролями, які ми маємо грати одночасно;

3) внутрішньогрупові конфлікти;

4) між соціальними групами;

5) конфлікти лише на рівні суспільства загалом;

6) міждержавні конфлікти.

Дарендорф вибудовує ієрархію конфліктів, різняться рівнем дії- від мікрорівня до макрорівня, що налічує 15 типів конфліктів. Класовий конфлікт як центральний конфлікт суспільства залежить від характеру влади, яка переважає на конкретному історичному етапі. У суспільстві цей конфлікт визначається як конфлікт між індустріальним і постіндустріальним суспільством. Конфлікти індустріального суспільства втрачають свою гостроту та значущість. З'являються нові конфлікти, породжені зміною характеру влади та відносин у суспільстві. Наприклад, конфлікт образу та стилю життя. Впливати на такі конфлікти, як вважає Дарендорф, безглуздо і недоцільно, оскільки вони утворені природним еволюційним шляхом розвитку суспільства.

Один із напрямів теорії конфлікту Дарендорфа присвячено розвитку лібералізму в суспільстві, заохоченню реформ та інших змін у суспільстві, розкритому у книгах "Життєві перспективи" (1979), "Закон і порядок" (1985).

Іншим важливим напрямом його теорії став аналіз історичних подій, що виявилися переломними для суспільства XX ст. Соціолог вивчає глобальні зміни, що відбувалися в Європі в цілому та в Британії зокрема, відшукуючи причини соціальних конфліктів та перетворень у суспільстві під впливом революцій.

ТЕОРІЯ СОЦІАЛЬНОГО КОНФЛІКТУ Г. ЗІММЕЛЯ

Німецький соціолог Георг Зіммель (1858-1918) є основоположником спрямування соціального конфлікту, зокрема теорії функціонального конфлікту. Як автор 30 книг, теорію конфлікту Зіммель описав у роботах:"Соціологія" (1908), "Соціальна диференціація", "Конфлікт та групові зв'язки", "Як можливо суспільство".

За Зіммелю, конфлікт у суспільстві неминучий і універсальний, оскільки стимулює зміни та розвиває суспільство на краще. У рамках формальної соціології, до якої належав Зіммельконфлікт розглядався насамперед на макрорівні. Водночас соціолог пише: "Індивід - місце, де поєднуються соціальні нитки".

Особистість утворює соціальні взаємодії, які конструюють суспільство. Сприймаючи іншу людину, ми наділяємо її частково своїми рисами та створюємо "узагальнений тип". Типизуючи своє оточення, індивід усвідомлює, що це не вичерпується зміст особистості, тому виникає протиріччя - конфлікт.

Зіммель перший підкреслює значення просторової дистанції, яка може виникнути у соціальних взаємодіях індивідів. З'являється статусна ізоляція - статус чужинця, який найсоціальніше віддалений, а тому вільний, викликає негативне ставлення з боку оточуючих. Але саме поява такого статусу через конфлікт веде до позитивних змін.

У суспільстві існують різні групи, які мають самостійну реальність і діють згідно з внутрішньогруповими законами. Конфлікт у групі впливає на структуру елементів цієї групи. Зіммель. Виникаюче протиріччя здатне посилити централізацію групи і сприяти її самозбереженню. Група може навмисно шукати конфліктні ситуації зовні, щоб розвиватися та прогресувати у суспільстві. Інший шлях розвитку - це закритість соціальної групи, її локалізація, кристалізованість форм соціальної взаємодії, відданість традиціям. Усе це уповільнює розвиток у суспільстві.

Включення третьої сторони до соціальної суперечності - незаперечний внесок Зіммеля в теорію соціального конфлікту. При протиборстві, вважає соціолог, конфлікт може розвиватися тільки в одному напрямку і мати один кінець, що виключає інші. Включення третьої сторони забезпечує багатопланові взаємодії, утворює різні відносини – від групової солідарності до відкритої конфронтації.

Завдяки різноманіттю соціальних взаємодій суспільство набуває різні можливості та умови для розвитку та трансформується. Таким чином, за теорією Зіммеля, конфлікт виконує важливу позитивну функцію у процесі.

ТЕОРІЯ КОНФЛІКТУ Л. КОЗЕРА

Американський соціолог-функціоналіст Льюїс Козер (1913-2003) розробив провідні теоретичні положення, що стали фундаментальними передумовами становлення науки конфліктології. Його теорія конфліктів представлена у працях " Функції соціального конфлікту " (1956), " Подальші дослідження соціального конфлікту " (1967).

Головні питання, що розглядаються Козером:

▪ причини конфліктів;

▪ види конфліктів;

▪ функції конфліктів;

▪ типи суспільства;

▪ гострота конфлікту;

▪ наслідки конфлікту.

Причини конфліктів Козер бачив у дефіциті будь-яких ресурсів: влади; престижу; цінностей.

Люди за своєю природою завжди прагнуть влади і володіння великими ресурсами, тому у суспільстві існує напруженість. Відмінності конфліктів, що виникають таким чином, можуть полягати лише в тому, куди спрямована енергія самого конфлікту. По-різному спрямовують енергію конфлікту закрите та відкрите суспільство.

Товариство закритого типу (ригідне, унітарне) зазвичай розколото на два ворожі класи. Конфлікт між ними повністю руйнує громадську згоду. Енергія йде прояв насильства, революцію.

Товариство відкритого типу є плюралістичним за політичним та соціальним устроєм і більш конфліктним, оскільки відкрито новим впливам. У ньому існують відразу кілька конфліктів між різними верствами та групами. Але при цьому у відкритому типі суспільства знаходяться соціальні інститути, здатні зберегти суспільну згоду та спрямувати енергію конфлікту на розвиток суспільства.

Саме тому конфлікти бувають двох видів: конструктивні; руйнівні.

Конфлікт, з теорії Козера, необхідний і природний для будь-якого суспільства, оскільки виконує адаптивні та інтегративні функції, сприяє стійкості та життєздатності індивідів соціальної системи. Але за неправильного розвитку може здійснювати негативну чи деструктивну функцію.

Тому теорія функціонального конфлікту аналізує: негативні наслідки конфлікту суспільству; позитивні наслідки суспільству.

Емоції, що переважають в учасників конфлікту, рівень цінностей, за які точилася боротьба, визначають ступінь гостроти конфлікту. Теорія функціонального конфлікту часто зіставляється з теорією Р. Дарендорфа, хоча Козер критикував свого німецького колегу через відсутність досліджень позитивних наслідків конфлікту. Спрямованість теорії конфліктів Л. Козера в цілому протиставлялася ідеям теорії класової боротьби К. Маркса та теорії соціальної згоди та "людських відносин" Е. Мейо, які панували у соціалістичних країнах.

ТЕОРІЯ КОНФЛІКТУ К. БОУЛДИНГУ

На формування конфліктології значний вплив зробив американський соціолог Кеннет Боулдінг (1910-1993).

У своїй праці "Конфлікт та захист: загальна теорія" (1963) він спробував відобразити свою концепцію "Загальної теорії конфлікту".

Боулдінг переконаний, що конфлікт є характерною рисою будь-якого процесу будь-якого середовища в суспільстві, у тому числі хімічного, біологічного, фізичного. Незалежно від умов, у яких народився конфлікт, його функції, етапи розвитку, способи вирішення будуть ідентичними. Конфлікт - це загальна та універсальна категорія.

Боулдінг пояснював це особливою природою та формою поведінки людини. Людині властиво використовувати насильницькі методи у досягненні своїх цілей, боротися з навколишніми індивідами за необхідні ресурси.

Саме тому всі соціальні взаємодії є переважно конфліктними.

Протистояти цьому можуть:

▪ людський розум;

▪ норми моралі та моральності.

Загальна теорія конфлікту виділяє дві моделі конфлікту:

1) статистичну;

2) динамічну.

У статистичній моделі конфлікт - це система із двох елементів:

1) конфліктуючі сторони чи об'єкти;

2) відносини, що виникають між ними.

При статистичному конфлікті сторони конкурують одна з одною за ту чи іншу позицію чи ресурс, які виключають обопільне володіння. В основі динамічної моделі конфлікту лежить принцип біхевіоризму, який стверджує, що поведінка людини або тварини заснована на стимулі, що надходить із середовища "стимул-реакція". Діючи відповідно до своїх інтересів та різноманітних мотивів і зіштовхуючись із труднощами у задоволенні своїх соціальних запитів, людина змушена будувати свою поведінку в рамках конфлікту. Мотиви людей відрізняються складнішим характером у порівнянні з мотивами дії тварин, деякі з них можуть бути латентними. Зіткнення у суспільстві можуть мати назву "реактивні процеси" та вважатися конфліктами.

У динамічній моделі конфлікт різноманітний та динамічний.

Боулдінг вважає, що можна визначити головну причину конфлікту – несумісність потреб протиборчих сторін. Або, інакше, принцип, який соціолог назвав "scarcity" - дефіцит та обмеженість ресурсів, до володіння якими прагнуть індивіди.

Вирішувати чи запобігати конфліктам можна, також використовуючи принципи біхевіоризму, зокрема принцип навчання. Конфлікти у суспільстві можна моделювати та за допомогою ігор опрацьовувати раціональні способи поведінки, створюючи план чи стратегію поведінки у конфліктній ситуації. Останні в результаті призводять до гармонійної та ненасильницької взаємодії у суспільстві.

ТЕОРІЯ АГРЕСІЇ К. ЛОРЕНЦЯ

Австрійський біолог та етолог Конрад Лоренц (1903-1989) займався вивченням природи інстинктів та агресії. У 1973 р став лауреатом Нобелівської премії за досягнення у галузі медицини та фізіології. Особливості поведінки людини Лоренц пояснював біологічну складову його організму і став одним із основоположників етології. Його теорія агресії, яка багато в чому пояснює конфліктність людини, представлена в його книгах "Так зване зло: про природу агресії" (1963), "Зворотний бік дзеркала: досвід природної історії людського пізнання" (1973), "Вісім гріхів сучасного людства".

Вивчаючи поведінку тварин, Лоренц переносив дані на людський організм. Він був прихильником еволюційного розвитку, тому вважав, що, як і тварини, людина з допомогою інстинкту боротьби виживання домагається свого вищого становища проти іншими.

Лоренц виділяє три функції, які виконує вроджений інстинкт виживання у боротьбі:

1) розподіл груп людей різним віддаленим друг від друга територіям;

2) агресія, що становить основу у боротьбі за виживання, впливає на генетичні зміни - виживають лише сильніші та агресивніші представники роду;

3) сила організму та природна агресія дозволяють оберігати потомство, гарантуючи його виживання.

У етології агресія характеризується непросто боротьбою, а наявністю злості, люті і може характеризуватися критеріями справедливості/несправедливості. Лоренц був переконаний, що у будь-якому живому організмі агресія має властивості накопичення, генерації та некерованого виходу. Чим більше накопичується агресія, тим легше спровокувати її виплеск. У більш згуртованих колективах, де люди мають знання один про одного і привносять емоції у відносини, агресія найбільш природна і швидше проявляється. При цьому агресія несе в собі позитивні наслідки, оскільки сприяє збереженню та еволюції роду чи виду біологічного організму.

Теорія агресії пояснює існуюче насильство у світі людського суспільства, наголошуючи на домінуванні внутрішньовидової агресії у тварини та людини. Агресії неможливо уникнути, оскільки вона є природною для людини як біологічного організму. Соціальні норми та правила, що існують у суспільстві, частково здатні вплинути на агресію, іноді навіть контролювати її. Зміна діяльності або переорієнтація інтересів людини виконує функцію, що регулює, для агресії. Також успішними прийомами зниження агресії у суспільстві мають культура, традиції, ритуали.

ТЕОРІЯ ФУНКЦІОНАЛЬНОГО КОНФЛІКТУ Т. ПАРСОНСУ

Американський соціолог Толкотт Парсонс (1902-1979), будучи представником структурного функціоналізму, мав специфічний погляд на зміст та природу конфлікту. Його ідеї представлені у книгах "Структура соціальної дії", "Поняття суспільства: компоненти та їх взаємини".

Парсонс визначав суспільство як особливий тип соціальної системи, що досягає найвищого рівня самодостатності в порівнянні з іншими навколишніми системами.

самодостатність - це функція забезпечення контролю за відносинами, що у соціальних системах, і внутрішніми механізмами, які у самій соціальної системі.

Парсонс визначає п'ять серед соціальних систем.

1. Вища дійсність.

2. Культурні системи.

3. Системи особистості.

4. Системи поведінкових організмів.

5. Системи фізикоорганічного середовища.

А також підсистеми, що діють у відкритій системі:

1) біологічний організм;

2) засвоєння норм та цінностей;

3) сукупність способів поведінки, ролей;

4) цілі та ідеали суспільства.

У підсистемах, які виділив Парсонс забезпечується виконання наступних функцій:

▪ адаптивною;

▪ особистісний ("ціледосягнення");

▪ соціальної ("інтеграція");

▪ культурної ("підтримка соціального стандарту").

Якщо системі чи підсистемі порушується будь-яка функція, це викликає дестабілізацію і дезорганізацію всього суспільства, породжує конфлікти. Конфлікт у суспільстві - неприродне та аномальне явище.

Парсонс був переконаний, що між усіма елементами суспільства слід прагнути підтримувати безконфліктні відносини, рівновагу та співробітництво.

Парсонс розвинув цю ідею "соціального порядку", в якій над конфліктом домінує досягнення консенсусу у структурі відносин та суспільства.

Таким чином, Парсонс відкидає конфлікт як спосіб розвитку суспільства, чим викликає 1950-і рр.. різку критику наукової спільноти, проте його погляди залишаються вагомою альтернативною позицією західної соціології. Розвиток суспільства, за Парсонсом, можливе завдяки прагненню ефективного функціонування всіх елементів суспільства. З часом у суспільстві підвищується адаптивна здатність, яка перешкоджає утворенню конфліктів та збоїв. Внутрішня інтегруюча функція соціальної системи також здатна допомогти у збереженні консенсусу у суспільних відносинах.

Наприклад, за допомогою розвитку правових інститутів, посилення ролі релігійних відносин, зміцнення та збереження звичаїв у суспільстві можливо забезпечити взаєморозуміння та порядок у суспільному житті.

ТЕОРІЯ КОНФЛІКТУ І СОЦІАЛЬНОГО ВЗАЄМОДІЯ Р. ПАРКУ

Роберт Парк (1864-1944) є засновником школи Чикаго в соціології, що склалася в 1920-і рр.. в Америці у зв'язку зі стрімким зростанням міста Чикаго. Соціологію Парк визначав "як науку про колективну поведінку" і тому досліджував усі соціальні процеси, які так чи інакше впливають на людину, змушуючи використовувати різні форми взаємодії.

Парк виділив основні чотири типи взаємодії:

1) змагання;

2) конфлікт;

3) пристосування;

4) асиміляція.

Будь-яке соціальне явище в суспільстві проходить ці типи взаємодії і пов'язане з природним середовищем, в якому воно розвивається. Для Парки визначальним стає екологічний підхід, Т. е. взаємодія індивіда з соціальним та природним середовищем. Швидкий ріст Чикаго як міста мігрантів передбачав змішання форм, звичок, установок соціальної взаємодії та давав досконале поле для дослідницької діяльності.

"Суспільство не може бути роз'яте, а потім знову зібрано", - вважає Парк, пояснюючи це тим, що індивіди, що становлять суспільство, об'єднані. Об'єднання індивідів виражається:

▪ у прихильності;

▪ звичках;

▪ внутрішньої структури.

Через війну колективних процесів індивідів відбувається об'єднання індивідів, через поділ праці утворюються соціальні інститути. Така концепція міського розвитку, яку запропонував Парк. Те, наскільки індивід вільний у колективних діях і може відкрито самовиражатися, вибирати статус у соціальній ієрархії, вільно пересуватися та конкурувати за місце в економіці, визначає значущість людини у суспільстві. Маргінальна особистість є продуктом культурного процесу і є результатом звільнення від локалістських традицій, впевнений Парктому, хоч і маргінальна особистість чи група не повністю включені в соціальну освіту, зате здатні утворювати нові спільноти. Початок змагання за ресурси і кращі умови породжує конфлікт соціальної взаємодії серед індивідів або груп. Конфлікт - основна стадія у переході до нових умов суспільства.

Проводячи емпіричні дослідження поведінки, злочинності, сімейної організації, способів адаптації індивідів до міського індустріального середовища, Парк та інші представники Чиказького університету внесли концептуальні знання в галузі соціології міста, способів соціальної взаємодії та співпраці індивідів.

Парк вперше досліджує механізми соціального контролю, які є ефективними в результаті використання символічних засобів міського середовища.

ДІАЛЕКТИЧНА ТЕОРІЯ КОНФЛІКТУ К. МАРКСА

На теорію соціального конфлікту в конфліктології вплинули значний вплив К.Маркса (1818-1883). Будучи прихильником матеріалістичного підходу до розвитку суспільства, Маркс вважав, що людям властиво вступати у різні соціальні відносини.

Соціальні відносини, як і саме прагнення їх організації, є незалежними від свідомості індивідів феноменами. Суспільство формується завдяки цьому природному прагненню та включає великі та малі соціальні групи.

Розвивається суспільство на основі закону діалектики про єдність та боротьбу протилежностей, у даному випадку – класів.

Класові відносини, як стверджував Маркс, є базовими відносинами, що у суспільстві. Вони характеризуються постійним розподілом матеріальних та духовних ресурсів суспільства між класами.

Розподіл не може відбуватися без утисків будь-яких інтересів, тому в суспільстві та відносинах між класами можливі конфлікти.

Основні положення теорії конфлікту:

▪ більш нерівномірний розподіл ресурсів між класами породжує більш гостре та глибинне протиріччя;

▪ знання про інтереси та цілі, які роблять існування оптимальним, безпосередньо пов'язані зі знанням про незаконний розподіл ресурсів для цих цілей;

▪ знання про незаконний та нерівномірний розподіл ресурсів у суспільстві сприяє об'єднанню пригноблених та відкритій боротьбі з іншими класами;

▪ конфлікт між класами вирішуватиметься насильницьким шляхом у разі більшої поляризації між панівним класом та класом пригноблених;

▪ на поляризацію класів суспільства впливає внутрішня структура та ідеологічна приналежність керівників класів;

▪ значні структурні зміни системи суспільства та системи класових відносин відбуваються внаслідок насильницьких форм конфлікту;

▪ більш суттєвого перерозподілу ресурсів суспільства між класами можна очікувати від насильницького конфлікту.

Маркс вважав, що основу соціального конфлікту у суспільстві становлять економічні відносини та відносини, що виникають на виробництві. Сукупність виробничих відносин впливає всі інші системи відносин суспільства: політичні, правові, державні, сімейні, колективні тощо. буд. Суспільство розвивається поступально завдяки причинно-наслідковим зв'язкам. Природно, історичний процес розвитку суспільства та відносин у ньому заснований на єдиному прагненні індивідів і соціальних груп-справедливому розподілі дефіцитних ресурсів між класами.

КОНФЛІКТОЛОГІЧНІ ЗНАННЯ В ІСТОРІЇ ФІЛОСОФІЇ

Конфлікт завжди займав одне з провідних положень у філософії, але наукову розробку в рамках цієї науки так і не отримав. Китайські мудреці міркували про протиборство позитивних і негативних сил у людині та у природі.

Геракліт в Стародавній Греції вважав, що весь розвиток породжується боротьбою протилежностей, і ця боротьба необхідна і неминуча. Війна як соціальний конфлікт завжди була у центрі уваги давніх філософів (Геродот, Ксенофонт, Фукідід, Тацид, Платон).

Платон вважав, що війна - це зло, але іноді вона необхідна навіть у "ідеальній державі".

Епікур був упевнений, що військові та насильницькі методи колись згодом заміняться миром та згодою у суспільстві. У філософів соціальне протиборство у суспільстві було природним явищем, необхідно було лише визначити критерії розумності сутичок.

Цицерон вважав, що війна то, можливо " справедливої і благочестивої " чи приносити " несправедливе " насильство.

У середні віки тривало осмислення неминучості війни, з'являються ідеї санкціонування подібних дій із боку держави.

Фома Аквінський вважав, що війну можна назвати справедливою.

Н. Макіавеллі бачило джерело зла у владі, впливових людях, зокрема дворянстві. Конфлікт, на його думку, нерозривно існує із суспільством і може приносити як руйнування, так і позитивні моменти.

Т. Гоббс вважав, що прагнення людей до рівності завжди призводить до воєн і породжує суперництво.

Ф. Бекон підходив до природи конфліктів у суспільстві стеоретичної сторони і тому зміг багато пояснити причин виникнення протиріч. Однією з основних причин, на його думку, була бідність та її політичне ігнорування в суспільстві.

В період нового часу переважали знання про конфлікт як особливий етап історичного розвитку того чи іншого суспільства. У певний час суспільство перестає бути рівним і однорідним, втрачається гармонія існування, тому виникає необхідність укладання громадського договору. Підкоряючись йому, люди знову знаходять необхідні цінності, настає мирне існування.

Г. Гегель вважав, що конфлікти може врегулювати лише держава, оскільки тільки вона має дієву силу.

Пізніше конфлікт розглядався як безграмотне врегулювання ситуації, оскільки конфлікт має лише негативними функціями і гальмує нормальний розвиток суспільства. Саме поняття "конфлікт" з'являється в науковому світі в 1970-і рр..

ПРОБЛЕМА КОНФЛІКТУ У СОЦІОЛОГІЇ

Соціологи є піонерами у розробці конфліктологічної концепції та поглядів, які згодом уможливили появу окремої галузі знання. У другій чверті XX ст. соціологічні дослідження в Росії були присвячені конфліктам, що виникають на підприємстві та у будь-якій сфері праці. Страйки робітників, страйки, профспілкові рухи та інші форми боротьби робітників за покращення умов праці та своїх прав, які в цей час були особливо поширеними, вимагали від дослідників аналізу всієї ситуації та пошуку шляхів вирішення. Зарубіжні колеги більше дбали про дослідження конфлікту як універсального явища та визначення його функціонального значення для суспільства. В кінці ХІХ ст. Г. Спенсер визначав конфлікт як природну боротьбу за виживання, ототожнюючи суспільство із живим біологічним організмом;

Г.Зіммель на початку XX ст. продовжує стверджувати, що суспільство буде нежиттєздатним, якщо не змінюватиметься під впливом конфліктів.

Зіммель розробляв функціональну теорію конфлікту та вперше визначив, що участь третьої сторони у конфліктній ситуації сприяє багатоплановому розвитку та позитивним наслідкам конфлікту.

Живучи у суспільстві, індивіди залучаються до різні соціальні відносини, які завжди залежить від своїх дійсних бажань. Ці соціальні відносини становлять основу всього суспільства та породжують проблему нерівномірного розподілу суспільних та матеріальних благ. У цьому ключі конфлікт розглядався К. Марксом, який віддавав перевагу економічному пояснення та врегулювання конфліктів у суспільстві.

Наближаючись до середини XX ст., соціологічні теорії конфлікту продовжують розглядатися у функціональному аспекті, але різноманітнішими стають способи пояснення природи конфлікту. Представляючи суспільство як структуру та систему різних сфер, американський соціолог Т. Парсонс вбачав причину конфлікту у дезорганізації суспільної системи. Розвиваючи адаптивні здібності та сприяючи стійкості зв'язків у суспільстві, можна знизити конфліктність. Сильними у науковому та практичному сенсі є теорії конфлікту Л. Козера, Р. Дарендорфа. На початку 60-х рр. XX ст. особливо популярною стала загальна теорія конфлікту К. Боулдінга.

Сьогодні особливо значущими є сучасні напрями соціології конфлікту :

▪ етнічні та міжнародні конфлікти;

▪ конфлікти у сім'ї;

▪ трудові конфлікти та способи їх подолання;

▪ зв'язок конфліктів зі злочинністю та девіаціями у суспільстві;

▪ аналіз теорій вітчизняних та зарубіжних "соціологій конфлікту".

ПРОБЛЕМА КОНФЛІКТУ У ПСИХОЛОГІЇ

Розробка теоретичних постулатів конфлікту багато в чому можлива завдяки суттєвому науковому внеску психологів у цій сфері. З початку XX ст. особливо продуктивно досліджують конфлікт зарубіжні психологи.

Психоаналітичний напрямок (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорні, Е. Фромм) визначало області причин конфліктів у особи:

▪ у несвідомій людині;

▪ у взаємодії з довкіллям;

▪ неможливістю реалізації особистісних прагнень.

Соціотропний напрямок (У. МакДугалл, С. Сігеле) у психології конфліктів приділяло увагу соціальним інстинктам (страх, самоствердження, інстинкт натовпу та інших.), які у будь-якому суспільстві і тому викликають конфлікти.

Виділяють етологічний напрямок, у межах якого теорії конфлікту австрійського дослідника К. Лоренца та його нідерландського послідовника Н. Тінбергена. Головною причиною конфлікту тут виступає агресія, яка може виникнути як у окремого індивіда, так і цілої групи або натовпу. Провідне напрям у психології конфлікту займає теорія групової динаміки, основоположником якої є К. Левін.

Теорія пояснює функціонування малих соціальних груп, закони формування та розвитку їх структур, взаємини утворюють їх індивідів між собою. Між індивідом та навколишнім середовищем існує незаперечний зв'язок, порушення чи спотворення цього зв'язку призводить до напруги та викликає конфлікт у особистості.

Відносини між людьми завжди є значущими для індивідів і викликають у них особливі реакції та емоції, тому існують емоційні переваги та антипатії у суспільстві. Їх вивчення згідно з теорією соціометрії Я. Морено здатне запобігти і врегулювати міжособистісні конфлікти та гармонізувати відносини у конкретній групі чи суспільстві загалом.

Значними теоріями психологічного конфлікту є теорії представників Чиказької школи (Т. Шибутана), Д. Міда, теорія трансактного аналізу Е. Берна. Вважаючи головними протиборчими сторонами "особистість- середовище", "особистість - особистість", ці теорії особливу увагу приділяли раціональній організації будь-якої взаємодії та безконфліктних відносин.

Серед вітчизняних теорій психології конфлікту найціннішими є підхід Л. Петровській про загальну методологію конфлікту, дослідження конфліктів соціалізації А. Рояк, Т. Драгунової, підхід до внутрішньоособистісних конфліктів О. Леонтьєва, В. Мясищева, О. Співаковської та ін.

Сучасні напрями розробки конфлікту у психології: теорія організаційних систем; переговорні процеси (Р. Фішер, Д.Рубін) ; ігровий напрямок у профілактиці конфлікту.

ПСИХОЛОГІЯ КОНФЛІКТНОГО ПОВЕДІНКИ

Поведінка людини іноді може бути причиною виникнення конфлікту у системі міжособистісних відносин. Конфліктна поведінка буває усвідомленим та неусвідомленим. У першому випадку індивід навмисно створює конфліктні ситуації та своїми діями підтримує розвиток конфлікту.

Подібна поведінка пояснюється багатьма причинами : бажанням особистості у такий спосіб самоствердитися; конфліктна ситуація розкриває справжню позицію партнера зі спілкування, тому протиріччя створюється з'ясування мотивів дій з іншого боку; конфлікт виявляє індивідуальні якості особистості, проектує його соціальні настанови, систему цінностей; навмисне внесення розбрату з метою встановлення нової системи відносин.

Усвідомлена конфліктна поведінка можуть використовувати провідні та інструктори тренінгів у своїй професійній сфері. Моделювання конфліктних ситуацій у тренінгах та на ділових іграх запускає механізм згуртування колективу, генерації нестандартних рішень та пошуку стратегій виходу з конфлікту. Моделі конфлікту є ефективними прийомами у профілактиці та попередженні конфліктних ситуацій у реальному житті та взаємодіях.

Неусвідомлене конфліктне поведінка - найчастіший приклад у системі міжособистісних відносин.

Конфліктна поведінка в цьому випадку детермінована:

▪ некомпетентністю індивіда;

▪ відсутністю практик та досвіду конструктивного та безконфліктного ведення спілкування;

▪ індивідуальними особливостями психіки та характеру людини;

▪ нерозвиненими соціальними та морально-моральними установками суб'єкта міжособистісних відносин;

▪ неорганізованою або слабо організованою системою норм, правил, що регулюють поведінку та визначають допустимі форми;

▪ низькою культурою спілкування у соціальній спільності та її представника зокрема;

▪ порушенням балансу рольових відносин: невідповідність займаної ролі та ролі, яку очікують оточуючі;

▪ некерованістю з вимогами;

▪ реакцією індивіда на фрустрацію, фізичний стан, депресію;

▪ проблеми в особистісно значущій сфері можуть призвести до агресії та конфліктної поведінки в іншій сфері.

Причин конфліктної поведінки може бути багато, оскільки переважно вони мають суб'єктивну природу. Об'єктивна складова піддається коригуванню, наприклад, навчанням навичкам раціональної критики, аргументуванню своєї позиції, невербальної комунікації. Рівень компетентності є особливо важливим у сфері менеджменту. Некомпетентне керування і, як наслідок, конфліктна поведінка призводить до серйозних негативних наслідків на будь-якому рівні.

КОРДОНИ КОНФЛІКТУ

Будь-який конфлікт має певні межі. Наприклад, межі у просторі, у часі, внутрішні чи зовнішні.

Просторовий кордон конфлікту - це територія, де відбувається конфлікт (море, суша, повітря тощо. буд.). Територія може бути фізичною (або географічною) та соціальною.

Соціальний простір поділяється на три види:

1) економічна (наприклад, фінансова боротьба);

2) соціальне (наприклад, безпосереднє оточення чи група осіб);

3) символічне (різні атрибути влади та престижу: прапори, портрети, пам'ятники, гімни, вулиці та ін.).

Найбільше значення визначення фізичних кордонів має у питаннях міжнародних відносин та протиріч.

Тимчасова межа конфлікту - Це тривалість конфлікту. Розрізняють короткочасні, періодичні чи тривалі конфлікти.

Починається конфлікт за зовнішнього прояві своїх дій одного учасника, за умови, що той учасник, на якого ці дії спрямовані, усвідомлює їх як ворожі для себе і починає протидіяти їм. Збіг перелічених трьох умов визначає початок конфлікту. Якщо індивід лише усвідомлює негативність спрямованого нього акта поведінки, але з протистоїть йому своїми діями, то конфлікт не можна вважати початим. Дії протиборчих сторін при конфлікті, що почався, повинні бути об'єктивними і вираженими фізично, а не подумки. Протилежність позицій – це ще конфлікт. Уявне планування майбутньої конфліктної ситуації деякими теоретиками конфліктології визначається як латентна стадія конфлікту.

Вважати конфлікт закінченим можна у різних ситуаціях: конфлікт вичерпано; вихід із конфлікту однієї зі сторін (наприклад, у воєнний час); втручання у конфлікт третьої сторони (медіатори, судді); припинення дії всіх протиборчих сторін.

Ще одним аспектом визначення межі конфлікту є кількість учасників (організацій чи груп) чи елементів системи конфлікту. Якщо зовнішній конфлікт може бути вичерпаний і ситуація відновлюється сама по собі, то внутрішньосистемний конфлікт має вирішитися. Визначення внутрішньосистемних кордонів конфлікту пов'язані з виявленням всіх конфліктуючих сторін.

Елементами системи можуть бути:

1) безпосередньо протиборчі сторони;

2) організатори конфлікту, які беруть участь у ескалації конфлікту;

3) підбурювачі;

4) радники;

5) прихильники конфлікту.

Визначивши всі елементи системи конфліктної ситуації, можна впливати на процеси, що відбуваються.

СТРАТЕГІЇ ПОВЕДІНКИ У КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЯХ

Кожною стороною у конфлікті обирається форма поведінки, якої дотримується сторона протягом усього конфліктного взаємодії. Вибір стратегії детермінується індивідуальними особливостями та соціальними настановами учасниками конфлікту. Вибрана стратегія не трансформується на іншу навіть під впливом стратегії, яку займає опонентом.

Стратегія поведінки у конфліктній ситуації - це напрям та особливості дії конфліктуючої сторони, що витримуються до завершення конфлікту.

Визначають п'ять основних стратегій поведінки:

1) співробітництво;

2) компроміс;

3) уникнення;

4) пристосування;

5) суперництво.

Крім індивідуальних переваг суб'єкта конфлікту та його моральних принципів, на вибір стратегії впливають і об'єктивні фактори : ступінь шкоди та розмір втрат при конфліктній взаємодії; об'єктивна оцінка завдання шкоди опоненту; кількість та якість ресурсів, які можна використовувати при досягненні своїх цілей та задоволенні інтересів; статус опонента; позиція опонента щодо іншої сторони у конфліктній взаємодії (обрана стратегія поведінки опонента); оцінка наслідків конфлікту за тієї чи іншої стратегії дій; тимчасова та просторова характеристики конфлікту; принциповість вирішення проблеми, значимість тієї чи іншої результату протиріччя суб'єкта конфлікту.

Співпраця – найефективніша стратегія поведінки. Позиції сторін прирівнюються до позицій союзників і партнерів, тому можливе конструктивне вирішення конфлікту. Вибір співробітництва обумовлюється високою значимістю вирішуваної проблеми всім сторін конфлікту, і навіть їх взаємозалежністю.

Компроміс кращий, коли суб'єкти конфлікту мають рівні статуси і ресурсні можливості або існує небезпека їх втрати при будь-якому іншому виборі дії. Компроміс - найпоширеніша стратегія у житті, оскільки дозволяє досить швидко врегулювати конфлікт.

За відсутності бажання активних дій щодо досягнення мети чи часу на її реалізацію обирають стратегію уникнення. Якщо уникнення використовується на початковому етапі розвитку протиріччя, конфлікт згасає та зберігає сили та ресурси суб'єктів конфлікту невитраченими.

пристосування - це вимушена стратегія дії, зумовлена втратою сил, розумінням неможливості альтернативного результату чи іншими суб'єктивними причинами.

суперництво оцінюється практиками подвійно, тому що іноді приносить миттєві позитивні наслідки, але може також завдавати значної шкоди одній із сторін конфлікту.

ВИДИ СТРЕСІВ ПРИ КОНФЛІКТІ

Стан стресу може виникнути як наслідок конфліктної ситуації, а може бути причиною чи приводом для початку конфлікту.

Стрес характеризується психофізіологічними параметрами та проявляється індивідуально. У кожної людини існує свій поріг стресостійкості.

На основі природи стресу розрізняють такі види стресу.

1. Фізіологічний.

2. Психологічний.

3. Емоційно-психологічний.

4. Інформаційно-психологічний.

Класифікація стресу за областями прояву може мати такий вигляд:

1) аутогенний;

2) професійний;

3) техногенний.

Психологічний стрес пов'язаний з індивідуальними особливостями людини, її реакцією на ту чи іншу ситуацію. p align="justify"> Робота захисних механізмів психіки, емоційно-вольова стійкість індивіда, вміння знімати напругу - характеристики, що впливають на ступінь стійкості людини до психологічного стресу. До цього стресу відносяться явища групової чи масової психіки: страхи, паніка, фрустрація, гнів, агресія та всі проблеми, що виникають із їх проявом.

Психологічний стрес проявляється занепокоєнням, депресивним станом, підвищеною дратівливістю, тривожністю, збільшенням страхів.

Фізіологічний стрес настає як ускладнення чи наслідок психологічного стресу, але в деяких людей може передувати іншим видам стресу.

Фізіологічний стрес - Нетипова реакція фізичної (фізіологічної) природи людини на конфліктну ситуацію. Ця реакція проявляється зміною фізичного стану людини: безсоння, хронічна втома, загострення хронічних захворювань, запаморочення, втрата апетиту та інші реакції організму.

Емоційний стрес - емоційна нестабільна реакція на конфлікти, неможливість впоратися з емоційною напругою, що зростає при конфліктній взаємодії. І тут індивід витрачає великі емоційні ресурси своєї психіки, тому настає стрес.

Інформаційно-психологічний стрес виникає внаслідок інформаційних перевантажень. За будь-якої міжособистісної взаємодії мозок людини отримує велику кількість інформації, яку має переробити. Надмірні обсяги роботи, численні контакти збільшують обсяг інформації, викликаючи перевтому.

При конфлікті має значення суб'єктивне ставлення людини до суперечності, оскільки може сприяти виникненню стресу.

Але не менш значущі об'єктивні умови - техногенне, професійне середовище, в якому знаходиться людина. При конфліктної ситуації вона також впливає на психіку та організм людини, збільшуючи схильність до стресів.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ

Попередження конфліктів - це система різних способів, прийомів впливу та знань, що сприяють запобіганню відкритого конфлікту на стадії назрівання протиріччя. Технологію попередження конфлікту можуть застосовувати як самі учасники конфлікту, так і третя особа - запрошений експерт, медіатор, або незалежний і об'єктивний в наростаючому протиріччі людина.

Основу попередження конфлікту закладено у зміні дій будь-якого учасника конфліктної ситуації. Більш складним і, як показує практика, менш ефективним способом попередження є вплив та зміна поглядів та дій опонента. Запобігти конфлікту легше, змінивши свою поведінку.

Прийоми, що допомагають побудувати поведінку, що запобігає конфлікту:

▪ латентна стадія конфлікту не хвилинна і займає значний проміжок часу, за який можна помітити початок передконфліктної взаємодії та змінити свою поведінку (наприклад, частково визнати правоту співрозмовника, змінити тему розмови, замовкнути та повернутися до розмови пізніше);

▪ на етапі розгортання конфлікту максимально точно з'ясуйте мотиви та інтереси опонента та висловіть свої, щоб причиною конфлікту не стало звичайне нерозуміння одне одного;

▪ завжди пам'ятайте, що запобігти конфлікту легше на початковій стадії і дуже складно на етапі відкритого конфлікту;

▪ прояв терпіння до протилежної думки викличе до вас повагу в опонента та налаштує його на менш конфліктну взаємодію;

▪ демонструйте своє розуміння поглядів опонента, коли він висловлюється;

▪ заздалегідь подумайте про майбутню конфліктну взаємодію: прогнозування можливого ходу розвитку протиріччя допоможе вам мінімізувати негативні емоції та діяти раціонально;

▪ при втраті контролю над ситуацією зведіть розмову на жарт, оскільки продовження розмови все одно не буде продуктивним, краще продовжити його в інший час.

Якщо ви намагаєтеся змінити поведінку та погляди опонента і тим самим попередити конфлікт, пам'ятайте про наступні правила :

▪ думку та дії будь-якої людини неможливо змінити швидко;

▪ кожна людина унікальна, її поведінка детермінується її індивідуальністю;

▪ не збільшуйте область протиріч із протиборчою стороною;

▪ критикуючи позицію опонента, не домішуйте аналіз та своє ставлення до його особистісних якостей;

▪ будьте для опонента прикладом зміни поведінки та поступіться в деяких позиціях, це найдієвіший прийом зі зміни дій опонента.

СПОСОБИ ПОДОЛАННЯ СТРЕСОВИХ НАСЛІДКІВ КОНФЛІКТУ

Існують різні способи зняття стресу, технологія роботи з його подолання зараз добре налагоджена і може запропонувати різноманітні варіанти, враховуючи індивідуальні особливості людини.

У збільшенні порога стресостійкості людини виділяють такі параметри.

1. Підтримка здорового життя.

2. Відновлення здоров'я після навантажень.

3. Профілактика стресу.

Приділяючи увагу своєму здоров'ю, людина забезпечує свою психіку та організм додатковими ресурсами, необхідні повноцінного функціонування суспільстві.

Відведення необхідного часу для сну, прогулянок на свіжому повітрі, організація раціонального харчування, зміна фізичних навантажень - важливі умови підтримки здорового способу життя. Здоровий спосіб життя дозволяє людині легше справлятися з щоденною роботою, раціонально реагувати на суперечності та конфлікти, що виникають. Потенціал його здоров'я допомагає бути активним у всіх сферах життя та не помічати чи не гостро реагувати на будь-які перешкоди.

Відновлення здоров'я після навантажень - також невід'ємна умова подолання стресу. Важливо щоразу заповнювати витрачені ресурси, оскільки накопичення втоми веде до дратівливості, погіршення здоров'я та посилює стресовий стан. Найкращі способи відновлення полягають у тимчасовій зміні навколишнього соціального середовища людини. Наприклад, похід до театру, музею, спортзалу, прогулянки біля водойми або в парку. Будь-які яскраві та незвичайні враження у цей час урізноманітнюють рутину та відвернуть від конфлікту. Поповненням витрачених ресурсів може бути короткочасна зміна активного ритму життя більш пасивний - відпочинок вдома, збільшення часу сну. Якщо не вдається відразу відновлювати оптимальне функціонування організму та психіки, рекомендують грамотно організувати свою відпустку, за яку також можна відновити здоров'я.

Профілактика стресу - один із найдієвіших і актуальних зараз напрямів подолання конфліктного стресу. Існує безліч способів профілактики, починаючи відмінне планування режиму дня і закінчуючи заняттям йогою.

Головною умовою у профілактиці стресу виступає прагнення людини розширити межі свого світогляду. Тимчасові межі можуть розширюватися шляхом аналізу минулих дій та прогнозу майбутніх. Поява будь-якого конфлікту можна спрогнозувати, отже, його можна запобігти. Збільшення просторових кордонів дозволяє людині ставати інформаційно підкованою, широта знань дає можливість побачити альтернативні варіанти вирішення конфлікту.

ПОНЯТТЯ "КЕРУВАННЯ КОНФЛІКТОМ"

Управління конфліктом - це діяльність суб'єкта конфлікту, здійснювана ним протягом усіх етапів конфліктної взаємодії і передбачає свідоме контролю над тим, що відбувається.

Управління конфліктом передбачає здійснення наступної діяльності суб'єктом конфлікту чи незалежною особою:

▪ виявлення симптомів конфліктної ситуації;

▪ діагностика взаємовідносин, що відбуваються, і можливих протиріч у цій сфері;

▪ прогнозування ймовірнісних конфліктів у майбутньому та способів їх розвитку;

▪ профілактика конфліктів;

▪ попередження зіткнень;

▪ ослаблення емоційної напруги та інтенсивності конфліктної ситуації на етапі розвитку та ескалації протиріччя;

▪ вирішення конфлікту із застосуванням необхідних прийомів та технік для конкретної конфліктної ситуації.

Рівень компетентності індивіда впливає його можливості в управлінні конфліктом.

Компетентність може полягати як у відповідній професійній підготовці, так і багатому життєвому досвіді індивіда. Конфлікт може статися у будь-якій сфері та мати різну природу протиріччя. Управління можна здійснити лише за поінформованості індивіда у цій сфері. Також необхідно володіти всією інформацією про можливу конфліктну ситуацію, знання повинні бути змістовними і глибинними, оскільки тільки знання дозволяє впливати на ситуацію і керувати нею. Відсутність компетентності у конфліктному питанні призводить до негативних наслідків як у розвитку конфлікту, і у соціальному оточенні.

Управління конфліктом, що вже розгорнувся, полягає в наданні конфліктуючим сторонам можливості розкрити і захищати свої інтереси, відкрито демонструвати свою позицію. Ця можливість має надаватися у межах організації неконфліктних способів висловлювання. Відсутність можливості у опонентів розвивати проблемну ситуацію призводить до більшої напруженості, яку слід знімати під час управління конфліктом. Управлінням індивід забезпечує взаємодію через конструктивні способи: співробітництво, уникнення конфронтації, взаємний компроміс.

Практика управління конфліктом показує, що радикальні зміни у структурі та динаміці конфліктної ситуації викликають негативне ставлення у суб'єктів конфлікту, тому слід уникати внесення кардинальних змін та правил поведінки. Рекомендується лише спрямовувати конфлікт, не заважаючи його природному ходу розвитку.

Припинення, подолання, усунення та гасіння конфлікту - прийоми впливу, які використовуються під час управління конфліктом.

ФОРМИ ЗАВЕРШЕННЯ КОНФЛІКТІВ

завершення конфлікту - це діяльність суб'єктів конфлікту, заснована на прагненні вирішити конфлікт та проблему, що призвела до нього.

Базові форми завершення конфлікту : Розширення; згасання; врегулювання; усунення; завершення шляхом переростання до іншого конфлікту.

Перші дві форми завершення здійснюються силами суб'єктів конфлікту.

Роздільна здатність вимагає спільної участі опонентів щодо зміни своїх початкових позицій. Це може статися завдяки взаємним поступкам чи взаємному компромісу протиборчих сторін або встановленням співробітництва.

загасання - це тимчасове та часткове завершення конфлікту. Суперечність, що спричинила зіткнення, не дозволяється, між опонентами можуть залишитися напружені відносини.

До подібної форми завершення наводить: зміна пріоритетів рушійних опонентами мотивів; втрата важливості об'єкта конфліктної ситуації; недостатність сил продовження конфлікту чи виснаження ресурсів.

Врегулювання та усунення конфлікту - форми завершення, що відбуваються за участю незалежних сторін.

Врегулювання може статися і згоди конфліктуючих сторін.

В результаті переговорів треті особи зводять конфлікт до компромісного вирішення, домагаються поступок з боку головних суб'єктів конфлікту.

усунення Конфлікт заснований на радикальній зміні елементів структури конфлікту. Це досить жорстка форма вирішення конфлікту, але за деяких конфліктів є єдино можливою.

Способи врегулювання під час усунення:

▪ тривале тимчасове недопущення взаємодії конфліктуючих сторін;

▪ забезпечення повного виключення взаємодій опонентів;

▪ знищення об'єкта конфлікту;

▪ задоволення інтересів усіх суб'єктів конфліктної взаємодії.

Іноді при конфліктному взаємодії утворюється новий об'єкт конфлікту. Якщо його значимість для опонентів більша порівняно з колишнім об'єктом, їх взаємодія переростає в інший конфлікт. Така форма завершення конфлікту можлива як за самостійних спільних діях конфліктуючих сторін, і за участі у вирішенні конфлікту третя особа.

За будь-якої форми завершення конфлікту важливо розуміти, коли конфлікт вважатимуться завершеним.

Основні критерії завершення конфлікту :

1) задоволеність конфліктуючих сторін результатами завершення;

2) припинення протидії;

3) досягнення мети однієї із сторін;

4) розподіл об'єкта конфлікту між опонентами;

5) усунення одного з учасників конфлікту;

6) зміна позиції однієї зі сторін конфлікту.

СПОСОБИ ДОЗВОЛУ КОНФЛІКТІВ

Існує два основні способи вирішення конфлікту:

1) силове придушення;

2) переговори.

Силове придушення (як моральне, і фізичне) відбувається, зазвичай, після застосування конфліктуючими учасниками стратегії суперництва. Сильніший суб'єкт конфлікту стверджує свою позицію, змушуючи опонента підкоритися їй та прийняти вимоги сильної сторони. У цьому випадку повністю досягається мета лише однієї сторони. Інша сторона виконує всі вимоги сторони, що виграла або шляхом вибачень визнає свої помилки.

Протилежним способом вирішення конфліктів є переговори.

переговори - процес, у якому виробляються взаємоприйнятні позиції сторін. Тут усі конфліктуючі сторони націлені досягнення обопільних інтересів і вирішення проблеми, що викликала конфлікт. Для використання методики переговорів необхідно перевести русло відносин опонентів з емоційного до раціонального. Важливим є ясне розуміння процесу, що відбувається, для пошуку компромісів або встановлення співпраці. Існують спеціальні прийоми, що дозволяють нормалізувати відносини конфліктуючих сторін. Одним з них є техніка "ПРИСН", запропонована психологом Ч. Осгудом.

"ПРИСН" - Послідовні та реципрокні ініціативи у зниженні напруги. Дана техніка служить ефективним інструментом у зниженні напруги у суб'єктів конфлікту у будь-яких видах конфлікту (міжособистісний, міжгруповий, міждержавний).

Правила методу ПРИСН :

▪ показати учасникам конфлікту деякі кроки, спрямовані на примирення, пояснюючи їх зміст та функціональну необхідність;

▪ відкрито заявляти, що один із опонентів усіляко прагне зупинити відкритий конфлікт;

▪ виконувати всі обіцянки, висловлені публічно;

▪ всіляко спонукати протиборчий бік визначити поступки, на які вона готова піти в обмін на поступки іншої сторони;

▪ етап поступок займає досить тривалий час, не слід його прискорювати;

▪ в очікуванні поступок від опонента важливо оберігати взаємність стосунків.

Іншою ефективною технікою на шляху до переговорного процесу може бути техніка відкритої розмови.

Деякі положення цього методу:

1) виступити із пропозицією про припинення конфлікту;

2) проаналізувати свою поведінку в конфлікті, знайти в ньому помилки чи недоліки та визнати їх такими для опонента;

3) пояснити опоненту зміст поступок, яких ви очікуєте від нього;

4) продемонструйте та зробіть зрозумілими свої поступки;

5) ведіть розмову спокійно, контролюйте свої емоції;

6) фіксуйте конструктивні результати, яких вдалося досягти спільно.

ПОЗИТИВНІ НАСЛІДКИ КОНФЛІКТУ

Завдяки багатьом дослідженням у сфері конфлікту вдалося визначити велику кількість позитивних наслідків або функцій конфлікту. Позитивні наслідки виявляються як у особистісному рівні, де розглядаються учасники конфлікту, і соціальному рівні, де розглядається оточення конфлікту.

Позитивні наслідки для першої категорії (на особистісному рівні):

1) конфлікт спрямовано створення структури у соціальній групі, він сприяє згуртуванню однодумців чи групи загалом;

2) конфлікт стимулює розвиток особистості та індивідуальності, дає нові знання, корисні в майбутньому для запобігання конфліктній ситуації;

3) конфлікт усуває синдром "покори", провокуючи індивідів до активності;

4) конфлікт виконує інформаційну функцію (у конфліктній ситуації учасники розкривають багато особистісні риси та особливості, тому краще впізнають один одного);

5) конфлікт може поліпшити міжособистісні взаємини, що позитивно впливає на якість діяльності, поведінку сторін, що беруть участь;

6) зіткнення поглядів і думок призводить до розширення стратегій поведінки, меж світогляду учасників конфлікту.

Позитивні наслідки та функції конфлікту на соціальному рівні:

▪ конфлікт змушує змінюватися відносини, групи, системи, що вже склалися, у бік удосконалення;

▪ інноваційна функція конфлікту також спрямована на розвиток взаємодій, що склалися;

▪ конфлікт, як індикатор, виявляє в системі переваги та недоліки, знаходить найслабші зв'язки та виявляє сильні сторони відносин – діагностичну функцію;

▪ вирішення конфлікту знімає психічну та емоційну напруженість учасників та всього оточення в цілому, виступаючи свого роду розрядкою для психіки та організму всіх суб'єктів конфлікту;

▪ конфлікт досліджує думки, поширені в оточенні, виявляє колективні настрої та настанови, сприяє актуалізації демократичних та гуманістичних цінностей - морально-моральна функція конфлікту;

▪ конфлікт створює гармонійніші відносини серед учасників та оптимізує зовнішні умови, в яких перебувають учасники;

▪ функція згуртованості конфлікту, встановлення більш доброзичливої ситуації;

▪ конфлікт використовується як засіб стимулювання більш продуктивної діяльності учасників;

▪ моделювання конфліктної ситуації у ділових чи рольових іграх виконує пізнавальну функцію;

▪ конфлікт може розглядатися як профілактика конфліктних ситуацій надалі, підвищується цінність згоди та безконфліктної поведінки

ПЕРЕГОВОРНІ МЕТОДИКИ ДОЗВОЛУ КОНФЛІКТІВ

переговори - спосіб вирішення конфліктів, можливий, коли конфліктуючі сторони усвідомлюють безплідність зіткнення і прагнуть врегулювання. Переговори ґрунтуються на ухваленні спільних рішень конфліктуючими сторонами незалежно від того, наскільки вони з ними погоджуються. Сторонами вибираються рішення, визначені як найкращі у цій ситуації.

Види переговорів щодо цілей, що досягаються суб'єктами конфлікту:

1) продовження чинних договорів;

2) нормалізація відносин;

3) перерозподіл ресурсів чи об'єкта конфлікту на користь однієї зі сторін;

4) створення нових угод та домовленостей;

5) досягнення другорядних ефектів, які відволікають від головного об'єкта конфлікту.

Усі переговорні методики виконують такі функції: інформаційна; пояснювальна; координаційна; сполучна/об'єднувальна; демонстраційна/пропагандна; відволікаюча; контролююча.

Розв'язки, які можуть бути прийняті під час переговорів:

1) співробітництво через "нове рішення";

2) компромісне рішення;

3) компроміс однієї із сторін (асиметричне рішення).

Насправді частіше відбувається компромісне рішення, у якому всі конфліктуючі сторони погоджуються піти поступки. Відбувається поділ інтересів опонентів на найважливіші для них питання та напрямки.

Вони конфліктуюча сторона прагне отримати переваги, які може надати опонент. Натомість конфліктуюча сторона поступається питаннях, значимих для свого опонента. Переговори підтримують необхідний баланс поступок або "принцип Парето", який забезпечує незаперечність певного рівня інтересів суб'єктів конфлікту.

В. Парето запропонував цей принцип у 1904 р, Наразі він не втратив своєї актуальності.

Якщо поступки однієї сторони превалюють над компромісом іншої сторони, що конфліктує, відбувається асиметричне рішення. Його ступінь нерівності може бути різним: від повної перемоги однієї зі сторін до незначних втрат іншої сторони.

Найбільш складним і вимагає одночасно творчої та професійної роботи є пошук нового рішення у переговорному процесі. Це рішення запропоноване та обґрунтоване американцями Р. Фішером та У. Юрії на початку 1980-х рр.. Полягає воно у здатності розглядати об'єкт конфлікту у ширшому контексті, формувати нову систему цінностей та пропонувати нестандартний погляд на конфліктну ситуацію. Найпоширенішими переговорними методиками є вичікування, догляд, поступове підвищення складності, поділ проблем на окремі галузі, хибні акценти, вираження згоди, відмовчування та ін.

СТРУКТУРА ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕСУ УРЕГУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТУ

Переговорний процес - Досить тривале за тимчасовим параметром явище, оскільки містить певні етапи, тільки послідовне досягнення яких призводить до вирішення конфлікту.

Структура переговорного процесу

1. Підготовка до переговорів.

2. Ведення переговорів.

3. Аналіз результатів переговорів.

4. Виконання досягнутих угод.

Перший етап починається із заяви однієї зі сторін конфлікту або третьої особи про прагнення та підготовку до переговорів. Організується простір для переговорів, визначається оптимальна кількість учасників та строки проведення переговорів. Відбір делегації, що запрошується, повинен здійснюватися за принципом дотримання командності учасників. На попередньому етапі аналізуються інтереси конфліктуючих сторін, вибудовується їх ієрархія, виявляється справжній об'єкт конфлікту.

Заздалегідь розробляються можливі вирішення протиріччя. Вітається їхня висока варіативність та альтернативність результатів. У кожному рішенні розглядаються необхідні ресурси, визначається ступінь витрат і вигода кожної із конфліктуючих сторін.

Будь-яка пропозиція повинна мати сильну мотивацію, грамотно оформлену у зрозумілу для всіх суб'єктів переговорів форму. Виключається двозначність та ускладнення формулювання речення. Рішення передбачає об'єктивні аргументи, які у разі потреби роз'яснюються учасникам переговорів.

Ведення переговорів - Етап відкритого обговорення конфлікту. Усі неясні моменти мають бути уточнені на цій стадії переговорів. Кожна сторона має чітке уявлення про інтереси інших сторін, однозначно розуміти позицію кожного суб'єкта конфлікту. Обговорюються поступки, куди може піти кожна зі сторін, і навіть інтереси, важливі їм.

Остаточне узгодження прийнятого рішення відбувається у два етапи:

1) узгодження загальної концепції та положень рішення;

2) уточнення та узгодження деталей рішення.

Етап аналізу результатів переговорів допомагає усвідомити сторонам становища, яких вони досягли. Відбувається суб'єктивна оцінка: що вона висока, то успішнішими можна вважати переговори. Аналізується ступінь вирішення головної суперечності. Як правило, на цьому етапі складається документ, який містить угоди сторін та інші результати переговорів.

Заключний етап переговорів служить об'єктивним показником успішності переговорів, що відбулися. Сторони виконують взяті він зобов'язання та діють у межах укладеної угоди.

УЧАСТЬ МЕДІАТОРІВ В УРЕГУЛЮВАННІ КОНФЛІКТІВ

Медіатор - третя (незалежна) сторона, яка надає безпосередню допомогу у врегулюванні конфлікту. Вперше медіація отримала своє визнання у США в 1960-і рр.. Закріплення подібної діяльності в інституті дозволу диспутів відбулося в 1983 р Розрізняють офіційного та неофіційного медіатора. У першому випадку медіатор має відповідний статус, його соціальне та нормативне становище сприяє вирішенню конфлікту. Неофіційний медіатор наділяється необхідними повноваженнями самими конфліктуючими сторонами, які визнають його незаперечний авторитет та об'єктивність.

Медіаторами можуть бути: організації будь-якого рівня та статусу (міжнародні, урядові, громадські); держави; інститути держави (зокрема суд); право охоронні органи та їх представники; керівники різних рівнів та організацій; представники релігійних організацій; спеціалісти психології, соціальної роботи, педагогіки; люди, які мають громадську повагу та авторитет серед учасників конфлікту; професійні медіатори

Медіатор залежно від виду конфлікту може у різних ролях: посередник, спостерігач, арбітр, помічник, третейський суддя.

Позитивні чинники участі медіатора у вирішенні конфліктів:

1. Забезпечення націленості всіх конфліктуючих сторін до конструктивної спільної діяльності у врегулюванні.

2. Завдяки досвіду медіатора вирішення конфлікту досягається коротшим і менш витратним шляхом.

3. Медіатор здатний зменшити ступінь напруженості конфліктуючих сторін та конфлікту загалом.

4. Професійний медіатор обирає тактики та прийоми, що відповідають даній конфліктній ситуації.

Основні етапи медіації у конфлікті :

1) з'ясування сутності конфлікту, тимчасового та просторового континууму - досягнення повного розуміння характеру та особливостей конфлікту;

2) діяльність медіатора, націлена на вивчення індивідуальних особливостей конфліктуючих сторін: найбільш тривалий етап, що передбачає багаторазові зустрічі медіатора з суб'єктами конфлікту, уточнення позицій та вимог, оформлення пропозиції та критики у нейтральні та конструктивні форми, зняття напруги;

3) етап ведення переговорів: вимагає від медіатора значних зусиль та високого професіоналізму, медіатор займає різні ролі та виконує функції контролю та регуляції взаємодії конфліктуючих сторін, резюмує висловлювання сторін, при необхідності роз'яснюючи їх, зазначає досягнення результатів після кожної зустрічі.

ПРОГНОЗУВАННЯ КОНФЛІКТУ

Прогнозування конфлікту - усвідомлене та обґрунтоване припущення про можливість виникнення та розвитку конфлікту. Прогнозування базується на емпіричних дослідженнях конфліктології, ретельному аналізі конфліктів, що відбулися, і діагностиці справжньої ситуації.

Методики прогнозування конфлікту - акумульований досвід теоретичної та практичної складової наукової дисципліни конфліктології. Тільки високий рівень розвитку наукової галузі дозволяє передбачати конфлікти та складати їхній прогноз.

У прогнозуванні конфліктів необхідно передбачати як виникнення конфлікту певному етапі розвитку тієї чи іншої системи, а й визначати можливі варіанти розвитку конфліктного зіткнення. Для цього необхідно мати систематизовані дані про різні види конфліктів. Дані включають повний опис моделі конфліктної ситуації: предметна область або сутність конфлікту, структурні компоненти конфлікту, функції, просторові та часові межі, стадії розвитку та ступінь інтенсивності протиріччя. Після складання описових моделей теоретики та практики конфліктології готують пояснювальні моделі конфліктів. Розробка подібних моделей можлива також лише після глибокого аналітичного та систематичного аналізу конфліктів. Пояснювальні моделі розкривають основні причини виникнення конфлікту, рушійні сили його розвитку. Таким чином, прогностична можливість конфліктології формується лише після етапів опису та пояснення.

Дослідження конфлікту для складання достовірних прогнозів включає аналіз минулого, сьогодення та майбутнього. Існуючі в деяких містах Росії центри з конфліктології проводять систематичні аналізи та розробляють прогнози можливих соціальних зіткнень. Особливо актуальними є політична та економічна сфери життя суспільства, а також етнічні та міжнаціональні питання, конфлікти в яких можуть призводити до вельми негативних наслідків.

Прогнозування конфліктів - це найефективніший спосіб діяльності із запобігання конфліктам. Прогнозування можливих у майбутньому конфліктів одна із основних напрямів у управлінні конфліктом, оскільки на ранніх етапах виникнення соціальних протиріч управління найефективніше і найменш затратно за ресурсами і впливаючим силам. Завчасне виявлення протиріч у суспільстві, здійснене завдяки прогнозуванню, веде до конструктивного вирішення проблемної ситуації, уникаючи будь-яких негативних наслідків можливого конфлікту.

ПРОФІЛАКТИКА КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ

Профілактика конфлікту - організація соціальних взаємодій індивідів, які виключають чи мінімізують можливість виникнення конфліктів між суб'єктами суспільства.

Основна мета профілактики - створити умови, які не дозволять навести соціальні та міжособистісні взаємодії до зіткнень та деструктивних характеристик. Профілактика конфліктів є складовою управління конфліктом і належить до попереджувальним методикам.

Області спрямованості профілактики конфліктів :

1) організація зовнішніх умов, що перешкоджають виникненню протиріч або зменшують ймовірність їх появи;

2) забезпечення адекватних управлінських параметрів у діяльності суб'єктів;

3) впливом геть соціально-психологічні установки, які можуть призвести до конфлікту, - усунення суб'єктивних причин конфлікту.

До об'єктивних зовнішніх умов у профілактичній роботі належать:

▪ справедливий розподіл ресурсів між усіма учасниками загальної системи міжособистісних відносин;

▪ організація оптимальних фізичних характеристик робочого середовища;

▪ соціальна підтримка оточення та заохочення;

▪ створення позитивного психологічного мікроклімату у системі взаємовідносин;

▪ детальна розробка норм, правил і допустимих форм спілкування, що регулюють відносини.

Целераціональне управління

▪ суттєвий фактор зменшення ймовірності виникнення конфліктних ситуацій. Воно полягає у створенні оптимальної структури взаємодії, налагодженні механізмів зв'язку між структурними елементами системи, співвіднесенні функціональних вимог з можливостями суб'єктів та зовнішнього оточення, своєчасній оцінці результатів діяльності та внесенні корективів. Суб'єктивний напрямок у профілактиці конфліктів та регуляції взаємодій є найбільш складним комплексом прийомів.

Основними профілактичними діями у разі є:

▪ створення гармонійних соціальних ролей, які займають учасники при взаємодії, виконання очікуваної оточуючої ролі, виключення взаємодій між заздалегідь конфліктними ролями, культивування рівності у відносинах;

▪ підтримання оптимального балансу залежності/незалежності один від одного структурних елементів системи взаємовідносин;

▪ організація неформальних відносин, які допомагають виконувати функціональні обов'язки та регулюють рівень соціально-психологічної комфортності/напруженості;

▪ обережне використання покарань ірраціональна та безконфліктна критика;

▪ створення критеріїв для максимально справедливої оцінки діяльності суб'єктів системи та для самооцінки.

Автор: Кузьміна Т.В.

Рекомендуємо цікаві статті розділу Конспекти лекцій, шпаргалки:

▪ Концепція сучасного природознавства. Конспект лекцій

▪ Бухгалтерський облік. Шпаргалка

▪ Вікова анатомія та фізіологія. Шпаргалка

Дивіться інші статті розділу Конспекти лекцій, шпаргалки.

Читайте та пишіть корисні коментарі до цієї статті.

<< Назад

Останні новини науки та техніки, новинки електроніки:

Новий спосіб управління та маніпулювання оптичними сигналами 05.05.2024

Сучасний світ науки та технологій стрімко розвивається, і з кожним днем з'являються нові методи та технології, які відкривають перед нами нові перспективи у різних галузях. Однією з таких інновацій є розробка німецькими вченими нового способу керування оптичними сигналами, що може призвести до значного прогресу фотоніки. Нещодавні дослідження дозволили німецьким ученим створити регульовану хвильову пластину всередині хвилеводу із плавленого кремнезему. Цей метод, заснований на використанні рідкокристалічного шару, дозволяє ефективно змінювати поляризацію світла через хвилевід. Цей технологічний прорив відкриває нові перспективи розробки компактних і ефективних фотонних пристроїв, здатних обробляти великі обсяги даних. Електрооптичний контроль поляризації, що надається новим методом, може стати основою створення нового класу інтегрованих фотонних пристроїв. Це відкриває широкі можливості для застосування. ...>>

Приміальна клавіатура Seneca 05.05.2024

Клавіатури – невід'ємна частина нашої повсякденної роботи за комп'ютером. Однак однією з головних проблем, з якою стикаються користувачі, є шум, особливо у випадку преміальних моделей. Але з появою нової клавіатури Seneca від Norbauer & Co може змінитися. Seneca – це не просто клавіатура, це результат п'ятирічної роботи розробників над створенням ідеального пристрою. Кожен аспект цієї клавіатури, починаючи від акустичних властивостей до механічних характеристик, був ретельно продуманий і збалансований. Однією з ключових особливостей Seneca є безшумні стабілізатори, які вирішують проблему шуму, характерну для багатьох клавіатур. Крім того, клавіатура підтримує різні варіанти ширини клавіш, що робить її зручною для будь-якого користувача. І хоча Seneca поки не доступна для покупки, її реліз запланований на кінець літа. Seneca від Norbauer & Co є втіленням нових стандартів у клавіатурному дизайні. Її ...>>

Запрацювала найвища у світі астрономічна обсерваторія 04.05.2024

Дослідження космосу та її таємниць - це завдання, яка привертає увагу астрономів з усього світу. У свіжому повітрі високих гір, далеко від міських світлових забруднень, зірки та планети розкривають свої секрети з більшою ясністю. Відкривається нова сторінка в історії астрономії із відкриттям найвищої у світі астрономічної обсерваторії – Атакамської обсерваторії Токійського університету. Атакамська обсерваторія, розташована на висоті 5640 метрів над рівнем моря, відкриває нові можливості для астрономів у вивченні космосу. Це місце стало найвищим для розміщення наземного телескопа, надаючи дослідникам унікальний інструмент вивчення інфрачервоних хвиль у Всесвіті. Хоча висотне розташування забезпечує більш чисте небо та менший вплив атмосфери на спостереження, будівництво обсерваторії на високій горі є величезними труднощами та викликами. Однак, незважаючи на складнощі, нова обсерваторія відкриває перед астрономами широкі перспективи для дослідження. ...>>

Випадкова новина з Архіву

Флеш-накопичувачі Transcend USB 3.0 128 та 256 ГБ 25.05.2015

Компанія Transcend офіційно повідомила про випуск нових "флешок" з інтерфейсом USB 3.0, які можуть запропонувати користувачам додаткові 128 або 256 ГБ простору для зберігання та перенесення інформації.

Модельний ряд JetFlash 780 поповнив швидкісний накопичувач ємністю 256 ГБ, на якому може розміститися понад 120 тис. фотографій, 64 тис. композиції у форматі MP3 або 64 години відео з роздільною здатністю 1080р. Швидкість передачі JetFlash 780 досягає 210 МБ/с, що дозволяє максимально швидко копіювати інформацію.

У серії захищених USB-накопичувачів Transcend JetFlash 810 тепер доступна модель ємністю 128 ГБ, яка доступна в п'яти різних варіантах кольору. Нагадаємо, ця серія відповідає вимогам американського військового стандарту MIL-STD-810G, "флешки" фактично створені для використання в несприятливих умовах.

На даний момент у серії JetFlash 780 представлені моделі ємністю від 8 до 256 ГБ, серії JetFlash 810 та JetFlash 790K/790W пропонують покупцям накопичувачі ємністю від 8 до 128 ГБ, а JetFlash 700/730.

Інші цікаві новини:

▪ Швидкісний повітряно-реактивний двигун

▪ Смартфон Oppo N1

▪ Мобільний пристрій Samsung SPH-P9000

▪ Біохімічне перезавантаження ока: лікування сліпоти

▪ Глобальне потепління допомагає археологам

Стрічка новин науки та техніки, новинок електроніки

Цікаві матеріали Безкоштовної технічної бібліотеки:

▪ розділ сайту Підсилювачі потужності. Добірка статей

▪ стаття Ходіння у народ. Крилатий вислів

▪ стаття Що таке гранат? Детальна відповідь

▪ стаття Пажитник блакитний. Легенди, вирощування, способи застосування

▪ стаття Індикатор рівня аудіосигналів на ІЛТ6-30М Енциклопедія радіоелектроніки та електротехніки

▪ стаття Вазу на... токарному верстаті. Енциклопедія радіоелектроніки та електротехніки

Залишіть свій коментар до цієї статті:

Коментарі до статті:

Гість
Дякую, дуже допомогли у роботі над семінаром [up] [up] [up]

Олена
Величезне дякую. Інформація доступна та лаконічна. Нічого зайвого.

All languages of this page

Головна сторінка | Бібліотека | Статті | Карта сайту | Відгуки про сайт