Дослідження систем керування. Конспект лекцій: коротко, найголовніше

КОНСПЕКТИ ЛЕКЦІЙ, ШПАРГАЛКИ
Безкоштовна бібліотека / Довідник / Конспекти лекцій, шпаргалки

Дослідження систем керування. Конспект лекцій: коротко, найголовніше

Конспекти лекцій, шпаргалки

Зміст

Лекція 1. Предмет дисципліни "Дослідження систем керування"

"Дослідження систем управління" - дисципліна, предметом якої є процеси управління, тобто процеси, які надають організаційний вплив на групу людей та на систему в цілому.

Дослідження - пізнання будь-якого об'єкта з метою отримання нових знань про цей об'єкт, законів його виникнення, функціонування, розвитку для подальшого застосування отриманих знань як у теорії, так і в практиці. Дослідження можна розбити на такі етапи:

▪ виявлення необхідності дослідження (наявність проблеми або завдання, які необхідно вирішити для досягнення поставленої мети);

▪ постановка мети дослідження;

▪ визначення об'єкта та предмета дослідження.

Об'єктом дослідження є структура (підрозділ, підприємство, об'єднання підприємств, галузь, національне господарство), її внутрішнє та зовнішнє середовище.

Предметом дослідження може бути завдання чи проблема, які не можуть бути вирішені без проведення дослідження:

▪ визначення методів, за допомогою яких можуть бути вирішені проблеми;

▪ визначення ресурсів, які необхідні для успішного проведення дослідження (матеріальних, фінансових, трудових, інформаційних та ін.) та вивчення ресурсів, які є в організації на даний момент;

▪ визначення результатів дослідження, тобто планування підсумків/

Дослідження систем управління необхідно проводити:

▪ при вдосконаленні системи управління діючої організації;

▪ розробці системи управління новоствореної організації;

▪ удосконалення системи управління виробничих об'єднань чи підприємств у період реконструкції чи технічного переозброєння;

▪ удосконалення системи управління внаслідок зміни форми власності;

▪ вирішення інших питань, пов'язаних з функціонуванням систем та управлінням ними.

Існує різницю між вищевказаною навчальною дисципліною і наукою.

Наука - глибоке теоретичне знання про процеси, явища, їх взаємозв'язок і розвиток.

Навчальна дисципліна – первинні знання, які викладаються студентам для ознайомлення з основами науки.

Лекція 2. Поняття, властивості та види систем

Система - організаційне складне ціле, що складається з безлічі елементів, розташованих у певному порядку і залежать один від одного, що взаємодіють між собою за допомогою відносин та зв'язків, і утворене для виконання конкретної мети.

Властивості системи можуть бути умовно поділені:

▪ на властивості I ряду – властивості, що мають безпосереднє системне походження:

▪ цілісність - система є організаційним складним цілим;

▪ ділимість - система завжди може бути поділена на підсистеми, компоненти та елементи;

▪ множинність – кожна система складається з безлічі частин (рівні ієрархії, кількість елементів та зв'язків);

▪ цілеспрямованість – кожна складова системи має бути орієнтована на досягнення загальної мети;

▪ властивості II ряду – властивості, які забезпечують працездатність системи:

▪ гомогенність (однорідність) - система повинна мати хоча б одну загальну властивість;

▪ гетерогенність (різнорідність) - у кожній системі має бути різноманіття властивостей різнорідних елементів;

▪ самоорганізованість - самостійно існуюча та функціонуюча система не повинна руйнуватися;

▪ ієрархічність – система – це сукупність елементів, розташованих на різних рівнях ієрархії;

▪ централізованість - у кожній системі має бути центральна ланка, яка стоятиме над усіма рівнями ієрархії;

▪ емерджентність – властивості системи загалом відрізняються від властивостей окремих її елементів.

Системи можна класифікувати:

▪ за способом освіти:

▪ природні – системи, створені природою без втручання людини;

▪ штучні – системи, створені людиною для задоволення різних потреб;

▪ сутності:

▪ космічні;

▪ біологічні;

▪ технічні;

▪ соціальні;

▪ економічні;

▪ екологічні;

▪ політичні та ін.;

▪ стосовно цільового призначення:

▪ цілеспрямовані – системи, які заздалегідь програмують роботи, для досягнення поставлених цілей;

▪ цілеспрямовані – поставлені цілі досягаються шляхом вибору альтернативних способів;

▪ наявності центрального провідного елемента:

▪ централізовані - системи, у складі яких є центральна ланка, яка відіграє провідну роль;

▪ децентралізовані – системи, в яких ролі розподіляються рівномірно між елементами;

▪ розміром.

▪ малі (включають менше 30 елементів);

▪ середні (включають до 300 елементів);

▪ великі (містять більше 300 елементів, такі системи важко досліджувати без попереднього розбиття їх на простіші функціональні складові);

▪ ступеня складності:

▪ прості - системи, які не потребують розбиття на складові при вирішенні проблем;

▪ складні - системи, підсистеми яких необхідно вивчати не ізольовано одна від одної, оскільки всі елементи є взаємозалежними та взаємозалежними;

▪ щодо змін у часі:

▪ щодо статичні - системи, що мають один можливий та заданий стан;

▪ динамічні (змінюються з часом);

▪ тривалість функціонування:

▪ короткострокові;

▪ середньострокові;

▪ довгострокові;

▪ спеціалізації:

▪ спеціалізовані - системи, що виконують одну функцію під час створення продукції або послуги;

▪ комплексні - виконують усі функції під час виробництва продукції;

▪ передбачуваність поведінки:

▪ детерміновані – результати діяльності, які можуть бути передбачені;

▪ стохастичні – результати діяльності, які визначені ймовірністю;

▪ взаємодії із зовнішнім середовищем:

▪ ізольовані - при функціонуванні не мають зв'язків із зовнішнім середовищем;

▪ закриті – функціонують незалежно від навколишнього середовища та мають строго фіксовані межі (приклад, натуральне господарство);

▪ відкриті – взаємодія з навколишнім середовищем носить двосторонній характер: системи впливають на навколишню систему та на собі відчувають її вплив.

Лекція 3. Підходи до дослідження систем керування

Системний підхід – методологічний підхід, що вивчає об'єкт як єдине ціле. Об'єкт дослідження представляється як сукупність підсистем, елементів із внутрішніми та зовнішніми зв'язками. Використовується для комплексного дослідження прийнятих рішень, аналізу можливих варіантів їх реалізації, координації зусиль із втілення їх у життя.

Емпіричний підхід - підхід, у якому об'єкт досліджується з урахуванням вже наявного досвіду. При цьому підході вивчаються попередні аналогічні випадки та виробляються загальні правила поведінки у подібних ситуаціях. Використовуються методи аналогій, які полягають в аналізі вже наявного досвіду та оцінювання можливості його використання у конкретних випадках, методи порівнянь тощо.

Аналіз міжособистісних відносин та групової поведінки - підхід, основою якого є вивчення внутрішніх зв'язків в організації, тобто вивчення формальних та неформальних груп в організації, формальних та неформальних лідерів, горизонтальних та вертикальних зв'язків, систем мотивації та стимулювання, видів влади, які існують у досліджуваній організації.

Формування корпоративної культури - традиції, цінності, символи, переконання, формальні та неформальні правила поведінки членів організації.

Соціотехнічні системи - підхід, який створює умови для пристосування людини до техніки з метою підвищення ефективності виробництва та скорочення часу, що витрачається на виробництво.

Теорія прийняття рішень та ефективні комунікації - підхід відповідності інформаційної та організаційної структур.

При цьому підході особи, які приймають рішення, повинні мати всю необхідну інформацію. Для ефективності прийняття рішень інформація повинна мати властивості:

▪ достовірності;

▪ ясності;

▪ своєчасності;

▪ повноти;

▪ оперативності;

▪ надійності.

В організаційних структурах мають бути ефективні комунікації для повідомлення нижчестоящих рівнів ієрархії про прийняті рішення нагорі.

Моделювання - підхід побудови моделі організації, у якій відбиваються всі підсистеми, елементи, взаємозв'язку та закономірності функціонування організації.

Операційний підхід - підхід, в якому виділяються функції та роботи для аналізу процесу управління, оцінка трудовитрат та витрат ресурсів.

Ситуаційний підхід - підхід прийняття рішень при швидкоплинній зміні навколишнього середовища: зміни на ринках, поява нових конкурентів і т. д. При цьому підході вивчається ситуація, що склалася, виявляються її причини і впливу, які можуть бути використані для досягнення цілей дослідження в конкретних випадках. Зазначений підхід зазвичай використовується.

▪ коли ті самі ситуації часто повторюються, для вирішення яких виробляються стандартні рішення на основі аналізу попередніх однотипних ситуацій. Це дозволяє економити матеріальні та трудові ресурси, час;

▪ у разі виникнення нових ситуацій, які відрізняються від стандартних і не мають готових рішень.

p align="justify"> Процессний підхід - підхід до дослідження систем управління як до безперервного виконання сукупності взаємозалежних між собою робіт і загальних функцій управління. Процес дослідження - сукупність функцій та дій дослідника, спрямованих на вивчення об'єкта дослідження, які перетворюють входи (досліджуваний об'єкт) на виходи (результат дослідження). Процес дослідження регулюється важелями та ресурсами. Важелі здійснюють свій вплив на процес управління за допомогою методів і методик, вимог замовників та споживачів, конкурентів, законодавств і т. д. Ресурси забезпечують усіма необхідними засобами (матеріальними, технічними, транспортними тощо) для здійснення процесу дослідження.

Лекція 4. Системний підхід до дослідження систем керування

Системний підхід - підхід до дослідження об'єкта (проблеми, явища, процесу) як до системи, в якій виділені елементи, внутрішні та зовнішні зв'язки, що найбільш істотно впливають на досліджувані результати його функціонування, а цілі кожного з елементів визначені виходячи із загального призначення об'єкта.

При використанні системного підходу організація розглядається як система, що складається з елементів та підсистем, відокремлених між собою, але взаємопов'язаних та взаємодіючих.

Але незважаючи на те, що елементи є відокремленими, зміна одного елемента веде до зміни в інших елементах та підсистемах. При цьому необхідно вивчати функціонування системи у динаміці,

В основі системного підходу лежать такі спільні риси:

▪ при дослідженні об'єкта як системи кожен елемент описується з урахуванням його місця загалом;

▪ у будь-якому системному дослідженні виникає проблема управління;

▪ дослідження системи невіддільне від дослідження умов її існування;

▪ для системного підходу специфічна проблема породження властивостей цілого із властивостей елементів та навпаки;

▪ у системному дослідженні недостатні чисто причинні пояснення функціонування та розвитку об'єкта (доцільність поведінки не завжди відповідає причинно-наслідковим схемам);

▪ джерело перетворення системи або функцій знаходиться зазвичай у самій системі;

▪ самоорганізація систем пов'язана з доцільною поведінкою, припущенням безлічі індивідуальних характеристик та ступенів свободи.

Системний підхід має такі переваги:

▪ розширення шляхів для пізнання об'єкта дослідження, у тому числі його синергетичних властивостей;

▪ можливість декомпозувати будь-який об'єкт, що вивчається, з необхідною глибиною для досягнення мети дослідження, що забезпечує виявлення всього необхідного для вивчення будь-якого відносно неподільного елемента;

▪ створення глибшої схеми Обгрунтування та виявлення характеру та достовірності зв'язків та відносин у досліджуваному об'єкті, і при цьому формуються передумови для пошуку нових механізмів ефективного функціонування об'єкта;

▪ тісний зв'язок з іншими методологічними напрямами науки, а за потреби є можливість спільного інтегративного застосування інших методологічних підходів, що підвищує результативність дослідження.

При дослідженні об'єкта системний підхід використовує різні науки та методи. До них відносяться:

▪ інформатика;

▪ дослідження операцій;

▪ теорія управління;

▪ теорія організації;

▪ дослідження операцій;

▪ загальна теорія систем;

▪ системотехніка та ін.

Загальна теорія систем (ОТС) - підхід до науки про системи, висунутий австрійським біологом Л. Берталанфі, відповідно до якого системи будь-якої природи можуть бути вивчені шляхом відшукання структурної подібності законів, встановлених у різних дисциплінах, узагальнення цих законів, виведення узагальнених закономірностей.

Системотехніка - дисципліна, що вивчає питання створення, випробувань та експлуатації складних автоматизованих систем.

У рамках цієї дисципліни вирішуються завдання прикладного дослідження, пов'язані з плануванням та створенням складних систем управління. "Дослідження операцій" - поєднання різних наукових математичних та кількісних методів моделювання. В основі дослідження операцій лежать такі методи, як:

▪ теорія ігор – метод моделювання оцінки впливу прийнятого рішення на конкурентів. Ігрові моделі використовуються для прогнозування реакції конкурентів на зміну цін, нові компанії підтримки збуту, пропозиції додаткового обслуговування, модифікацію та освоєння нової продукції.

Використання теорії ігор утруднено складністю реального світу, яка зумовлена швидкими змінами навколишнього світу, неможливістю прогнозування реакції конкурентів на ці зміни. Найбільше ефективно їх застосування в ситуаціях прийняття рішення в умовах конкурентної боротьби;

▪ теорія ймовірності - метод, який при ухваленні рішень спирається на визначення значення ймовірності настання певних подій з наступним вибором найкращого серед можливих;

▪ методи лінійного програмування: у процесі управління однією з головних є завдання знаходження оптимального рішення з усіх варіантів. Для досягнення цього рішення потрібна наявність певних ресурсів: фінансових, трудових, матеріальних, тимчасових тощо. Тому оптимальним варіантом рішення буде той, при якому поставлена мета буде досягнута:

▪ з мінімальними витратами;

▪ максимальною ефективністю;

▪ найменшими витратами часу та зусиль. Завданням лінійного програмування є досягнення оптимального управління.

Оптимальне управління - управління, яке задовольняє всім обмеженням. На вибір найкращого рішення накладаються два види обмежень:

▪ обмеження довкілля: закони та умови природи;

▪ обмеження, пов'язані з ресурсами, що використовуються.

Лекція 5. Загальна теорія систем

Читання – ось найкраще вчення! Книгу нічого не замінить.

Загальна теорія систем (ОТС) - підхід, вивчає закони окремих систем із єдиною метою виявлення загальних законів, властивих всім системам, із наступним їх узагальненням у закономірності функціонування систем.

Мета ОТС полягає у побудові концептуальної та діалектичної основи для розвитку методів, придатних для дослідження ширшого класу систем, ніж ті, що пов'язані з неживою природою.

OTС використовує такі основні поняття.

▪ система - целостное упорядоченное множество объектов (элементов, компонентов, подсистем), связанных между собой отношениями, направленное на достижение поставленной цели;

▪ внешняя среда - множество элементов, не входящих в состав системы, но влияющих на нее либо испытывающих на себе ее влияние;

▪ входы системы - это внешние связи, по которым из окружающей среды в организацию поступают ресурсы (материальные, трудовые, информационные и др.);

▪ выходы системы - связи, по которым системы осуществляют передачу результатов своей деятельности (товары и услуги) в окружающую среду;

▪ процесс системы - преобразования, протекающие внутри организации по преобразованию входов в выходы;

▪ элемент - простейшая составная часть системы (не имеющая внутреннего строения), которая при разложении системы является заключительной частью системы;

▪ компонент - группа элементов, которые образуют целостную часть системы в функциональном отношении;

▪ подсистема - относительно самостоятельная часть системы, обладающая внутренней структурой для достижения определенных подцелей цели системы;

▪ отношение - множество последовательных контактов, порождающих структуру системы;

▪ структура - совокупность элементов и связей между ними;

▪ связь - отношение между элементами, компонентами и подсистемами системы. Связи бывают внешние и внутренние;

▪ прямые (передают элементам цели и порядок действия) и обратные (передают ответ элементов на полученную информацию);

▪ вертикальные (связь между руководителем и подчиненным) и горизонтальные (связи на одном уровне иерархии);

▪ цель - желаемый результат деятельности, но не всегда является достижимым;

▪ результат - реально полученная ситуация в итоге функционирования системы;

▪ эффект - следствие, полученное от результата деятельности.

Застосування загальної теорії систем обумовлено наступними її перевагами:

▪ при рассмотрении систем используется "целостный подход", т. е. сохраняются идентичность систем и свойства неделимых элементов;

▪ при исследовании систем используются частные законы других дисциплин и наук при помощи нахождения подобных структур в системах;

▪ часто используются математические модели для исследования, с помощью которых мы переходим "от анализа содержания к анализу структуры" для более быстрого исследования. Но с помощью математических моделей мы не можем полностью описать реальные системы;

▪ является связующим звеном между различными дисциплинами;

▪ проектирование системы в целом означает создание оптимальной конфигурации (структуры) системы.

Нестача - не враховує безліч специфічних факторів.

Лекція 6. Основи та принципи системотехніки

Системотехніка - науковий напрямок, що охоплює вивчення процесів:

▪ створення:

▪ випробування:

▪ експлуатації складних систем.

Системотехніка виявляє стійкі причинно-наслідкові зв'язки між об'єктами, процесами та величинами та встановлює принципи існування та дії складних систем.

Концепція системотехніки полягає у спрощенні складних систем. Виділяють 3 основні принципи системотехніки.

▪ фізичності;

▪ моделюваності;

▪ цілеспрямованості.

Принцип фізичності: будь-якій системі (незалежно від її природи) притаманні фізичні закони (закономірності), можливо, унікальні, що визначають внутрішні причинно-наслідкові зв'язки, існування та функціонування. Жодних інших законів (крім фізичних) для пояснення дії систем будь-якої природи (у тому числі живих) не потрібно. Принцип заснований на наступних постулатах:

▪ цілісності, система – цілісний об'єкт, а не безліч підсистем, що допускає різні членування на підсистеми.

В основі цього постулату лежить принцип про неприпустимість втрати понять ні за композиції (об'єднання підсистем у систему), ні за декомпозиції (розподілу системи).

Якщо сума частин дорівнює цілому, системи називають адитивними щодо даного членування, якщо сума більша за ціле - суперадитивна, якщо сума менша за ціле - субадитивна.

Постулат цілісності застосовується у розкритті та накопиченні відомостей про системні властивості на всіх етапах дослідження та в узагальненні їх у поняття, а потім – у застосуванні цих понять до підсистем при дослідженні їх порізно після декомпозиції. Виявлення цілісності складається з вивчення:

▪ всіх взаємозв'язків усередині системи;

▪ взаємозв'язків системи із середовищем;

▪ системної властивості;

▪ його зміст;

▪ механізму освіти;

▪ властивостей підсистем, що пригнічуються загальносистемною властивістю, механізму цього придушення та умов, у яких він втрачає силу;

▪ автономності: складні системи мають автономну просторово-часову метрику (групу перетворень) та внутрішньосистемні закони збереження, що визначаються фізичним змістом та пристроєм системи та не залежать від зовнішнього середовища. Суть цього постулату полягає в тому, що кожна система розташована в адекватному їй геометричному просторі (реальному, функціональному, мислимому) і обмежуючись метричними просторами, кожному класу систем (конкретній системі) можна приписати метрику, що визначається відповідною групою перетворень. Це - автономна метрика системи, чи автономна група перетворень.

Введення метрики означає створення моделі геометрії системи, що ближче ця модель до справжньої геометрії системи, то простіше уявлення системи.

Принцип моделюваності: уявлення складних систем у вигляді безлічі моделей. Модель, орієнтована певну групу властивостей складної системи, завжди простіше самої системи. Принцип містить 3 постулати.

▪ додатковості: складні системи, перебуваючи в різних середовищах (ситуаціях), можуть виявляти різні системні властивості, у тому числі альтернативні (тобто несумісні в жодній ситуації окремо). Наприклад, електрон в одних взаємодіях поводиться як частка, в інших - як хвиля;

▪ дії: реакція системи на зовнішній вплив має граничний характер. Таким чином, для зміни поведінки системи потрібно приріст впливу, що перевищує деяке граничне значення. Такі зміни можуть бути пов'язані з енергетикою, речовиною та інформацією, які, накопичуючись, виявляють свій вплив стрибкоподібно шляхом якісного переходу;

▪ невизначеності: максимальна точність визначення (вимірювання) властивостей системи залежить від властивої даній системі області невизначеності, всередині якої підвищення точності визначення (вимірювання) однієї властивості тягне за собою зниження точності визначення іншого (інших). Існує область невизначеності, в межах якої властивості можуть бути описані лише ймовірнісні характеристики.

Принцип цілеспрямованості: цілеспрямованість - функціональна тенденція, спрямовану досягнення системою деякого стану чи посилення (збереження) деякого процесу. При цьому система виявляється здатною протистояти зовнішньому впливу, а також використати середовище та випадкові події.

Принцип враховує постулат вибору: складні системи мають здатність до вибору поведінки і, отже, однозначно передбачити спосіб дії та визначити їх стан неможливо ні при якому знанні властивостей системи та ситуації.

Цей постулат дозволяє складній системі відповідно до її цілеспрямованості використовувати рідкісні сприятливі події, що виникають у взаємодії із середовищем, блокуючи інші (несприятливі) події та процеси.

Лекція 7. Моделювання як підхід до дослідження систем керування

Моделювання - здійснення абстрактних експериментів за допомогою побудови деякої системи-моделі, яка є подібністю до системи-оригіналу для вивчення складних об'єктів. Необхідність моделювання обумовлена складним характером аналізованих систем.

Сутність моделювання полягає в заміні реальних експериментів, які будуть надто складні або вимагатимуть досить тривалого часу, абстрактними експериментами, що здійснюються після розробки якомога повнішої моделі досліджуваного явища. Моделювання дозволяє визначити ступінь впливу різних норм прийняття рішень на численні елементи поставленої проблеми та вибирати з усіх наперед намічених варіантів прийняття рішень те, що дозволить досягти щодо поставленої мети найкращих результатів.

Найчастіше метод моделювання ставить собі такі цели:

▪ вивчити якийсь елемент реальної дійсності – дидактичні та дослідницькі моделі;

▪ відпрацювати якийсь елемент практичних дій – тренувальні та ігрові моделі;

▪ оптимізувати будь-який процес, форму чи зміст чогось - оптимізаційні моделі;

▪ делегувати повноваження на вчинення певних дій іншими особами – моделі переваг.

Принцип – основне вихідне становище теорії, науки, системи знань. Вирізняють такі принципи моделювання:

▪ абстрагування: модель – відображення властивостей в об'єкті дослідження, для однієї моделі властивості існують, для іншої – ні (наприклад, колір автобуса);

▪ інформаційної достатності: якщо ми нічого не знаємо про функціонування системи, модель якої хочемо створити, ми не зможемо її створити. Модель може бути побудована, якщо ми хоч щось знаємо про об'єкт, але не всі хочемо дізнатися більше;

▪ багатомодельність (невичерпність об'єкта моделювання): якщо ми створюємо модель складної системи, то не слід обмежуватися однією моделлю (ієрархія моделей різного ступеня подробиці). Межею складання моделей є вирішення поставленої задачі;

▪ багатоваріантності: модель та сама, але значення параметрів, що входять до цієї моделі, різні;

▪ параметризованого: опис результату функціонування підсистеми деяким параметром для подальшого уточнення та деталізації моделі, якщо це буде необхідно.

Модель - спрощене уявлення об'єкта системи чи ідеї у певній формі, відмінну від самої цілісності, створюване дослідником з одержання знання об'єкт-оригіналі і відбиває його найістотніші властивості з погляду поставленого завдання. Виділяються такі причини використання моделей.

▪ складність реального світу (організація - складна система, в якій відбуваються різні зміни, які часто не можуть бути збагнені за допомогою можливостей будь-якої людини).

Для цього створюються спрощені моделі реального світу);

▪ експериментування (більшість варіантів вирішення перед втіленням у життя необхідно експериментально перевірити).

Але не всі рішення можуть бути експериментально перевірені за умов реального світу);

▪ орієнтація управління на майбутнє (спостереження неіснуючих явищ та проведення експериментів над ними. Моделювання - єдиний досі систематизований спосіб побачити варіанти майбутнього та визначити потенційні наслідки альтернативних рішень, що дозволяє їх об'єктивно порівнювати).

Вирізняють такі ознаки класифікації моделей:

▪ з точки зору етапів моделювання:

▪ когнітивна – уявний образ об'єкта;

▪ змістовна - отримання інформації про об'єкт та виявлення взаємозв'язків та закономірностей (описові, пояснювальні та прогностичні моделі);

▪ концептуальна – сформульована на вербальному або на вербально-візуальному рівні модель, що базується на певній концепції чи аспекті (логіко-семантичні, структурно-функціональні та причинно-наслідкові моделі);

▪ формальна - представлена у вигляді алгоритмів та математичних залежностей, що описують або імітують реальні об'єкти та процеси (математичні та комп'ютерні моделі);

▪ залежно від засобів, за допомогою яких реалізовані моделі:

▪ матеріальні - відтворюють основні геометричні, фізичні, динамічні та функціональні характеристики об'єкта, що вивчається; окремим випадком є фізичні моделі, що мають ту ж фізичну природу, що і об'єкт моделювання;

▪ ідеальні – засновані на символічних схемах (графічні, логічні, математичні та ін.); математичні моделі у свою чергу можуть поділятися на аналітичні (коли властивості та взаємозв'язки описуються відносинами-функціями у явній та неявній формі) та імітаційні (засновані на багаторазових експериментах, головним чином машинних, по реалізації алгоритмів і процедур, що описують процес функціонування досліджуваної системи).

Модель будується з наступних етапів:

▪ постановка задачі. Є найважливішим етапом, від якого залежить правильне рішення управлінської проблеми. Для правильної постановки завдання необхідно знати не лише про наявність проблеми, а й про причини, що її викликали;

▪ побудова моделі. На цьому етапі визначається: головна мета моделі, інформація для побудови моделі, наявність та відсутність даної інформації, вихідні нормативи передбачувані отримати на виході;

▪ перевірка моделі на достовірність. І тому визначається ступінь відповідності моделі реальному світу з допомогою встановлення фахівцем з науки управління - чи всі істотні компоненти реальної ситуації вбудовані модель.

Чим більше модель відображатиме реальний світ, тим вище буде її потенціал як надання допомоги керівнику у прийнятті гарного рішення. Модель можна перевірити на достовірність встановленням ступеня, з якого одержувана інформація, допомагає керівництву впоратися з проблемою;

▪ застосування моделі. Модель не може вважатися успішно побудованою без її застосування на практиці;

▪ оновлення моделі потрібне у випадках: не ясної форми вихідних даних; зміни цілей організації, які впливають прийняття рішень; зміни у навколишньому оточенні (постачальників, конкурентів, споживачів, технологій, законодавств та ін.).

Лекція 8. Діалектичний підхід до дослідження

Методологія - сукупність методів вивчення об'єктів, що складається з дослідницьких процедур, техніки прийому, збору та обробки інформації. Вибір методології залежить від дослідника, з його знань, можливостей, наявності інформації, точок зору. Вирізняють такі види методологій:

▪ матеріалістична – основу всіх явищ дійсності становить матеріалістичне розуміння світу;

▪ теологічна – розуміння світу обумовлено наявністю божественного початку у всіх явищах;

▪ агностицизму – реальна дійсність не може бути пізнана;

▪ дуалістична – у явищі передбачається наявність двох сутностей;

▪ позитивізму – здійснюється вивчення корисності досліджуваного об'єкта та оцінка даної користі;

▪ екзистенціалізм - вивчення об'єкта відбувається на перебільшенні значення фактів.

На основі обраної методології здійснюється вибір застосовуваного підходу до дослідження, який визначає взаємозв'язки як у об'єкті, що досліджується, так і між різними явищами. Вирізняють такі підходи до дослідження:

▪ механістичний - об'єкт вивчається лише з погляду наявних у ньому причинно-наслідкових зв'язків;

▪ метафізичний – вивчаються зв'язки руху, які здійснюються у вигляді перетворення одного руху на інший, але цей рух завжди повинен повертатися до вихідного;

▪ біологічний – вивчаються функціональні зв'язки, які здійснюються в живих організмах;

▪ діалектичний – об'єкти вивчаються з погляду законів діалектики (єдності та боротьби протилежностей, переходу кількості в якість, заперечення заперечення), які служать для вираження окремих теоретичних принципів.

Діалектичний підхід - підхід до вивчення дійсності з погляду загальних законів розвитку природи, суспільства та мислення та загальних зв'язків явищ. В основі даного підходу лежать 3 закони діалектики, які являють собою рушійну силу розвитку матеріального світу та форми та шляхи його пізнання:

▪ єдності та боротьби протилежностей: об'єкти в процесі свого розвитку, що здійснюється за допомогою взаємодії та протиріччя між об'єктами та різними сторонами всередині об'єктів, переходять зі стану несуттєвої відмінності складових об'єкта до суттєвих відмінностей складових та до протилежностей, які вступають у боротьбу протиріч, яка є основою розвитку даного об'єкта. Будь-який об'єкт складається з взаємовиключних протилежностей, завдяки боротьбі протилежностей, що постійно відбувається, і відбувається розвиток об'єкта. Поняття "єдність протилежностей" пояснюється тією обставиною, що протилежності, що борються, властиві одному об'єкту;

▪ переходу кількісних змін у якісні: розвиток – безперервний процес, рух від простого до складного, від нижчого до вищого тощо. Але розвиток у кількісному відношенні об'єкта відбуватиметься до тих пір, поки даний об'єкт змінюється кількісно в межах однієї й тієї ж міри, не перестає бути тим, що він є. Тільки на певному етапі розвитку, при існуванні певних умов об'єкт втрачає свою колишню якість і стає новим;

▪ заперечення заперечення: розвиток - безперервний спрямований процес, у якому кожен об'єкт перетворюється на інший об'єкт, який може бути повної протилежністю першого і його запереченням. Але об'єкт, що знову виник, переходить в іншу якість, і таким чином виникає новий об'єкт, який є запереченням заперечення. Тоді процес розвитку представляється як процес заперечення заперечення, перехід від простого до складного, від нижчого до вищого і т. д. Закон заперечення заперечення формулює характер розвитку, основою якого є відтворення рис старої якості в новій якості на вищому рівні. Кожна вища щабель розвитку здійснює синтез усього попереднього явища.

Застосовуючи діалектичний підхід до дослідження, необхідно керуватися такими принципами:

▪ руху та розвитку явищ, явища не стоять на місці, вони постійно функціонують, розвиваються, пристосовуються до умов, що постійно змінюються;

▪ спадкоємності, що знову виникають явища відтворюють риси вже існуючих явищ;

▪ суперечливості: боротьба протилежних сторін об'єкта – найважливіша складова процесу розвитку;

▪ науковості: для досягнення найбільш ефективного дослідження необхідно вміти передбачати явища, це може бути досягнуто шляхом використання всього нового та прогресивного.

Передбачення явищ дозволяє використати результати дослідження;

▪ об'єктивності та достовірності: результати досліджень повинні бути достовірними та оціненими;

▪ взаємодії: діалектичний підхід до дослідження застосовує різноманітні зв'язки та різноманітні багатоваріантності;

▪ відносності: визначає критерії обігу та оцінки результатів дослідження;

▪ історичну визначеність: головним в об'єкті при його дослідженні є основа його походження, зміни, що відбулися з ним з часом.

Лекція 9. Прийоми наукового дослідження

Найбільш поширеними прийомами дослідження визнаються аналіз та синтез.

Аналіз - розкладання досліджуваного об'єкта більш прості складові з метою подальшого їх самостійного вивчення. Протилежним прийомом, застосовуваним щодо об'єктів, вважається синтез - об'єднання раніше виділених елементів під час аналізу у єдине ціле.

До загальнонаукових прийомів дослідження належать:

▪ абстрагування - процес, при якому вичленюються окремі властивості, що цікавлять нас, або ознаки об'єкта дослідження, його взаємозв'язки і відносини і одночасно здійснюється їх відволікання від інших несуттєвих в даний момент для нас властивостей. Це дозволяє глибше вивчити об'єкт, що досліджується;

▪ ідеалізація – різновид абстрагування, відволікання від усіх реальних властивостей предмета та одночасне введення у зміст утворюваних понять ознак, які не реалізуються насправді. Даний прийом дослідження утворює ідеальний об'єкт, такі поняття, як "крапка", "пряма" у геометрії, "матеріальна точка" у механіці.

Індукція - прийом дослідження, при якому припущення рухається від приватного до загального, від затвердження меншого ступеня спільності до затвердження більшого ступеня спільності.

Індуктивні умовиводи застосовуються у випадках, коли доводиться узагальнювати певну сукупність фактів. Вони спрямовують думку встановлення загальних закономірностей.

Дедукція - виділення приватних думок із загальних положень.

Дедуктивні умовиводи застосовуються головним чином для побудови приватних версій, для пояснення поодиноких фактів та окремих ознак. Дедукція дозволяє виводити із загальних гіпотез слідства, що емпірично перевіряються, і таким чином експериментально їх обґрунтовувати або спростовувати.

Аналогія - прийом, який на основі подібності об'єктів за деякими ознаками, властивостями та відносинами висуває припущення про їхню подібність в інших відносинах. Прийом аналогій уподібнює нове одиничне явище іншому, відомому і схожому з ним одиничному явищу і поширює першу раніше отриману інформацію. Висновок за аналогією формується в результаті проведення операції порівняння двох об'єктів та встановлення подібності та відмінності між ними.

Лекція 10. Гіпотеза та її роль у дослідженні

Гіпотеза (від грецьк. hypothesis - припущення) - висловлювання, яке є деякою приблизною у відповідь поставлене питання з'ясування властивостей і причин досліджуваних явищ. Гіпотеза дає нам змогу побачити, що станеться з об'єктом дослідження в результаті правильно організованих спостережень за ним. Термін "гіпотеза" має два значення:

▪ форма існування знання, що характеризується проблематичністю, недостовірністю;

▪ метод формування та обґрунтування пропозицій, на основі якого встановлюються закони, принципи, теорії.

Вирізняють такі характерні риси гіпотези:

▪ необхідний компонент будь-якого пізнавального процесу, який є сполучною ланкою між раніше досягнутим знанням та новими істинами;

▪ ймовірне знання, яке вимагає перевірки за допомогою спростування чи підтвердження;

▪ пізнавальний засіб, за допомогою якого здійснюється перехід від колишнього, неточного знання до нового, точного знання.

Гіпотеза у своєму складі має підставу та припущення, що виникає з логічної обробки вихідних даних та переходу до припущення. Припущення перетворюється на достовірне знання або спростовується за допомогою перевірки гіпотези.

Гіпотези можуть бути класифіковані на такі види:

▪ з погляду пізнавальних функцій:

▪ описова – припущення, що висувається про предмет дослідження та його властивості для виявлення структури об'єкта, механізму його діяльності, процедурних особливостей, встановлення функціональних характеристик досліджуваного предмета. Одним із видів описової гіпотези є екзистенційна гіпотеза - гіпотеза в основі, якою висловлюється припущення про існування будь-якого об'єкта. Наприклад, гіпотеза про існування Атлантиди;

▪ пояснювальна - припущення, що висувається про причини, що стали основою виникнення об'єкта дослідження.

Наприклад, гіпотеза про появу льодовикових періодів Землі, гіпотези про появу людини Землі та інших.

▪ з погляду об'єкта дослідження:

▪ загальна – це науково обґрунтоване припущення про закономірності досліджуваних об'єктів, що висуваються для пояснення всього класу описуваних явищ, встановлення закономірного характеру їх взаємозв'язків незалежно від часу та місця. Наприклад, гіпотеза М.В. Ломоносова про атомічну будову речовини. Після підтвердження загальна гіпотеза стає науковою теорією;

▪ приватна - це науково обґрунтоване припущення про походження, властивості та закономірності частини об'єктів, що виділяються з усього класу об'єктів, що розглядаються. Наприклад, гіпотеза про походження вірусів;

▪ поодинока - науково обґрунтоване припущення про одиничний об'єкт, його походження, властивості та закономірності.

Наприклад, гіпотеза про перебіг лікування конкретного хворого;

▪ робоча – початкове та тимчасове припущення, яке є основою для формування стійкої гіпотези. Вона є умовним припущенням, виходячи з якого групуються результати спостережень і даються їх початкові пояснення;

▪ висування (зародження) гіпотези – висування інтуїтивного припущення;

▪ розвиток (виділення наслідків) – пояснення фактів, що стосуються цієї гіпотези, на основі висунутого припущення;

▪ перевірка (доказ, обґрунтування, спростування). Висунуті припущення можуть бути доведені: шляхом виявлення цих явищ та процесів; за допомогою виділення цього припущення з більш загальних положень; шляхом доказу одного припущення та спростування решти.

Гіпотези спростовуються: за допомогою встановлення відсутності даних явищ та предметів; шляхом доказу зворотного, тобто докази положення, що заперечує гіпотезу; шляхом приведення їх до абсурду;

▪ жодна система управління не є досконалою, оскільки завжди має проблеми та недоліки, які можна вирішити та ліквідувати, підвищуючи тим самим ефективність функціонування системи;

▪ менеджери системи управління не завжди впевнені, що їм потрібна допомога дослідників з управління, оскільки часто не усвідомлюють проблеми та недоліки системи та їх причини;

▪ більшість менеджерів системи управління мають спонукання вирішувати проблеми, а також усувати недоліки в управлінні та їх причини, але потребують допомоги консультантів;

▪ консультант може провести досить об'єктивний аналіз системи управління у короткостроковий період лише за участю персоналу досліджуваної системи;

▪ дослідник-консультант повинен передати навички аналізу та виявлення проблем та пошуку шляхів їх вирішення менеджерам системи управління, щоб надалі вони були здатні самостійно вдосконалювати управління;

▪ більшість систем управління можуть бути ефективнішими, якщо управлінський персонал навчиться проводити самостійно оцінку системи, раціонально використовувати сильні сторони управління, вирішувати проблеми та усувати причини їх виникнення.

Лекція 11. Зовнішнє середовище організації

Зовнішнє середовище - умови та фактори, що існують у навколишньому середовищі незалежно від діяльності конкретної фірми. Вони можуть впливати на функціонування організації, так і відчувати на собі вплив організації.

Усі ресурси, необхідні функціонування, організація отримує із довкілля, з якою перебуває у стані постійного обміну.

У менеджменті виділяють такі показники довкілля:

▪ рухливість - швидкість змін, що відбуваються в навколишньому середовищі. На зміни впливають різноманітні чинники: дестабілізація політики держави, непередбачувані повороти в економіці, несподівані зміни у споживчому попиті, пропозиції конкурентів чи художні запити клієнтів, часті новації рекламного агентства, стрімкі зміни електронних технологій і навіть різка, непередбачена синоптиками зміна погоди. Найбільш динамічне довкілля притаманне фармацевтичній, хімічній, електронній, авіаційно-космічній галузям, виробництву комп'ютерів, біотехнологіям, телекомунікаціям.

Цей факт пояснюється швидкими змінами технології та методів конкурентної боротьби. Менш помітні зміни у зовнішньому середовищі відбуваються у машинобудуванні, виробництві запасних частин до автомобілів, у кондитерській, меблевій промисловості, виробництві тари та пакувальних матеріалів, харчових консервів;

▪ складність – визначається кількістю факторів, що впливають на організацію. Організація, яка відчуває у собі безліч різноманітних зовнішніх чинників: державні постанови, профспілки, численні конкуренти і постачальники, - перебуває у складнішому оточенні, ніж організація, яку впливають лише кілька постачальників і конкурентів. Складність характеризується показником різноманітності факторів, які залежать від різноманіття технологій, що використовуються організацією, та від темпів розвитку організації;

▪ різноманітність ринку - організації функціонують за умов різних ринків: інтегрованих (єдиних) і диверсифікованих, ринків залізної копальні, що постачає однорідний продукт єдиної металургійної компанії, та ринків торгової комісії, яка просуває вироблені компаніями своєї країни промислові товари по всьому світу. Різноманітність ринку може бути обумовлено широким діапазоном клієнтури, продуктів та послуг, географічних регіонів розповсюдження продукції;

▪ ворожість – несприятливе ставлення довкілля до організації. Ворожість залежить від конкуренції, від відносин організації з профспілками, урядом та іншими зовнішніми групами, від доступності ресурсів;

▪ невизначеність - визначається кількістю інформації, що є у розпорядженні організації, та ступенем впевненості у цій інформації. Організація може мати у своєму розпорядженні велику кількість інформації, але це не означає, що ця інформація є точною та надійною. Таким чином, чим невизначеніші зовнішнє оточення, тим важче приймати ефективні рішення.

Зовнішнє середовище організації складається з двох компонентів:

▪ середовища прямого впливу, що включає:

▪ постачальників;

▪ державні органи;

▪ профспілки;

▪ конкурентів;

▪ споживачів;

▪ середовища непрямого впливу, що складається:

▪ з міжнародного оточення;

▪ науково-технічного прогресу;

▪ політичних факторів;

▪ соціокультурних факторів;

▪ стану економіки.

Середовище прямого впливу ~ безпосередньо ділове оточення, що включає суб'єктів середовища, безпосередньо які впливають діяльність конкретної організації.

Постачальники – джерела введення ресурсів: матеріал, обладнання, енергія, капітал та робоча сила. Усіх постачальників можна розділити на 3 категорії:

▪ постачальники матеріалів: в основному всі організації залежать від безперервного припливу матеріалів, тобто тут проявляється залежність від цін, термінів, ритмічності, якості тощо. Ця залежність збільшується з кожним роком, оскільки все більше фірм орієнтуються на придбання комплектуючих елементів у партерів для подальшого їх самостійного складання;

▪ постачальники капіталу: постачальники, які забезпечують організацію матеріальними ресурсами: банки, програми федеральних установ з надання позик, акціонери та приватні особи, які акцептують векселі компанії або купують її облігації;

▪ постачальники трудових ресурсів: для досягнення поставленої мети організація повинна бути забезпечена робочою силою. Без кваліфікованих фахівців, здатних використовувати складну технологію, капітал та матеріали, організація не ефективно функціонуватиме.

Держава впливає на організацію:

▪ через податкову систему.

▪ державну власність та бюджет:

▪ законодавчі акти.

Організації зобов'язані дотримуватися вимог державних органів, які є комісії з торгівлі, ліцензування, квотування, цінних паперів, управління з нагляду за якістю та охороною праці, а також навколишнього середовища. На організації впливають місцеві органи влади: висувають вимоги щодо придбання ліцензій, обмежують можливості вибору місця для ведення справи, обкладають підприємства податками.

Споживачі - фізичні та юридичні особи, які купують продукт, який виробляється (реалізований) організацією.

Щоб визначити, який товар користуватиметься найбільшим попитом, у якому його випускати, місце збуту товару, необхідно вивчити покупців. Профіль покупців складається з таких характеристик:

▪ географічне розташування;

▪ демографічні характеристики (вік, освіта, сфера діяльності тощо);

▪ соціально-психологічні характеристики (становище у суспільстві, стиль поведінки, смаки, звички тощо);

▪ ставлення покупця до продукту (чому він купує даний продукт, чи він сам користувач продукту, як оцінює продукт тощо. п.).

При аналізі споживача необхідно вивчити його торгову силу, що складається з наступних факторів:

▪ співвідношення ступеня залежності покупця від продавця та ступеня залежності продавця від покупця;

▪ обсяг закупівель, що здійснюються покупцями;

▪ рівня поінформованості покупця;

▪ наявність заміщених продуктів;

▪ вартості для покупця переходу до іншого продавця;

▪ чутливість покупця до ціни, що залежить:

▪ від загальної вартості здійснюваних ним закупівель;

▪ його фінансовий стан;

▪ орієнтації на певну марку;

▪ вимог до якості.

Конкуренти (наприклад, що пропонують ринку аналогічний товар чи товар кращої якості) впливають інших виробників і продавців. Цей елемент середовища прямого впливу веде до новаторства та ефективності. Кожному підприємству слід задовольняти потреби споживачів також ефективно, як це роблять конкуренти, щоб триматися над ринком.

При побудові стратегії конкурентної боротьби необхідно виявити слабкі та сильні сторони конкурентів.

Середовище непрямого впливу - чинники, які можуть вплинути на організацію не відразу, і з часом.

Це середовище набагато складніше, оскільки інформація про неї найчастіше відсутня, і керівництву фірми доводиться спиратися свої припущення.

Науково-технічний прогрес відбиває рівень науково-технічного розвитку, який впливає на організацію:

▪ на ефективність, з якою продукти можна виготовляти та продавати;

▪ швидкість старіння продукту;

▪ способи збирання, зберігання та розподілу інформації;

▪ послуги та нові продукти, на які очікують споживачі від організації.

Організаціям для збереження своєї конкурентоспроможності необхідно швидко реагувати на нові розробки та самим пропонувати нововведення.

Політичні чинники - наміри органів державної влади щодо розвитку суспільства та кошти, за допомогою яких держава має намір втілювати в життя свою політику:

▪ оподаткування доходів корпорацій;

▪ встановлення податкових пільг або пільгових торгових мит;

▪ законодавства щодо захисту споживачів, контролю цін та заробітної плати;

▪ яка ідеологія визначає політику уряду;

▪ наскільки стабільним є уряд;

▪ наскільки воно може проводити свою політику;

▪ який ступінь суспільного невдоволення та наскільки сильні опозиційні політичні структури.

Соціокультурні фактори:

▪ встановлення, життєві цінності та традиції суспільства;

▪ демографічна обстановка;

▪ відносини організації з місцевим населенням;

▪ ставлення людей до роботи та якості життя;

▪ зростання населення;

▪ рівень освіти;

▪ мобільність людей тощо.

Ця група чинників впливає.

▪ формування попиту населення;

▪ трудові відносини;

▪ рівень заробітної плати;

▪ умови праці;

▪ імідж фірми;

▪ продукцію та послуги підприємства.

Соціокультурні фактори змінюються повільно, але ці зміни призводять до істотних змін в оточенні організації та мають найбільший вплив на формування споживчих переваг.

Стан економіки впливає вартість всіх ресурсів і здатність споживачів купувати певні товари та послуги. Вивчення стану економіки ґрунтується на аналізі

▪ величини валового національного продукту;

▪ темпи інфляції;

▪ рівня безробіття;

▪ процентної ставки;

▪ продуктивність праці;

▪ норм оподаткування;

▪ платіжного балансу;

▪ норм накопичення;

▪ загального рівня економічного розвитку;

▪ природних ресурсів, що видобуваються;

▪ клімату;

▪ типу та рівня розвиненості конкурентних відносин;

▪ структури населення;

▪ рівня освіченості робочої сили;

▪ величини заробітної плати тощо.

На одні організації конкретні зміни у стані економіки можуть мати позитивний вплив, на інші - негативний. Наприклад, покупці магазинів, розташованих у багатих передмістях, найімовірніше, не відчують на собі економічного спаду, на відміну від покупців звичайних магазинів роздрібної торгівлі.

Міжнародне оточення характеризується високою складністю, оскільки економіка, культура, кількість і якість трудових та матеріальних ресурсів, закони, державні установи, політична стабільність, рівень технологічного розвитку відрізняються від країни до країни. Виділяють такі форми міжнародної взаємодії:

▪ експорт продукції: підприємства створюють незалежні торгові компанії, посередницькі служби або експортні відділи для координації експорту, які полегшуватимуть укладання угод із іноземними покупцями;

▪ ліцензування, продаж ліцензій іноземної компанії, тобто надання іноземної компанії права на використання патентів або технології замість відшкодування витрат у формі ліцензійних платежів або плати за послуги на виробництво своєї продукції;

▪ створення спільних підприємств: дві або більше приватних компаній або державних вкладають кошти у виробничі потужності. Учасники є рівними партнерами у справі та одержують прибуток залежно від частки пакету акцій кожного у спільному підприємстві. Спільні підприємства створюються тоді, коли технологія дуже застаріла;

▪ прямі капіталовкладення, керівництво вирішує випускати продукцію своєї фірми за кордоном та зберігає повний контроль над виробництвом, маркетингом, фінансами та іншими ключовими функціями;

▪ багатонаціональні корпорації: організації, які володіють та керують підприємствами в інших країнах. Створюються у різних країнах з урахуванням чинних законодавств, умов торгівлі, праці тощо.

Лекція 12. Внутрішнє середовище організації

Внутрішнє середовище організації – господарський організм фірми.

Іншими словами, це структура фірми, яка охоплює всі виробничі підрозділи, що входять до складу організації.

Внутрішнє середовище організації складається з таких внутрішніх змінних, як.

▪ цілі;

▪ структура;

▪ завдання;

▪ технології;

▪ люди.

Мета - досягнення, отримання, удосконалення групою людей, які об'єдналися в організацію, певного бажаного результату. При формулюванні співу необхідно відповісти на запитання:

▪ все одержати і навіщо;

▪ коли і хто має вирішувати завдання для досягнення мети.

Формулювання мети включає:

▪ набір вимог, які мають задовольняти бажаний результат;

▪ перелік умов, що обмежують коло допустимих засобів досягнення цілей;

▪ перелік можливих варіантів чи характеристик результату;

▪ характеристики бажаного ступеня досягнення очікуваного результату;

▪ оцінка фактичного досягнення мети.

Як правило, організації ставлять перед собою такі цілі:

▪ підтримка ринкової стійкості підприємства та його виживання;

▪ забезпечення прибутковості;

▪ забезпечення рентабельності;

▪ забезпечення конкурентоспроможності;

▪ мінімізація витрат.

Цілі організації в цілому не збігаються з цілями її підрозділів, отже, у кожного підрозділу свої цілі, які не повинні йти в розріз з метою організації. Наприклад, метою фінансового підрозділу можливо зменшення кредитних втрат від суми продажів. Підрозділ маркетингу може мати на меті скорочення кількості скарг споживачів.

Тому керівництво має координувати цілі підрозділів.

Структура - це логічні взаємини рівнів управління та функціональних областей, побудованих у такій формі, що дозволяє найбільш ефективно досягати цілей організації.

Структура організації визначається аспектами:

▪ спеціалізованим розподілом праці: певний вид роботи закріплюється за тими, хто краще виконує цю роботу, тобто за фахівцями. У організаціях виділяють:

▪ горизонтальний поділ праці – поділ праці між людьми, які стоять на одному рівні ієрархії;

▪ вертикальний поділ праці - формальна підпорядкованість осіб кожному рівні. Вертикальний поділ праці характеризується обсягом управління, який визначає ієрархію управлінських рівнів – формальну підпорядкованість осіб кожному рівні управління. Наприклад, особа, яка перебуває на вищому щаблі управління, може мати у своєму підпорядкуванні кількох керівників середньої ланки, які представляють різні функціональні області. Ці керівники можуть мати підлеглих у складі лінійних керівників (майстри різних ланок);

▪ сферою контролю: кількість підлеглих, які у віданні одного керівника. Виділяють 2 сфери контролю.

▪ вузьку: у веденні керівника знаходиться невелика кількість підлеглих. Організаційна структура за такої сфери контролю - багаторівнева;

▪ широку: у веденні керівника перебуває велика кількість підлеглих. Характеризується плоскою організаційною структурою.

Завдання - це запропонована робота, серія робіт або частина роботи, яка має бути виконана заздалегідь встановленим способом у заздалегідь обумовлені терміни. Кожній посаді пропонується ряд завдань, виконання яких необхідне досягнення цілей організації, наприклад:

▪ робота з людьми;

▪ робота з предметами;

▪ робота з інформацією.

Технологія - засіб перетворення сировини, матеріалів у кінцеві продукти та послуги.

Для технології характерні:

▪ стандартизація (використання стандартних, взаємозамінних компонентів);

▪ механізація (використання машин та механізмів замість людей).

Класифікація технології за Вудвордом:

▪ одиничне, дрібносерійне чи індивідуальне виробництво, де одночасно виготовляється лише один виріб або мала серія однакових виробів. Характеризується спеціалізацією:

▪ масове або великосерійне виробництво застосовується при виготовленні великої кількості виробів, які є ідентичними або дуже схожими. Характеризується ідентичністю, механізацією;

▪ безперервне виробництво. Працює цілодобово для безперервного виготовлення однакового за характеристиками продукту.

Характеризується великим обсягом та повною автоматизацією.

Класифікація технології за Томпсоном:

▪ багатоланкові технології. Характеризуються взаємозалежними завданнями, які мають виконуватися послідовно. Наприклад, складальні лінії масового виробництва. Кожна операція зі збирання автомобіля виконується у певній послідовності;

▪ посередницькі технології. Характеризуються регулярними зустрічами людей (покупці, клієнти). Наприклад, банк, телефонна станція;

▪ інтенсивні технології. Характеризуються застосуванням спеціальних прийомів, навичок та послуг. Наприклад, монтаж фільму.

Люди (людський ресурс) - головний і найскладніший елемент будь-якої організації, тому що всі люди сильно відрізняються один від одного за статтю, віком, освітою, національністю, навичками, сімейним станом і т. д. Від усіх цих показників залежить характер роботи та успіх організації загалом. Робота з кадрами повинна будуватися таким чином, щоб сприяти розвитку позитивних результатів поведінки та діяльності кожної окремої людини та намагатися усувати негативні наслідки її дій. Усі люди мають такі характеристики:

▪ здібності - індивідуальні навички, властиві конкретній людині.

▪ спадкові;

▪ придбані;

▪ схильність, обдарованість: людина має потенціал для виконання будь-якої роботи.

▪ потреби – внутрішній стан недостатності чогось і прагнення отримати бажане. Маслоу виділяє 5 видів потреб:

▪ життєзабезпечення, які задовольняються створенням комфортних умов праці та встановленням відповідної зарплати за працю;

▪ безпеки, які задовольняються розробкою довгострокових соціальних програм, наданням медичного обслуговування персоналу, здійсненням відрахувань до спеціальних фондів, наданням додаткових пільг;

▪ соціальних контактів, які задовольняються створенням соціально-психологічного клімату у колективі;

▪ самоповаги, які задовольняються шляхом залучення персоналу до вироблення рішення, обговорення з персоналом проектів;

▪ самореалізації, які задовольняються за допомогою розроблення професійного розвитку персоналу, перепідготовки, розробки професійної кар'єри, розподілу завдань;

▪ очікування щодо результатів своєї поведінки, які формуються людьми на основі минулого досвіду та оцінки поточної ситуації;

▪ сприйняття – інтелектуальне усвідомлення стимулів, які отримують від відчуттів. Люди реагують не те, що справді відбувається у тому оточенні, але в те, як вони це сприймають;

▪ ставлення. Точка зору. Воно формулює наше необ'єктивне сприйняття довкілля і цим впливає його поведінка;

▪ вплив середовища на особистість. Кожна організація свідомо чи ні встановлює власну систему цінностей.

Ця система складає організаційну культуру. Будь-яка організація як суспільство прагне мати свою мораль, звичаї та табу. І хоча кожна людина - це особистість і в різних суспільствах вона поводиться по-різному, у своїй організації існує певний шаблон поведінки;

▪ здатність до лідерства - це засіб, за допомогою якого керівник впливає на поведінку людей, змушуючи їх поводитися певним чином.

Лекція 13. Класифікація як метод дослідження

Класифікація - фундаментальний метод пізнання дійсності, що ділить об'єкт дослідження на певні класи за допомогою виділення суттєвих ознак на основі виявлення їхньої гомогенності (однорідності) і гетерогенності (різнорідності). Таке виділення дозволяє вивчити об'єкт, що досліджується, глибше і вникнути в його сутність шляхом визначення складу, властивостей, внутрішніх і зовнішніх зв'язків, шляхів використання об'єкта використання.

Під час проведення досліджень виділяють.

▪ содержательные классификации: основу классификации составляют содержательные и особо важные классификационные признаки;

▪ искусственные классификации: классификационными признаками являются несущественные, вспомогательные признаки (например, классификация по алфавиту, цвету, формы и т. д.).

У дослідженнях виділяють два види класифікації:

▪ деление общего: деление исследуемого объекта по определенному выделенному признаку на подклассы. Например, дома: жилые и нежилые, пятиэтажные и девятиэтажные и т. д.;

▪ разделение целого: из целого исследуемого объекта выделяются составные части по классификационному признаку, который должен отражать целостность исследуемого объекта. Например, дом состоит из фундамента, каркаса и крыши. В данном примере критерием классификации являются составные части, совокупность которых образует дом.

Виділяють різновиди класифікації, слід назвати такі її види, як:

▪ декомпозиция - это вид классификации, предполагающий разделение единого целого на содержательные взаимосвязанные составные части. Например, система управления делится на подсистемы, которые делятся на компоненты, а те, в свою очередь, на элементы;

▪ стратификация - это вид классификации, предполагающий выделение слоев (страт) в системе управления Например, выделение внешней и внутренней среды организации.

При дослідженні систем управління слід керуватися такими класифікаційними принципами:

▪ единства классификационного критерия: осуществляя классификацию, нельзя менять критерий в рамках одной классификационной группы;

▪ соблюдения соразмерности деления исследуемого объекта: объем делимого объекта должен быть равен объему выделенных понятий;

▪ отнесения каждой однородной группы классифицируемого объекта только к одной видовой группе, выделенные понятия не могут одновременно относиться к двум классификационным группам;

▪ использования многоступенчатой классификации: для детализации основных черт исследуемого объекта производится ступенчатая классификация в виде "дерева" исследуемого объекта;

▪ обеспечения классификационной полноты для каждой ступени классификации: не допускается деление одной части исследуемого объекта на классы, а другой - на подклассы.

Лекція 14. Методи дослідження

Метод дослідження - це засіб пізнання, спосіб проведення дослідження задля досягнення певного результату.

Коли в організації виникають проблеми, вона проводить дослідження ситуації, що спричинила дану проблему.

Для проведення цього дослідження фахівці, які відповідають за вирішення цієї проблеми, вибирають залежно від свого досвіду, знань, наявної інформації, природи проблеми метод дослідження. Правильно обраний метод дослідження визначатиме отримання достовірного результату.

Всі існуючі методи дослідження можуть бути об'єднані у великі групи:

▪ методи, що ґрунтуються на використанні знань та інтуїції фахівців;

▪ приватні методи дослідження.

Методи, що ґрунтуються на використанні знань та інтуїції фахівців, - методи, що спираються на виявлені та узагальнені думки експертів:

▪ "мозкової атаки";

▪ експертних оцінок;

▪ "синектики";

▪ типу "Дельфі";

▪ типу "сценаріїв";

▪ SWOT-аналіз;

▪ типу "дерева цілей".

Приватні методи дослідження – методи, в основі яких лежать логіко-методологічні прийоми аналізу емпіричних даних при висуванні наукових гіпотез:

▪ експеримент;

▪ спостереження;

▪ опитування;

▪ аналіз документів.

Лекція 15. Метод "мозкової атаки"

Метод "мозкової атаки" ("мозкового штурму") - метод, який дозволяє за мінімальних витрат часу знайти безліч рішень, що висуваються учасниками спонтанно, для поставленої проблеми. Цей метод був розроблений А. Осборном у 1953 р. Його також називають методом КДМ (колективна генерація ідей) або методом творчого вирішення проблем.

Даний метод застосовується при пошуку рішень у недостатньо дослідженій галузі, при виявленні нових напрямків вирішення проблеми та при знищенні недоліків у вже існуючій системі.

Виділяють 2 наступні форми застосування методу "мозкової атаки":

▪ звичайне засідання: проводиться засідання, на якому керівником по черзі опитуються учасники засідання, які називають проблеми, які негативно впливають на ефективність діяльності підприємства чи підрозділу. Після закінчення засідання складається перелік проблем, який потім вивішується для загального ознайомлення. У разі неефективного процесу висування ідей засідання переноситься другого дня;

▪ проведення засідання за круговою системою: складаються підгрупи, що складаються з 3-4 осіб. Кожен представник групи записує на папері 2-3 ідеї, якими потім обмінюється коїться з іншими учасниками у межах своєї групи.

Висунуті ідеї вивчаються іншими учасниками та доповнюються новими. У кожній підгрупі здійснюється триразовий обмін ідеями, після якого складається зведений перелік висунутих ідей. Потім складені переліки підгруп передаються розгляд групи. У даної форми застосування методу "мозкового штурму" можна виділити такі переваги:

▪ підвищує активність учасників за рахунок письмової форми викладу ідей;

▪ виключає очікування своєї черги у процесі висування ідей;

▪ дозволяє вдосконалювати представлені ідеї та на основі їх розробляти нові.

При проведенні методу "мозкової атаки" необхідно керуватися:

▪ існує заборона на критику ідей, що висуваються;

▪ запропоновані ідеї оцінюються після "мозкової атаки";

▪ серед ідей, що висуваються, в першу чергу вітаються оригінальні та незвичайні та ідеї, висловлені експромтом;

▪ ймовірність появи цінних ідей залежить від кількості ідей, що висуваються: чим більше, тим краще;

▪ переваги віддаються комбінованим (з'єднання кількох ідей в одну) та вдосконаленим ідеям (розвиток вже висловленої ідеї);

▪ при висуванні нових ідей повинна дотримуватися ланцюгова реакція ідей;

▪ учасники "мозкової атаки" можуть виступити кілька разів, але щоразу має висловлюватися не більше однієї ідеї для кращого її сприйняття;

▪ висловлені ідеї немає авторів, оскільки ідея могла раніше " подумки належати " кожному з учасників.

Організація методу "мозкової атаки" здійснюється за такою методикою. На першому етапі формулюється завдання на основі 2 положень:

▪ що ми хочемо отримати у результаті;

▪ що заважає нам при досягненні наших бажань.

Внутрішня структура розв'язуваної задачі повинна бути проста і конкретно сформульована для найбільшої ефективності ідей, що генеруються. Складне завдання потребує попереднього розчленування на складові.

Для розгляду цього завдання формується творча група, що складається з 5 - 7 осіб (але не менше 3). Творча група у своєму складі має дві підгрупи:

▪ постійне ядро, що складається з керівника групи та співробітників, які легко генерують ідеї. До обов'язків керівника входить: визначення завдання, яке вирішуватиметься за допомогою "мозкового штурму", здійснення підбору та навчання учасників необхідним прийомам роботи, забезпечення діяльності учасників сеансу, оцінювання висунутих ідей, підбиття підсумків штурму. Керівник повинен:

▪ бути творчо активним;

▪ доброзичливо ставитися до ідей, висловлених іншими людьми;

▪ мати авторитет серед творчої групи;

▪ поєднувати в собі позитивні якості генератора та аналітика;

▪ мати швидкість реакції, хороші аналітичні здібності та тверезий розум;

▪ тимчасові учасники, які запрошуються залежно від характеру завдання, що розв'язується.

Запрошення на сеанс отримують за 2 - 3 дні разом з інформацією щодо питань порядку денного у письмовій чи усній формі.

Основна інформація про проблему може надаватися учасникам безпосередньо перед її початком.

Тривалість сеансу 25 – 30 хвилин. Висунуті ідеї, запропоновані рішення та їх удосконалення фіксуються у протоколі. Усі ідеї висловлюються короткими фразами.

Уподобання віддаються кількості, а чи не якості.

Під час проведення цього методу керівнику слід звернути увагу на всі дрібниці, нехай навіть несуттєві: створення дружнього ненапруженого мікроклімату (жарти, чай, кава). Насамперед необхідно представити всіх новачків. Сприятлива дружня ситуація сприятиме врівноваженому психологічному стану людей.

Переваги методу "мозкової атаки" наступні:

▪ групове мислення породжує на 70 % більше нових цінних ідей ніж сума індивідуальних незалежних пропозицій;

▪ тренує розумові здібності учасників;

▪ дає можливість отримати нові несподівані бачення цієї проблеми;

▪ дозволяє з великою довірою ставитися до висунутих ідей.

Метод "зворотної мозкової атаки" схожий на звичайну "мозкову атаку". Головною особливістю цього методу є дозвіл на висловлювання критики. Під час проведення даного методу виявляються недоліки пропонованих ідей (але дискусії мають відбуватися коректно стосовно кожного учасника) та пропонуються шляхи їх усунення.

Лекція 16. Метод експертних оцінок

Метод експертних оцінок – метод аналізів узагальнення суджень та припущень за допомогою експертів. Цей метод використовують, коли раціональні математичні методи малоефективні під час вирішення проблем. Проводиться інтуїтивно-логічний аналіз проблеми з подальшою кількісною оцінкою суджень та формальною обробкою результатів.

Вирішені проблеми можуть бути умовно поділені:

▪ на проблеми, забезпечені інформацією;

▪ проблеми, з яких спостерігається нестача інформації.

Дані методи особливо ефективні за умов:

▪ великої невизначеності середовища, в якому функціонує досліджуваний об'єкт;

▪ дефіциту часу та в екстремальних ситуаціях;

▪ відсутність надійної теоретичної основи.

Методи експертної оцінки застосовують при вирішенні наступних завдань:

▪ складання переліку можливих подій у різних галузях за певний проміжок часу;

▪ визначення найімовірніших інтервалів часу здійснення сукупності подій;

▪ визначення цілей та завдань управління з упорядкуванням їх за ступенем важливості;

▪ визначення альтернативних варіантів вирішення завдань з оцінкою їхньої переваги;

▪ альтернативного розподілу ресурсів для вирішення завдань з оцінкою їхньої переваги;

▪ альтернативних варіантів прийняття рішень у певній ситуації з оцінкою їхньої переваги.

Процес організації експертизи може бути поділений на такі етапи:

▪ складання керівного документа. У ньому зазначаються основні положення проведення експертизи:

▪ цілі;

▪ завдання щодо її виконання;

▪ склад та обов'язки робочої групи та групи експертів;

▪ ресурси, необхідні для забезпечення робіт, та строки виконання робіт;

▪ підбір робочої та експертної груп. Дві групи беруть участь у проведенні експертизи:

▪ робоча група, що складається з організатора, спеціаліста-системотехніка та технічного працівника;

▪ експертна група, тобто група, думки експертів якої стануть основою ухвалення майбутніх рішень;

▪ розробка методики проведення опитування (за потреби).

На цьому етапі визначаються: місце та час проведення опитування; завдання; форма проведення; порядок фіксації та збору результатів; склад документів. Залежно від існуючого часу для проведення експертизи, складності аналізованої проблеми, що беруть участь фахівців можна назвати такі форми проведення опитування:

▪ індивідуальний - максимально використовуються здібності та знання кожного фахівця;

▪ груповий (колективний) – дозволяє експертам обмінюватися думками та на їх основі скоригувати свою оцінку. Але при даному методі опитування може виявитися сильний вплив авторитетів на фахівців;

▪ особисте (очне) - опитування здійснюється за безпосереднього контакту, наприклад інтерв'юера та експерта;

▪ заочний - одним із найпоширеніших прикладів даного методу опитування є пересилання анкет. Тут немає прямої взаємодії між інтерв'юером та експертом;

▪ усний – наприклад, інтерв'ю;

▪ письмовий – наприклад, заповнення анкети;

▪ відкритий – процес опитування та його результати можуть бути вивчені іншими експертами;

▪ прихований – висловлені ідеї та рішення експертів є таємними;

▪ розробка методики обробки даних опитування. Обробка даних опитування експертів може бути здійснена двома способами.

▪ перевіркою узгодженості думок експертів (або класифікацією експертів, якщо немає узгодженості);

▪ усереднення думки експертів усередині узгодженої групи;

▪ оформлення результатів роботи. Здійснюється аналіз результатів, одержаних у результаті проведення експертизи, на основі якого складається звіт. Після обговорення та затвердження отриманих результатів результати виконаної роботи надаються замовникам експертизи.

При формуванні експертної та робочих груп необхідно пред'являти такі вимоги до експертів.

▪ оцінки, що висуваються експертами, повинні бути стабільними в часі;

▪ при введенні додаткової інформації експертна оцінка повинна покращуватися, але вона не повинна принципово змінюватися від сформульованої оцінки;

▪ експерт повинен бути визнаним фахівцем у галузі знання, що вивчається;

▪ у експерта має бути досвід участі у подібних експертизах;

▪ думки експертів мають бути стійкими. Стійкість визначається характером помилок, яких можуть припуститися експерти під час проведення експертизи. У зв'язку з цим виділяють помилки:

▪ систематичні, які характеризуються стійким позитивним чи негативним відхиленням від справжнього значення;

▪ випадкові, коли значення експертів, що видаються, характеризуються великою дисперсією.

Лекція 17. Бізнес-план дослідження

Планування - це одна з головних функцій управління, яка є розробкою етапів майбутніх дій з урахуванням можливих змін, які можуть виникнути в процесі реалізації складеного плану. Розроблений план дій дозволяє економити матеріальні, тимчасові та кадрові ресурси та передбачати можливі результати реалізації цього плану.

Планування дозволяє визначити основні призначення та числові показники розвитку виробництва з урахуванням матеріальних джерел його забезпечення та ринкового попиту, заздалегідь врахувати внутрішні та зовнішні фактори, що сприятливо діють на функціонування та розвиток організації.

Щодо дослідження систем управління планування дозволяє:

▪ сформувати:

▪ дослідні групи (розробляють мету, завдання, результати дослідження тощо);

▪ робочі групи (займатимуться виконанням поставлених перед ними завдань дослідницької групи);

▪ визначити функції для всіх виконавців цього дослідження;

▪ встановити необхідні ресурси, які будуть потрібні при розробці, здійсненні та контролі дослідження;

▪ намітити етапи проведення дослідження;

▪ визначити час, який буде витрачено на дослідження в цілому і який буде потрібний на кожному етапі проведення дослідження;

▪ встановити попередній, поточний та заключний контроль за дослідженням.

Якість планування залежить:

▪ від компетенції керівництва підприємства на всіх рівнях управління;

▪ кваліфікації спеціалістів функціональних підрозділів;

▪ наявність інформаційних ресурсів;

▪ наявних технологічних ресурсів.

Бізнес-план дослідження ~ документ, який описує всі основні аспекти майбутнього дослідження, аналізує всі проблеми, з якими воно може зіткнутися, а також визначає способи вирішення цих проблем.

Бізнес-план - опис цілей і завдань, яке переслідує дослідження як зараз часу, і у майбутньому.

Він складається:

▪ з опису системи управління на поточний час;

▪ визначення її сильних та слабких сторін;

▪ вивчення довкілля;

▪ визначення конкурентів;

▪ вивчення клієнтів та споживачів тощо.

До бізнес-плану можна вносити зміни при отриманні нової інформації.

Бізнес-план має такі переваги:

▪ дає можливість всебічно вивчити вашу систему управління: фінансовий стан справ, ресурсне забезпечення функціонування її діяльності, кадровий потенціал організації;

▪ допомагає отримати фінансову підтримку від інвесторів;

▪ включає орієнтири діяльності системи управління;

▪ дозволяє передбачати та використовувати сприятливі фактори та уникати перешкод, що виникають при функціонуванні системи управління;

▪ дає можливість розширити сферу діяльності організації;

▪ дозволяє для мети ставити конкретні та ясні завдання.

Залежно від того, кому призначено бізнес-план, виділяють такі види бізнес-плану:

▪ для себе – розробляється для самоконтролю здійснюваної діяльності підприємством;

▪ для отримання кредиту - розробляється для банків з метою отримання кредиту, що прийшов на зміну ТЕО (техніко-економічне обґрунтування). Надання ТЕО (достатньо було 2 сторінок) сприяло ухваленню рішення про видачу кредиту;

▪ залучення коштів сторонніх інвесторів - сприяє отриманню фінансових ресурсів від інвесторів за допомогою надання їм відомостей про організацію, стратегію маркетингу, обсяги продажу, виробництво та фінансові перспективи;

▪ спільної організації або стратегічного альянсу з іноземним партнером – необхідний для залучення іноземних партнерів, формування у них впевненості у серйозності та рентабельності вашої справи;

▪ укладання великого контракту - під час укладання великого контракту необхідний всебічний опис діяльності підприємства;

▪ залучення нових співробітників - опис майбутньої діяльності організації дає залученим співробітникам інформацію про перспективність та сталість запропонованої роботи;

▪ об'єднання з іншою організацією – допоможе іншій організації побачити переваги та недоліки об'єднання з вами;

▪ реорганізація справи та оптимізація операцій - дозволить виробити концепцію розвитку підприємства у разі зростання організації, що дасть вашим партнерам можливість усвідомити цілі та завдання для реалізації цієї концепції.

Залежно від сфери використання бізнес-план ділиться:

▪ на бізнес-план для зовнішнього користування – представляє ваше підприємство у вигідному світлі людям зовнішнього оточення;

▪ бізнес-план для внутрішнього користування – є інструментом управління для керівництва організації, складається з сильних та слабких сторін діяльності організації.

Бізнес-план складається з наступних розділів:

▪ вступної частини:

▪ титульний лист (містить вступну інформацію):

▪ зміст - список всіх найменувань розділів та підрозділів;

▪ перелік умовних позначень, символів та скорочень - список та розшифровка всіх наявних у бізнес-плані спеціальних термінів та скорочень;

▪ введення - складається із сформульованих у загальному вигляді цілей, завдань, актуальності та необхідності проведеного дослідження;

▪ описової частини:

▪ характеристика та потенціал підприємства, в якому розкривається основна інформація про досліджуване підприємство – організаційно-правова форма, фінансовий потенціал підприємства, ресурсний потенціал та ін.;

▪ опис виду підприємницької діяльності - вказуються характер діяльності підприємства, способи та час досягнення поставлених цілей, оцінки експертів щодо дослідження, що проводиться;

▪ опис продукції (технічні та інші характеристики, призначення, способи реалізації);

▪ оцінка ринків збуту;

▪ опис та оцінка конкурентів;

▪ прогнозно-стратегічної частини:

▪ прогноз збуту продукції;

▪ стратегія маркетингу - полягає у здійсненні аналізу можливостей підприємства, виборі цілей, досягненні їх, розробці та формулюванні планів щодо кожного окремого товару, ринку на певний період, здійсненні маркетингових заходів та контролю за їх виконанням;

▪ план виробництва – складається на основі: оцінки ринків збуту продукції, конкурентів, обраної стратегії маркетингу та розробленого на основі її плану маркетингу;

▪ план ресурсного та організаційного забезпечення – визначаються всі необхідні ресурси для успішної реалізації проекту;

▪ фінансовий план – містить прогноз доходів та витрат у найближчі 3 роки, балансовий звіт організації на поточний момент, прогноз стану активів та пасивів організації на рік уперед та ін.;

▪ додатки, вкладаються всі необхідні документи та відомості для обґрунтування проведеного дослідження. До документів, що вкладаються в додаток, належать:

▪ результати маркетингових досліджень;

▪ докладні технічні характеристики продукції;

▪ сертифікати продукції;

▪ контракти з постачальниками та споживачами продукції та ін.

Лекція 18. Синектика як метод дослідження систем керування

Синектика (у перекладі з грец.) - це поєднання різноманітних, інколи ж навіть несумісних елементів. Метод "синектика" як метод пошуку нових рішень запропонував У. Гордон у США у 1961 р. у своїй книзі "Синектика: розвиток творчої уяви" з метою збільшення ймовірності успіху в процесі постановки та вирішення завдань.

Основна ідея цього методу полягає в тому, що під час творчої активності при створенні особливих умов людина висуває несподівані аналогії та асоціації щодо досліджуваної проблеми. Під творчою активністю розуміється розумова діяльність у процесі вирішення проблем, результатом якої є мистецьке чи технічне відкриття.

Іншими словами, людина приходить до вирішення шляхом включення несвідомих механізмів у свідоме дослідження проблем. Ідея методу "синектики" як методу дослідження систем управління полягає у створенні спеціальної, постійної "групи синекторів" (5-7 осіб) для виявлення, постановки та вирішення проблем, що виникають при функціонуванні систем управління.

Метод синектики складається з наступних етапів:

▪ постановка задачі;

▪ переведення завдання, "як воно поставлено", у завдання, "як воно розуміється";

▪ виявлення питання, що викликає аналогії;

▪ робота з пошуку аналогій;

▪ використання аналогій, серед яких.

▪ пряма аналогія;

▪ символічна аналогія;

▪ особистісна аналогія;

▪ фантастична аналогія;

▪ пошук можливостей перекладу знайдених аналогій та образів у пропозиції щодо вирішення поставленого завдання.

Оператори синектики - конкретні психологічні чинники, які сприяють творчому процесу, призначені для активізації залученості, емпатії, гри тощо.

Синектика складається з двох основних протесів:

▪ перетворення невідомого на відоме, вирішення кожної проблеми починається з її розуміння, тобто відбувається зведення нової проблеми до вже відомої з метою зменшення її загрози для людини (кожна нова річ загрожує людині через її консерватизму). Спочатку пояснення нової проблеми дається у рамках звичної моделі;

▪ перетворення відомого на невідоме, відоме переосмислюється, спотворюється залежно від нової проблеми. У повсякденному нашому житті одні й самі предмети неоднаково представляються різним людям. Перетворення відомого на невідоме здійснюється за допомогою 4 механізмів.

▪ особистої аналогії - особиста ідентифікація дослідника з елементами проблеми, для якої необхідно досліднику мати творчу уяву та мистецтво дослідницької діяльності. Така аналогія допомагає побачити раніше невідомі аспекти проблеми;

▪ пряма аналогія - перенесення параметрів порівняння з одного об'єкта на інший з паралельно існуючих областей знань, технологій. Пряма аналогія вимагає від дослідника наявності освіти, багатостороннього знання, різнопрофільної підготовки;

▪ символічна аналогія - заснована на описі проблеми за допомогою використання об'єктивних і неособистих образів, тобто суть проблеми або її вирішення описується короткою метафорою, яка, з одного боку, є характеристикою проблеми, а з іншого - протиріччям. Наприклад, виставка – організована випадковість; прохолодний напій - прозора примара; книга – німий співрозмовник;

▪ фантастична аналогія - використовує свободу при використанні символів. За допомогою використання фантастичної аналогії дослідник може побачити несподіване вирішення проблеми, яке не може бути знайдено в реальному світі через існування об'єктивних законів, що суперечать.

Лекція 19. Метод "Дельфі"

Метод "Дельфі" - один із методів експертних оцінок, за допомогою якого здійснюється швидкий пошук рішень, серед яких вибирається найкраще. Інша його назва - "дельфійський оракул", яку він отримав у Стародавній Греції.

Даний метод був розроблений О. Хельмером та його колегами, спочатку він був створений з метою науково-технічного прогнозування майбутнього. У основі лежить принцип підвищення рівня достовірності інформації, одержуваної від групи експертів, т. е. колективних експертних оцінок.

Застосування цього методу дає можливість уникнути протиріч між експертами у процесі роботи та отримати незалежні індивідуальні оцінки.

Метод "Дельфі" поділено на такі етапи:

▪ формування робочої групи, яка опікується організаційними питаннями:.

▪ надає інформацію експертам для оцінки;

▪ збирає, узагальнює оцінки експертів та ін.;

▪ організація експертної групи, коли визначається:

▪ кількість;

▪ склад експертів;

▪ складання анкети, питання якої повинні допускати формулювання відповіді у кількісній формі. Анкети складаються:

▪ з основних, допоміжних питань;

▪ умов проведення експертизи;

▪ безпосереднє проведення опитування. На цьому етапі перед кожним експертом формулюються завдання проведення експертизи.

Потім кожному експерту лунають анкети, на питання якої їм необхідно дати індивідуальну незалежну та обґрунтовану оцінку. На основі заповнених анкет виявляються: думки кожного експерта, переважні думки, крайні судження. Між експертами завжди існують розбіжності, причини яких виявляються на цьому етапі.

Отримані результати виданих кожним експертом оцінок та результати обробки думок доводяться до кожного з експертів. На основі отриманих результатів експерти можуть змінити свою оцінку, а можуть зберегти колишню або висловити критику оцінок інших експертів. Дана операція зазвичай проводиться в 2 - 3 тури, до тих пір, поки не спостерігатимуться збіги думок, які і будуть результатами досліджень. Повторне опитування проводиться для того, щоб опустити непорозуміння і довести до експертів думки їхніх колег;

▪ узагальнення отриманих результатів та розробка рекомендацій з питань, що стосуються об'єктів дослідження.

Використання методу "Дельфі" визначається такими його перевагами:

▪ зменшення впливу конформізму;

▪ виключення спору з авторитетами, оскільки оцінки, аргументації та критика даються експертами анонімно;

▪ усунення конфліктних ситуацій;

▪ анонімність експертів, яка досягається шляхом усунення взаємодії між експертами;

▪ обробка оцінок експертів за допомогою методів вимірювання: ранжування, парне порівняння, послідовне порівняння та безпосередня оцінка;

▪ на кожному наступному етапі експерти поінформовані про результати попереднього;

▪ наявність зворотного зв'язку, який здійснюється завдяки проведенню експертизи до кількох турів;

▪ можливість змінити свою думку без ризику критики цього факту.

Лекція 20. Метод "сценаріїв"

Метод "сценаріїв" - один із методів експертних оцінок, за допомогою якого дається картина досліджуваного об'єкта в майбутньому на основі ситуації, що склалася. За допомогою цього способу визначаються основні цілі розвитку об'єкта дослідження.

Він сприяє розробці вирішення проблеми на основі виявлення всіх можливих перешкод та виявлення серйозних недоліків. Сценарії будуються як на міркуваннях, а й у результатах технічних чи статистичних аналізів, характеристиках і показниках об'єкта дослідження.

Сценарій - описовий матеріал, необхідний роботи з розвитку об'єкта дослідження,

Складання сценарію поділено на такі етапи:

▪ формулювання питання:

▪ збирається та вивчається вся базова інформація;

▪ виявляються всі внутрішні проблеми;

▪ формулюється точне питання дослідження;

▪ визначення сфер впливу – вивчається вплив оточення на об'єкт дослідження;

▪ встановлення ступеня впливу факторів об'єкта дослідження на майбутню ситуацію;

▪ введення в дослідження раніше неспрогнозованих подій, які можуть змінити напрямок дослідження. Такі події можуть мати як негативний (аварії, збої у системі та інших.), і позитивний (технологічні вибухи, політичні примирення та інших.) характер. Події, які можуть мати найбільш сильний вплив, повинні бути враховані при складанні сценаріїв;

▪ визначення наслідків ~ визначається рівень впливу на об'єкт дослідження запропонованих варіантів рішення;

▪ прийняття рішення - на основі обраного варіанта вирішення питання дослідження вибираються заходи щодо втілення його в життя.

Для розробки сценаріїв залучаються провідні фахівці досліджуваної галузі знань, які користуються допомогою фахівців із системного аналізу під час підготовки сценарію. Фахівці з системного аналізу щодо об'єкта дослідження виконують такі ролі:

▪ виявляють загальні закономірності системи;

▪ аналізують зовнішні та внутрішні фактори, що впливають на розвиток системи та формування її цілей;

▪ визначають джерела цих факторів;

▪ аналізують висловлювання провідних фахівців у періодичній пресі, наукових публікаціях та інших джерелах науково-технічної інформації;

▪ створюють допоміжні інформаційні фонди (краще автоматизовані), що сприяють вирішенню відповідної проблеми.

Лекція 21. Метод SWOT-аналізу

Метод SWOT-аналізу – метод, що дозволяє отримати загальну картину розвитку організації за допомогою вивчення:

▪ внутрішнього середовища;

▪ довкілля організації.

Даний метод складається з аналізу даних із зовнішнього та внутрішнього середовища та встановлення зв'язків між ними з подальшим зведенням їх в єдине ціле. Таке детальне вивчення впливу на організацію різних факторів необхідне для пристосування організації до можливостей, що змінюються, і загроз зовнішнього середовища.

SWOT-аналіз допомагає відповісти на такі запитання:

▪ чи використовує компанія внутрішні сильні сторони чи відмінні переваги у своїй стратегії! Якщо компанія не має відмінних переваг, то які з її потенційних сильних сторін можуть ними стати?

▪ чи є слабкості компанії її вразливими місцями у конкуренції та (або) вони не дають можливості використовувати певні сприятливі обставини? Які слабкості вимагають коригування, виходячи із стратегічних міркувань?

▪ які сприятливі можливості дають компанії реальні шанси на успіх при використанні її кваліфікації та доступу до ресурсів? SWOT - це абревіатура, складена з 4 англійських слів:

▪ strengths – сильні сторони;

▪ weaknesses - слабкі сторони;

▪ opportunities - можливості;

▪ threats - погрози.

Лекція 22. Метод "дерева цілей"

Метод 'дерева цілей" - метод, заснований на принципі поділу загальної мети системи управління на підцілі, які, у свою чергу, діляться на цілі нижчих рівнів. Даний метод відіграє важливе значення при дослідженні систем управління, оскільки діяльність організації зводиться до досягнення сформульованих цілей p align="justify"> Необхідність використання даного методу обумовлена тим фактом, що "дерево цілей" допомагає отримати стійку структуру цілей, яка буде відносно стабільна на якомусь проміжку часу при змінах, що відбуваються.

Цілі, які ставить перед собою організація, можна класифікувати за такими ознаками:

▪ джерелам виникнення:

▪ певні потреби навколишнього середовища, в якому функціонує дана організація;

▪ виникаючі внаслідок необхідності задоволення потреб учасників організації;

▪ з погляду комплексності:

▪ прості;

▪ складні, які декомпозуються на підцілі;

▪ ступеня важливості:

▪ стратегічні, які ставляться на вирішення перспективних масштабних проблем;

▪ тактичні, які розробляються для досягнення стратегічних цілей;

▪ часу, необхідного для їх реалізації:

▪ довгострокові (понад 5 років);

▪ середньострокові (від року до 5 років);

▪ короткострокові (до одного року);

▪ змістом:

▪ технологічні, які ставляться для комп'ютеризації організації та забезпечення її новими технологіями;

▪ економічні, необхідні для досягнення фінансової стійкості;

▪ маркетингові, які розробляються для формування нового продукту та виходу на новий ринок, та ін;

▪ з точки зору пріоритетності:

▪ необхідні, які забезпечують функціонування організації;

▪ бажані, досягнення яких сприятливо позначиться на організації;

▪ можливі, які ніяк не позначаться на існуванні та розвитку організації в даний час;

▪ спрямованості:

▪ на кінцевий результат, наприклад випуск товару або надання тієї чи іншої послуги;

▪ здійснення тієї чи іншої діяльності, наприклад, покращення робочих умов на виробництві;

▪ досягнення певного стану об'єкта управління, наприклад, підвищення кваліфікації або придбання працівником нової професії;

▪ формі вираження:

▪ виражені у кількісних показниках;

▪ описані якісними характеристиками;

▪ з погляду особливостей взаємодії:

▪ індиферентні – цілі, байдужі по відношенню одна до одної;

▪ конкуруючі;

▪ компліментарні – цілі, які доповнюють одна одну;

▪ антагоністичні – цілі, які виключають одна одну;

▪ ідентичні, тобто збігаються;

▪ рівнем виникнення:

▪ місія (служить базисом для всіх подальших цілей організації).

Вона включає філософію організації, її цінності, опис наданих організацією послуг або товарів, що випускаються, характеристику свого ринку, зовнішній образ компанії (імідж). Коротко і правильно сформульована місія організації створюватиме розуміння та підтримку дій організації з боку її оточення, допомагатиме працівникам зосередитися на обраних напрямках діяльності та об'єднувати їх дії);

▪ загальні, які розробляються на тривалу перспективу та відображають основні напрямки діяльності організації.

Наприклад, розробка нових напрямів діяльності організації забезпечення оптимальної рентабельності;

▪ специфічні, які розробляються на основі спільних цілей у кожному підрозділі. Наприклад, визначення рентабельності щодо кожного окремого підрозділу. 3. "Дерево цілей" будується за допомогою здійснення 2 оперший.

▪ декомпозиції – це операція виділення компонентів;

▪ структуризація – це операція виділення зв'язків між компонентами.

Процес побудови "дерева цілей" розбитий на такі етапи:

▪ розробка сценарію;

▪ формулювання мети;

▪ генерація підцілей;

▪ уточнення формулювань підцілей (перевірка незалежності підцілі);

▪ оцінка суттєвості підцілей;

▪ перевірка цілей на здійсненність;

▪ перевірка елементарності підцілей;

▪ побудова дерева цілей.

При побудові "дерева цілей" необхідно керуватися такими правилами:

▪ кожна сформульована мета повинна мати кошти та ресурси для її забезпечення;

▪ при декомпозиції цілей має дотримуватися умова повноти редукції, тобто кількість підцілей кожної мети має бути достатньою для її досягнення;

▪ декомпозиція кожної мети на підцілі здійснюється за однією обраною класифікаційною ознакою;

▪ розвиток окремих гілок дерева може закінчуватись на різних рівнях системи;

▪ вершини вищого рівня системи є метою для вершин нижчих рівнів;

▪ розвиток "дерева цілей" триває доти, доки особа, яка вирішує проблему, не матиме всіх засобів для досягнення вищої мети.

Лекція 23. Експеримент як окремий метод дослідження

Експеримент – метод дослідження системи управління у певних умовах її функціонування, які можуть бути реальними чи штучно створеними дослідником, для отримання необхідної інформації. Проведення експерименту зазвичай обумовлено необхідністю підтвердження чи спростування наукової теорії чи гіпотези. Підсумками експерименту може бути як якісні, і кількісні характеристики досліджуваного об'єкта. Але всі результати експерименту потребують теоретичної інтерпретації.

Застосування цього методу має такі переваги:

▪ за бажанням дослідника об'єкт, що вивчається, може не тільки спостерігатися, а й відтворюватися;

▪ у штучно створених умовах можуть виявитися нові властивості об'єкта, що вивчається, які не можна побачити в реальних умовах;

▪ штучно створені умови дозволяють виключити несприятливі фактори, які можуть ускладнити процес вивчення;

▪ експеримент дозволяє використовувати різні прилади та інструменти для дослідження об'єкта, які не можуть бути використані у реальних умовах;

▪ експеримент можна повторювати стільки разів, скільки потрібно для дослідження.

Усі експерименти можна класифікувати залежно від цього, що належить їх основу. Експерименти, в основі яких лежать різні цілі, поділяються на:

▪ на дослідні (пошукові) - експерименти, метою яких є виявлення нових, невідомих науці явищ або їх нових, несподіваних властивостей;

▪ перевірочні (контрольні) – експерименти, проведення яких необхідне для перевірки теоретичного передбачення чи теоретичної гіпотези. У цій групі експериментів розрізняють:

▪ підтверджуючий експеримент – мета якого – підтвердження теоретичної гіпотези;

▪ заперечуючий експеримент - що спочатку переслідує мету спростування теоретичного передбачення;

▪ вирішальний експеримент – мета якого – підтвердження одного теоретичного передбачення та спростування іншого, абсолютно протилежного передбачення.

За умовами проведення експерименти поділяються:

▪ на лабораторні - експерименти, які проводяться у спеціально створених штучних умовах з метою унеможливлення впливу несприятливих факторів. Це дозволяє економити матеріальні та тимчасові ресурси;

▪ польові – експерименти, які проводяться в реальних умовах існування об'єкта дослідження. Перевага цих експериментів - результати більш правдиві, але при їх проведенні ми можемо взяти до уваги не всі побічні фактори. Вони потребують великих тимчасових та матеріальних витрат.

За отриманими результатами експерименти поділяються на:

▪ на кількісні – експерименти, в результаті яких отримано кількісні показники об'єкта дослідження;

▪ якісні - експерименти, результатом яких стають якісні характеристики об'єкта, що досліджується.

За характером проведення експерименти поділяються:

▪ на модельні – експерименти, що проводяться зі спеціально створеною моделлю об'єкта дослідження;

▪ реальні – експерименти, які проводяться над об'єктом дослідження в реальних умовах його функціонування за допомогою варіювання даних умов;

▪ уявні - експерименти, в яких досліджуваний об'єкт ставиться в уявні умови, що регулюються законами науки та правилами логіки. Основу цього експерименту становлять чуттєві образи чи теоретичні моделі. 4. Процес проведення експерименту складається з таких складових:

▪ розробка програми та плану експерименту;

▪ підготовка проведення експерименту;

▪ проектування моделей, установок, заходів щодо безпеки та зниження ризиків, систем фіксації, збору, накопичення та обробки інформаційних даних;

▪ виконання експериментальних робіт;

▪ аналіз результатів експерименту;

▪ узагальнення, оцінка та розробка рекомендацій щодо використання експерименту.

Лекція 24. Спостереження як приватний метод дослідження

Спостереження - метод дослідження за допомогою збору інформації про об'єкт, що досліджується, який здійснюється шляхом спостереження за обраним об'єктом дослідження. При його проведенні дослідник повинен скористатися такими чуттєвими здібностями, як відчуття, сприйняття та уявлення.

Результатами використання даного методу є знання про зовнішні та внутрішні властивості та характеристики об'єкта дослідження.

Використовуючи даний метод отримання інформації, дослідник набуває:

▪ інформацію для побудови гіпотез;

▪ інформацію для перевірки даних, отриманих іншими методами;

▪ додаткові відомості про об'єкт, що вивчається.

Спостереження класифікуються:

▪ на підставі спостереження дослідника за об'єктом вивчення:

▪ на пряме спостереження - безпосереднє спостереження за поведінкою, наприклад робітників у процесі виробництва. Недоліком проведення цього виду дослідження є вивчення об'єкта лише за певних умов.

В результаті отримані часткові дані можуть не відповідати характеристикам цього об'єкта в цілому. Присутність спостерігача може вплинути на результати спостереження;

▪ непряме - спостереження, здійснюване у вигляді вивчення результатів поведінка, наприклад вивчення даних про продуктивність праці кожного працівника, основі яких можна дійти невтішного висновку, який працівник виробляє більше у процесі праці;

▪ ступеня поінформованості об'єкта дослідження про спостереження:

▪ відкрите - спостереження, у процесі якого об'єкт дослідження знає, що з ним відбувається спостереження;

▪ приховане - спостереження, при якому об'єкт дослідження не знає про спостереження, що проводиться;

▪ рівню формалізації даного методу дослідження:

▪ структуризоване - спостереження, проведене за заздалегідь розробленим детальним планом, у якому може визначатися, наприклад, об'єкт дослідження, місце проведення спостереження, необхідний час проведення спостереження;

▪ неструктуризоване - спостереження, що будується на основі загальних понять про дослідження, що проводиться. У його проведення фіксуються всі види поведінки об'єкта дослідження;

▪ умовам проведення:

▪ польове – спостереження, які проводяться над об'єктом дослідження в природних умовах його функціонування;

▪ лабораторне – спостереження, яке проводиться над об'єктом дослідження, поміщеним у штучно створені умови, ситуації.

Під час проведення спостереження його розбивають такі этапы:

▪ визначається мета проведення спостереження, об'єкт та предмет спостереження;

▪ збирається необхідний матеріал для проведення спостереження;

▪ визначається спосіб спостереження;

▪ проводиться спостереження, що сприяє отриманню необхідних даних.

Під час проведення спостереження необхідно керуватися такими правилами:

▪ елементи подій, що підлягають спостереженню, мають бути класифіковані максимально дрібно;

▪ той самий елемент спостерігається у різних ситуаціях: стандартних, конфліктних тощо;

▪ розрізняють та реєструють зміст та форму подій, що спостерігаються, їх кількісні характеристики (інтенсивність, регулярність тощо);

▪ опис подій не змішують з інтерпретацією.

Виділяють 2 види труднощів проведення спостереження:

▪ суб'єктивні – труднощі, пов'язані з особистістю спостерігача.

Вони виникають через вплив на результати дослідження цінностей спостерігача, його емоційного стану, наявного досвіду, переваг спостерігача, що склалися;

▪ об'єктивні - труднощі, які виникають у процесі спостереження, які залежать від спостерігача. Вони можуть виникати через нестачу тимчасового ресурсу, неможливість спостереження деяких факторів.

Лекція 25. Опитування як окремий метод дослідження

Опитування - питання-відповідь метод збору інформації про об'єкт дослідження, яка збирається за допомогою звернення до опитуваних людей з певними питаннями, які містять проблему дослідження. В основі цього методу стоїть людина (респондент), яка стає джерелом отримання інформації. Для отримання інформації про об'єкт, що досліджується, респонденту задаються питання. За допомогою цього методу можна отримати характеристики об'єкта дослідження, які не піддаються прямому спостереженню та приховані від зовнішнього ока.

Під час проведення опитування необхідно керуватися такими правилами;

▪ респондент повинен знати, хто і з якою метою його опитує, бути зацікавленим у проведеному опитуванні та видачі неправдивої інформації;

▪ питання мають бути зрозумілими та мати один сенс;

▪ питання мають бути сформульовані без граматичних та лексичних помилок; відповідати рівню культури респондента та бути необразливими для нього;

▪ питання мають бути сформульовані таким чином, щоб респондент міг дати на нього точну та аргументовану відповідь;

▪ питання не повинні нести інтелектуальне та психологічне навантаження;

▪ усі варіанти відповідей мають бути рівносильними по відношенню один до одного;

▪ дослідник не повинен впливати на вибір відповіді респондента.

Даний метод дослідження має такі переваги:

▪ дозволяє зібрати статистичну та документальну інформацію про слабозабезпечений об'єкт дослідження;

▪ досліджує об'єкти, які малодоступні прямому спостереженню;

▪ забезпечує високий рівень стандартизації шляхом задання респондентам тих самих питань та надання однакових варіантів відповідей на них;

▪ дозволяє економити матеріальні та тимчасові ресурси.

Результати обробляються на основі застосування методів математичної статистики та прикладних програм для персональних комп'ютерів.

Виділяють два основні види опитування:

▪ анкетування – письмова форма опитування;

▪ інтерв'ю – усна форма опитування.

Лекція 26. Анкетування як письмова форма опитування

Анкетування - письмова форма опитування, здійснювана з допомогою спеціально складених анкет і що відбувається без безпосереднього контакту дослідника з респондентом.

Найбільш ефективно застосування цієї форми опитування у випадках:

▪ велику кількість респондентів, яких потрібно опитати за короткий час;

▪ необхідності продуманих відповідей, яка досягається наявністю надрукованого запитальника перед очима.

Процес анкетування здійснюється так:

▪ респондент отримує спеціальним чином (поштою або безпосередньо від анкетера) анкету;

▪ вивчає інструкції щодо її заповнення;

▪ читає та заповнює її.

Анкета може заповнюватись як у присутності анкетера, так і без нього.

Розрізняють таку класифікацію анкетування:

▪ за ступенем контакту дослідника з респондентом:

▪ пресові анкети - анкети, що друкуються в журналах та газетах;

▪ поштові анкети - анкети, що розсилаються поштою;

▪ роздавальні анкети – дослідити роздає анкети респондентам за безпосереднього контакту, проводить інструктаж за правилами заповнення анкет;

▪ місцю проведення анкетування;

▪ місцю проживання;

▪ місцю навчання або роботи;

▪ залежно від масштабу анкетування:

▪ суцільне анкетування - анкети заповнюються всіма особами генеральної сукупності людей, що вивчається;

▪ вибіркове анкетування - анкети заповнюються лише частиною генеральної сукупності, що називається вибіркою.

При такому вигляді анкетування може бути допущена помилка репрезентативності, при якій отримані дані на основі вибірки можуть не відповідати даними, отриманими в результаті вивчення генеральної сукупності.

Всі питання, що використовуються при складанні анкет, можна класифікувати так:

▪ за змістом:

▪ про факти свідомості – питання, в основі яких лежить мета розкриття думок, побажань, очікувань респондентів;

▪ факти поведінки - питання, що задаються для виявлення вчинків, дій та результатів діяльності респондентів;

▪ особи респондента - питання, що ставляться з метою отримання особистих даних респондента (стаття, вік, місце народження тощо);

▪ формі.

▪ відкриті – питання, які не містять варіантів відповіді. Це дозволяє досліднику дізнатися більш повну інформацію з питання, що його цікавить. Відповідаючи на такі питання, респонденти виділяють те, що хвилює їх більше, і виявляють свій спосіб думки. Але ці питання мають і недоліки. При висловленні відповідей змінюється межа суджень і акцент: домінуюча інформація може виявитися на другому плані і навпаки. При аналізі даних, отриманих в результаті використання відкритих питань, дослідник стикається з труднощами розшифровки та обробки. Для обробки отриманих даних досліднику потрібно зробити додаткове угруповання, класифікацію, контент-аналіз тощо;

▪ закриті – питання, що включають варіанти відповідей. Респонденту потрібно вибрати один із варіантів запропонованих відповідей. Це дозволяє досліднику зіставляти отримані дані у рівних умовах. При побудові закритих питань досліднику головне передбачити всі можливі варіанти відповідей. При формулюванні варіантів відповіді перше місце слід поставити найменш ймовірні варіанти, оскільки респондент частіше вибирає перші версії відповідей. Варіанти відповідей мають бути приблизно однаковою довжини, оскільки респондент схильний до економії часу, а засвоєння довгих версій відповідей потребує більше часу. Варіанти відповідей мають бути конкретними, оскільки абстрактні версії відповідей обумовлюють неясність ситуації, що веде до роздратування респондентів.

Кількість варіантів відповідей має бути великим, оскільки у процесі просування респондента до кінця версій відповідей спостерігається втома респондента і інертність у відповідях;

▪ напівзакриті – питання, до яких поряд з певними варіантами відповідей передбачають можливість респонденту повідомити свою думку;

▪ прямі – питання, які викликають у респондента критичне ставлення до себе, оточуючих людей тощо.

▪ непрямі - питання, відповіді респонденту пропонується уявна ситуація, яка викликає оцінку його особистих качеств;

▪ функції, що виконується:

▪ основні – на основі цих питань збирається інформація конкретно про об'єкт дослідження;

▪ неосновні – питання, які не належать до об'єкта дослідження.

Задаються з метою налагодження контакту між дослідником та респондентом, створення мотивації участі в опитуванні у респондентів, знайомства з метою дослідження, інструктажу з питань заповнення анкети, перевірки щирості відповідей.

Анкета складається з наступних розділів:

▪ запровадження, в якому вказуються в основному організаторські питання:

▪ обговорюються цілі проведення даної анкети, хто проводить дослідження (але не уточнюються автори складання анкети);

▪ гарантується анонімність відповідей (якщо потрібно), як буде використано результати відповідей;

▪ надається інструкція щодо заповнення анкети;

▪ висловлюється подяка за заповнення анкети;

▪ змістовний розділ, який є основним при проведенні дослідження і від якого залежать результати дослідження. Він складається залежно від виду анкети, видів питань, порядку їх розміщення, місця проведення анкетування.

Роздавальні анкети рекомендується складати негроміздкими, щоб респондент, відповідаючи ними, не втомився і заповнив анкету остаточно і проявив недбалості під час заповнення. Поштові та пресові анкети можна зробити довшими, оскільки у респондентів є більше часу для відповіді на них. Короткі анкети створюють у респондентів думку про несерйозність дослідження.

Рекомендований час, який надається для заповнення анкети, становить 20-30 хвилин. При порушенні цього тимчасового порога знижується увага до анкети та настає стомлюваність респондентів;

▪ висновок ("паспортичка"), що складається із соціально-демографічних питань. Даний розділ необхідний для перевірки надійності зібраної інформації, аналізу отриманих даних і т. д. Він включає питання про особистість респондента:

▪ підлога;

▪ вік;

▪ освіта;

▪ місце роботи та стаж;

▪ місце проживання;

▪ сімейний стан та ін.

Анкетування має такі переваги:

▪ анкетування дозволяє зібрати необхідну інформацію за короткий час;

▪ інформація про об'єкт, що досліджується, одержувана за допомогою анкетування, представляє масову картину;

▪ отримані відповіді є індивідуальними думками респондентів, на які не впливають ні особи інтерв'юера, ні його погляди;

▪ для проведення анкетування респондентам необов'язково бути висококваліфікованими фахівцями;

▪ респонденти дають більш обґрунтовані відповіді за рахунок впевненості в анонімності проведених досліджень та відсутності дослідника;

▪ час та швидкість заповнення анкети підбираються респондентом самостійно залежно від своїх особистих якостей.

Анкетуванню притаманні такі недоліки:

▪ можливість підміни респондента, особливо це зустрічається при поштових опитуваннях;

▪ втрата індивідуальності відповідей (іноді респонденти дають відповіді, радячись тим, хто знаходиться поблизу в даний момент);

▪ низьке повернення анкет (при поштових опитуваннях).

Лекція 27. Інтерв'ю як усна форма опитування

Інтерв'ю - усна форма опитування, основу якої лежить безпосередній чи опосередкований контакт інтерв'юера з респондентом. Безпосередній контакт здійснюється за допомогою особистого інтерв'ю ("віч-на-віч"), а опосередкований контакт здійснюється за допомогою телефону або комп'ютера.

Даний метод будується за принципом бесіди дослідника з респондентом для отримання відповідей на питання, що цікавлять дослідника. Респондент висловлює свою думку щодо запитуваних питань. Відповіді мають даватися швидко та якісно.

Інтерв'ю можна розділити за такими класифікаційними ознаками:

▪ за місцем проведення:

▪ місцю роботи, навчання - інтерв'ю, які проводяться у якомусь службовому приміщенні, метою яких є вивчення виробничих чи навчальних груп, проблем їх функціонування, причин їх виникнення тощо;

▪ місце проживання - інтерв'ю, що проводяться в неофіційній обстановці, на відповіді яких не впливають виробничі чи навчальні зв'язки;

▪ формі.

▪ формалізоване – опитування здійснюється з заздалегідь розроблених питань, формулювання та послідовність яких інтерв'юер повинен обов'язково враховувати;

▪ фокусоване - опитування, яке характеризується не такою суворістю проведення інтерв'ю, як попереднє. Питання заготовляються заздалегідь, але порядок і формулювання їх можуть змінюватись. Головна умова цього інтерв'ю – отримати інформацію з кожного заготовленого питання. У процесі цього інтерв'ю збираються думки та оцінки щодо конкретної досліджуваної ситуації, респонденти заздалегідь ознайомлюються з предметом дослідження;

▪ вільне - менш формалізоване інтерв'ю, щодо якого не розробляється деталізований запитальник, а накидається лише загальний план інтерв'ю.

Даний вид інтерв'ю характеризується більш відвертою і довірчою атмосферою, в якій повинні бути перешкоди, розмова повинна вестися невимушеним чином, інтереси респондента повинні дотримуватися. При проведенні вільного інтерв'ю необхідно дотримуватись правил: жодних критичних зауважень респонденту, ведення записів по ходу інтерв'ю тільки з дозволу інтерв'юваного, тривалість інтерв'ю в середньому становить 2-3 години;

▪ спосіб контакту:

▪ особисте - проведене при безпосередньому контакті інтерв'юера з респондентом;

▪ опосередковане - для здійснення якого інтерв'юер вдається за допомогою телефону або комп'ютера. У цьому вигляді інтерв'ю виділяють:

▪ традиційне телефонне – характеризується низькою вартістю, можливістю охопити більшу кількість респондентів, забезпечити високий рівень репрезентативності, можливість проведення за короткий період часу. Методу притаманні такі недоліки: неможливість щось показати респондентові, неможливість отримати особисте враження від зустрічі з респондентами, труднощі отримання великих відповідей на велику кількість питань, оскільки терпіння респондента може вичерпатися. Крім того, важко перевірити якість проведеного інтерв'ю та встановити, чи всі заплановані до опитування респонденти насправді були ним охоплені;

▪ телефонне інтерв'ю зі спеціально обладнаного приміщення, під час якого працюють кілька інтерв'юерів, до телефонів яких можуть приєднуватися контролери;

▪ телефонне інтерв'ю за допомогою комп'ютера, який здійснює автоматичний набір телефонних номерів респондентів, далі на моніторі з'являється вступний текст, а потім - запитання, що послідовно задаються, з можливими варіантами відповідей. Інтерв'юер зачитує респонденту запитання та за допомогою коду фіксує названий варіант відповіді.

Важливу роль під час проведення інтерв'ю грає безпосередньо інтерв'юер. У США як інтерв'юер віддають перевагу жінкам. Вибір інтерв'юера здійснюється за допомогою тестів.

Бажано, щоб інтерв'юер був соціологом. У процесі проведення інтерв'ю на респондентів впливають:

▪ особисті характеристики інтерв'юера: стать, вік, національність, професія, рівень освіти, культура, вміння слухати тощо. Вплив статі та віку інтерв'юера здійснюється:

▪ між чоловіками, як правило, частіше складаються неофіційні стосунки, ніж між жінками;

▪ чоловіки-інтерв'юери воліють працювати з чоловіками, жінки схильні інтерв'ювати респондентів обох статей;

▪ чоловіки-інтерв'юери більш критичні до своїх співрозмовників, ніж жінки;

▪ різниця в полі опитування та респондента може викликати скутість у опитуваних;

▪ значна вікова різниця між інтерв'юером та опитуваним негативно позначається на результатах;

▪ зовнішні характеристики інтерв'юера:

▪ фігура;

▪ охайність;

▪ одяг;

▪ зачіска;

▪ мова;

▪ стиль спілкування;

▪ поведінка;

▪ реакція на відповіді респондента тощо.

Інтерв'ювання має такі переваги:

▪ респондент не може бути підмінений іншим, а саме: інтерв'ювання здійснюється за допомогою контакту, який створює впевненість у тому, що на відповіді відповідає особа, яка спочатку була обрана для цього;

▪ для проведення інтерв'ю необов'язково наперед детально розробляти питання, оскільки воно може здійснюватися як у формалізованій, так і у вільній формі;

▪ гарантується отримання відповідей на всі питання та серйозне ставлення респондента до опитування шляхом здійснення особистого контакту інтерв'юера з респондентом;

▪ інтерв'ювання здійснюється для невеликої кількості опитуваних;

▪ надійність отриманих даних;

▪ у респондентів під час опитування фіксуються як вербальні відповіді, і невербальні реакції, що виникають у процесі відповідей;

▪ у процесі анкетування можуть бути уточнені протиріччя.

Інтерв'юванню притаманні такі недоліки:

▪ мала оперативність;

▪ тимчасові та матеріальні витрати;

▪ використання великої кількості інтерв'юерів;

▪ складність пошуку інтерв'юерів, оскільки інтерв'юери мають бути кваліфікованими фахівцями;

▪ можливість переривання інтерв'ю;

▪ неможливість перевірки ступеня та характеру впливу інтерв'юера на респондента;

▪ складність обробки отриманих даних.

Лекція 28. Метод аналізу документів

Метод аналізу документів - метод збору даних у ході проведення досліджень систем управління, заснований на застосуванні інформації, зафіксованої у письмовій чи друкованій формі, на магнітній плівці, в електронному вигляді, в іконографічній формі та ін.

Документ – зафіксована на матеріальному носії інформація з певними реквізитами.

Використання цього методу дає досліднику можливість визначити структуру та. елементи системи управління, взаємозв'язку, що існують між цими елементами, вивчити закони функціонування даної системи, придбати відомості, необхідні для зміни системи, що вивчається, і т. д. Метод аналізу документів буває двох видів:

▪ традиційний;

▪ формалізований.

Традиційний аналіз документів складається з дослідження змісту документів:

▪ його авторів;

▪ цілей створення;

▪ форм та видів;

▪ надійність документів;

▪ достовірності інформації, що використовується.

Цей метод використовується при аналізі:

▪ функціональних обов'язків у поєднанні з аналізом наказів про заохочення;

▪ довідок за результатами перевірки діяльності підрозділів;

▪ листів, скарг, які надходять до апарату управління.

Формалізований аналіз документів (контент-аналіз) – метод збору даних за допомогою кількісного опису наявної інформації в документах. Аналізу піддаються різні джерела інформації:

▪ офіційні документи організації (статут, укази, накази та ін.);

▪ логотипи;

▪ емблеми;

▪ етикетки;

▪ відеозаписи;

▪ газетні та журнальні статті;

▪ фотографії та ін.

Основу даного методу становить процес кодування інформації з метою отримання кількісної інформації про вміст документа.

Контент-аналіз поділено на наступні стадії:

▪ визначення системи категорій аналізу, тобто смислових одиниць, що знаходяться в тексті. При цьому необхідно визначити систему сенсових одиниць таким чином, щоб вона:

▪ відповідала вирішенню дослідницьких завдань;

▪ відображала зміст основних понять дослідження;

▪ була надійною, її складові були взаємовиключними;

▪ вибір одиниці аналізу тексту, якою якою можуть виступати:

▪ слово;

▪ пропозиція;

▪ тема;

▪ ідея;

▪ автор;

▪ персонажі;

▪ соціальна ситуація;

▪ частина тексту;

▪ встановлення одиниці відліку – кількісний критерій одиниці аналізу, що дозволяє зафіксувати частоту появи одиниць аналізу у досліджуваному документі. Як одиниці відліку можуть виступати:

▪ кількість певних слів;

▪ кількість червоних рядків;

▪ загальна кількість рядків; кількість рядків;

▪ число літер в абзаці тощо.

Результати проведеного контент-аналізу можуть бути опрацьовані різними методами: методами статистичного угруповання, методами ранжирування.

Лекція 29. Процес прийняття управлінського рішення та управління організацією

Управлінське рішення - це результат здійснення будь-яких дій щодо проблеми. Так як управлінське рішення - це певний результат, то будь-яка управлінська діяльність ґрунтується на знаходженні таких методів, засобів та інструментів, які сприяли б досягненню найкращого результату в конкретних ситуаціях.

Управлінські рішення розрізняються за такими класифікаційними ознаками:

▪ характеру впливу на об'єкт управління:

▪ на політичні;

▪ економічні;

▪ технічні;

▪ кількості учасників, які приймають рішення:

▪ визначальні – рішення, що приймаються одним учасником;

▪ конкурентні – рішення приймаються двома та більше учасниками;

▪ адаптуючі – рішення, які приймає один або декілька учасників з урахуванням факторів зовнішнього середовища;

▪ з погляду невизначеності;

▪ стандартні – рішення, для прийняття яких є закріплений набір альтернатив;

▪ бінарні - рішення, відповідями яких є стандартні "так" чи "ні";

▪ альтернативні – рішення, що приймаються на основі наявного великого вибору альтернатив;

▪ інноваційні – рішення, для прийняття яких немає прийнятних альтернатив;

▪ технології розробки рішень:

▪ організаційні - рішення, які стосуються керівників відповідно до їх посадових інструкцій, які їм необхідно ухвалити;

▪ запрограмовані – рішення, які однозначно зумовлені ситуацією та які вже мають алгоритм вирішення;

▪ запрограмовані - рішення, які приймаються у нових невизначених ситуаціях, алгоритм яких невідомий;

▪ характеру цілей та тривалості дій:

▪ стратегічні – рішення, що стосуються головної мети та способів її досягнення. З цього випливає, що вони розраховані на тривалий час і, як правило, пов'язані зі значними перетвореннями організації (оновлення технологій, перегляд основних цілей і т. д.);

▪ тактичні - рішення, які розробляються для реалізації стратегічних рішень і є конкретними способами їх досягнення, процес реалізації не перевищує одного року;

▪ оперативні – розробляються для реалізації тактичних рішень, процес реалізації яких не перевищує місяця;

▪ підстав:

▪ інтуїтивні - рішення, які приймаються менеджерами на основі їхньої інтуїції ("шосте почуття") - несвідомого припущення про те, що цей вибір є правильним. Такі рішення приймаються у крайніх випадках, коли немає ні часу, ні інформації для їхнього прийняття;

▪ засновані на судженнях - рішення, що приймаються на основі наявних знань та накопиченого досвіду. Вибір варіантів альтернативних варіантів рішення щодо проблеми здійснюється на основі подібних ситуацій, які раніше мали місце;

▪ раціональні – обґрунтовуються науковим аналізом досліджуваної проблеми та альтернативних варіантів вирішення;

▪ ступеня охоплення системи керування.

▪ загальні – стосуються системи управління в цілому та приймаються щодо її життєво важливих сторін діяльності;

▪ приватні - торкаються деяких сторін діяльності системи управління;

▪ локальні – приймаються щодо окремого елемента системи управління.

Проблема - питання, яке необхідно вирішити особі, яка приймає рішення (ЛПР), яка виникає внаслідок незадоволеності будь-чим. Стан незадоволеності може виникнути як у зовнішньому оточенні, і у внутрішній структурі.

Ціль - це бажаний результат, до якого ЛПР хоче прийти.

Досягнення мети призведе до вирішення проблеми. Для швидкого та ефективного досягнення мети вона розбивається на підцілі, які у свою чергу членуються на завдання для кожного підрозділу. Для вирішення завдань, призначених для підрозділів, розробляється операція - сукупність методів, прийомів, необхідні досягнення поставленої мети.

Рішення – план усунення проблеми.

Управлінське рішення є процес, що включає стадії:

▪ підготовки управлінського рішення, що складається:

▪ з виявлення та формування проблем, які необхідно вирішити;

▪ збирання та обробки інформації з даної проблеми;

▪ аналізу ситуації, що склалася навколо цієї проблеми;

▪ прийняття рішення, що полягає:

▪ у розробці можливих рішень;

▪ їх оцінку;

▪ визначення напрямків дій;

▪ визначення критеріїв, за якими буде відібрано оптимальне рішення;

▪ виборі на основі попередніх процедур оптимального рішення;

▪ реалізації рішень, під час яких:

▪ ухвалене рішення доводиться до виконавців;

▪ здійснюється контроль за ходом його виконання;

▪ вносяться необхідні корективи залежно від ситуації.

Після реалізації обраного рішення відбувається оцінка результату прийнятого та реалізованого управлінського рішення.

Результати можуть бути виражені у вигляді таких висновків:

▪ проблема повністю усунена і її вирішення не викликало якихось видимих негативних наслідків;

▪ проблема усунена частково, але також не спостерігається негативних наслідків;

▪ проблема усунена частково і при її вирішенні виникли деякі нові труднощі;

▪ проблема не усунена, а реалізація рішення щодо її усунення викликала виникнення нових, значних проблем.

Розробка управлінських рішень складає 3 рівнях:

▪ концептуальному, на якому відбувається:

▪ оцінка діяльності всієї організації на основі загальної інформації з існуючої проблеми (джерела її появи, зміст, шляхи розвитку тощо);

▪ розробка напрямів для її усунення на основі наукових та евристичних методів;

▪ визначення завдань діяльності підрозділів для вирішення проблеми, що виникла;

▪ операційному. на якому здійснюється планування операції з досягнення встановлених цілей:

▪ будується модель операції;

▪ визначаються фактори, що впливають на неї (на операцію впливають 2 види факторів: суб'єктивні (визначаються характеристиками особистості ЛПР: досвід, освіта, цілеспрямованість, характер, завзятість, стійкість стресів тощо) та об'єктивні (не залежать від особистості, характеристики ситуації) , яка складається навколо ЛПР).Інформація, яка використовується на даному рівні, більш докладна і стосується технології проведення операції та осіб, які здійснюють виконання даних операцій.Під час планування операцій використовуються способи та технології для розробки рішень з досягнення цілей, поставлених на попередньому етапі);

▪ складаються можливі варіанти, серед яких вибирається найкращий для досягнення мети;

▪ елементному, на якому розробляються деталі реалізації рішення:

▪ підбираються виконавці поставлених завдань:

▪ вибираються технологічні прийоми, які забезпечать найвигідніше вирішення поставленого завдання;

▪ плануються інші деталі.

Автор: Шевчук Д.О.

Рекомендуємо цікаві статті розділу Конспекти лекцій, шпаргалки:

▪ Загальна психологія. Шпаргалка

▪ Охорона та безпека праці. Шпаргалка

▪ Інвестиції. Конспект лекцій

Дивіться інші статті розділу Конспекти лекцій, шпаргалки.

Читайте та пишіть корисні коментарі до цієї статті.

<< Назад

Останні новини науки та техніки, новинки електроніки:

Новий спосіб управління та маніпулювання оптичними сигналами 05.05.2024

Сучасний світ науки та технологій стрімко розвивається, і з кожним днем з'являються нові методи та технології, які відкривають перед нами нові перспективи у різних галузях. Однією з таких інновацій є розробка німецькими вченими нового способу керування оптичними сигналами, що може призвести до значного прогресу фотоніки. Нещодавні дослідження дозволили німецьким ученим створити регульовану хвильову пластину всередині хвилеводу із плавленого кремнезему. Цей метод, заснований на використанні рідкокристалічного шару, дозволяє ефективно змінювати поляризацію світла через хвилевід. Цей технологічний прорив відкриває нові перспективи розробки компактних і ефективних фотонних пристроїв, здатних обробляти великі обсяги даних. Електрооптичний контроль поляризації, що надається новим методом, може стати основою створення нового класу інтегрованих фотонних пристроїв. Це відкриває широкі можливості для застосування. ...>>

Приміальна клавіатура Seneca 05.05.2024

Клавіатури – невід'ємна частина нашої повсякденної роботи за комп'ютером. Однак однією з головних проблем, з якою стикаються користувачі, є шум, особливо у випадку преміальних моделей. Але з появою нової клавіатури Seneca від Norbauer & Co може змінитися. Seneca – це не просто клавіатура, це результат п'ятирічної роботи розробників над створенням ідеального пристрою. Кожен аспект цієї клавіатури, починаючи від акустичних властивостей до механічних характеристик, був ретельно продуманий і збалансований. Однією з ключових особливостей Seneca є безшумні стабілізатори, які вирішують проблему шуму, характерну для багатьох клавіатур. Крім того, клавіатура підтримує різні варіанти ширини клавіш, що робить її зручною для будь-якого користувача. І хоча Seneca поки не доступна для покупки, її реліз запланований на кінець літа. Seneca від Norbauer & Co є втіленням нових стандартів у клавіатурному дизайні. Її ...>>

Запрацювала найвища у світі астрономічна обсерваторія 04.05.2024

Дослідження космосу та її таємниць - це завдання, яка привертає увагу астрономів з усього світу. У свіжому повітрі високих гір, далеко від міських світлових забруднень, зірки та планети розкривають свої секрети з більшою ясністю. Відкривається нова сторінка в історії астрономії із відкриттям найвищої у світі астрономічної обсерваторії – Атакамської обсерваторії Токійського університету. Атакамська обсерваторія, розташована на висоті 5640 метрів над рівнем моря, відкриває нові можливості для астрономів у вивченні космосу. Це місце стало найвищим для розміщення наземного телескопа, надаючи дослідникам унікальний інструмент вивчення інфрачервоних хвиль у Всесвіті. Хоча висотне розташування забезпечує більш чисте небо та менший вплив атмосфери на спостереження, будівництво обсерваторії на високій горі є величезними труднощами та викликами. Однак, незважаючи на складнощі, нова обсерваторія відкриває перед астрономами широкі перспективи для дослідження. ...>>

Випадкова новина з Архіву

Покришки для планетоходів 21.11.2017

Національне управління США з повітроплавання та дослідження космічного простору (NASA) розробляє так звані наделастичні (Superelastic) покришки для планетоходів наступного покоління.

Пошкодження коліс - одна з проблем, з якими стикаються зараз автоматичні апарати для дослідження Марса. Справа в тому, що планетоходам доводиться пробиратися між гострими каменями та валунами позаземного ландшафту. Так, навесні цього року стало відомо, що досить сильні каліцтва отримало одне з коліс марсоходу Curiosity.

Вирішити проблему в NASA пропонують за рахунок використання спеціальних коліс із матеріалу з пам'яттю форми. Структура створених прототипів нагадує кольчугу. Таким колесам не страшні наїзди на гострі камені, а після деформації вони набувають колишнього вигляду.

Фахівці NASA експериментують із різними сплавами, зокрема, з нітинолом (NiTi). Він має здатність відновлювати колишню форму навіть після значних деформацій.

Непневматичні шини нового типу можуть знайти широке застосування і на Землі. Як можливі області їх використання названо військову та сільськогосподарську техніку, важкі будівельні машини, позашляховики та авіаційну техніку.

Інші цікаві новини:

▪ Електронні туфлі-навігатори для туристів

▪ Любов до кави обумовлена генами

▪ Вразливість імперій

▪ Найпотужніший суперкомп'ютерний центр

▪ LED-ліхтарі від Sharp

Стрічка новин науки та техніки, новинок електроніки

Цікаві матеріали Безкоштовної технічної бібліотеки:

▪ Розділ сайту Нормативна документація з охорони праці. Добірка статей

▪ стаття Генрі Уорд Бічер. Знамениті афоризми

▪ стаття Чим відрізняються люди, у яких спостерігають Єрусалимський синдром? Детальна відповідь

▪ стаття Пастуша сумка звичайна. Легенди, вирощування, способи застосування

▪ стаття Світлом управляє двері. Енциклопедія радіоелектроніки та електротехніки

▪ стаття Чарівна трійка. Секрет фокусу

Залишіть свій коментар до цієї статті:

All languages of this page

Головна сторінка | Бібліотека | Статті | Карта сайту | Відгуки про сайт